El jugador de Japón tuvo problemas con un depósito de 500 € que no se reflejaba y no pudo contactar con el servicio de atención al cliente. Además, tenía una solicitud de retiro de 1850 € del 16 de mayo que seguía sin procesar. El Equipo de Quejas intentó mediar en la situación contactando al casino en repetidas ocasiones, pero no recibió respuesta. Debido a la falta de cooperación del casino y a la ausencia de una licencia válida, la queja se marcó como "sin resolver". Se le recomendó al jugador que considerara las reseñas y calificaciones del casino para futuras decisiones.
Gamix Casino - El retiro del jugador se retrasa y hay problemas con el depósito.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 398
Importe: 2.350 €
Gamix Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Deposité 500€ en moneda virtual en este casino, pero no se ha reflejado durante mucho tiempo y no he podido contactar con el soporte.
He comprobado más a fondo y he comprobado que los 1.850€ que había solicitado el 16 de mayo aún no me han sido retirados.
¿Se ha fugado la dirección de este casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Querido andandjonnyx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Gamix Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías indicarnos cuánto tiempo jugaste en el casino y cuándo realizaste el depósito en el casino online? ¿Podrías compartir el hash de la transacción para que podamos confirmar que se procesó correctamente?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu solicitud de retiro con el estado visible?
- ¿Cuándo fue la última vez que usted estuvo en contacto con el soporte del casino por cualquier problema?
- ¿Podrías compartir conmigo tus intentos recientes de comunicarte con el soporte del casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Querido andandjonnyx,
La captura de pantalla que proporcionó corresponde a un casino diferente al que presentó su queja. Si el problema se refiere a otro casino, la queja puede reasignarse.
¿Podría aclarar los detalles del caso y proporcionar las pruebas que solicité? Comparta capturas de pantalla aquí o envíelas a mi correo electrónico: "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Esperando su respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Muchas gracias, andandjonnyx, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jana ( [email protected] ), quienes estarán a su disposición. Sin embargo, le advierto que parece ser una práctica común en Gamix Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. A pesar de las numerosas quejas sin resolver marcadas como "Política de No Reacción", seguimos intentándolo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Querido andandjonnyx,
Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Gamix Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Jana
Traducción automática:
