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PrincipalQuejasGamix Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Gamix Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

No resuelta
Nuestro veredicto

No política reacción

Puntos negros: 212

Importe: 1.000 €

Gamix Casino
Índice seguridad:Muy bajo

Resumen del caso

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La jugadora española no pudo retirar sus ganancias de aproximadamente 1000 € tras depositar entre 400 € y 500 €, ya que su cuenta había sido bloqueada. El casino alegó que tenía varias cuentas, algo que ella negó, y a pesar de haber enviado su identificación, no recibió respuesta a sus correos electrónicos. El Equipo de Quejas intentó contactar con el casino para encontrar una solución, pero no obtuvo cooperación. En consecuencia, la queja se cerró como "no resuelta", lo que podría haber afectado a la calificación del casino y posiblemente provocar una respuesta en el futuro.

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Público
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hace 11 meses

Hola que tal , siento tener que recurrir a vosotros, pero me lo hanrecomendado , me siento muy indefensa ante esta situacion, deposite una cantidad aproximada de 400/500€ (no lo se con exactitud dado que no puedo acceder a la cuenta) y queria retirar unos 1000€ aprox , y ya me bloquearon la cuenta inmediatamente, les envie varios emails reclamando el dinero y ellos alegan que tengo multiples cuentas, lo cual es absoluta mentira, incluso les mande mi DNI por email, luego ya nunca mas me respondieron los emails, espero me puedan ayudar dado que es mucho dinero y no me quieren devolver ni lo depositado !!!!, Muchas gracias por la atencion y enhorabuena por el servicio que prestais

Público
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hace 11 meses
gbTraducciónes

Estimado lauritapypl,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.

  • ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
  • ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina


Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 11 meses

Hola que tal !!! Espero que todo genial


Es imposible que nadie haya accedido desde mi ordenador, dado que vivo sola, los juegos en los que me centre fueron en slots, y todo absolutamente todo lo jugue SIN bono.


Muchisimas gracias por tu atencion

Público
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hace 11 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, lauritapypl. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.


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Público
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hace 11 meses

Email enviado ! muchas gracias !!

Público
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hace 10 meses
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Muchas gracias, lauritapypl, por tu cooperación. Ahora le transferiré tu queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 10 meses
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Hola, lauritapypl!

Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!


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Público
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 10 meses
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He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como "sin resolver", lo que bajará la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no le recomiendo que se ponga en contacto con ninguna Autoridad de Juego. Por favor, avíseme si necesita ayuda con cualquier tema relacionado con el caso o si el casino intentará ponerse en contacto con usted. pavel.k@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda.

Atentamente,

Pavel K

Equipo de Casino Guru


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