El jugador de Lituania realizó varios depósitos en el casino Gamix y solicitó con éxito un retiro de 1.2 ETH, pero llevaba más de 65 horas sin recibir los fondos. A pesar de contactar con el chat en vivo varias veces, le informaron que el caso se había remitido, pero no se había avanzado. No se había solicitado el KYC y sospechaba que el casino estaba estafando a los jugadores. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que había recibido el retiro tras más de 96 horas de espera. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".
Gamix Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.700 €
Gamix Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 7 meses
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Hola,
Quisiera presentar una queja contra el casino Gamix. He realizado varios depósitos en el sitio y tuve bastante suerte con el último. Cuando mi saldo llegó a 1,2 ETH, decidí retirar mis fondos. Tras enviar la solicitud de retiro, la ventana emergente indicaba que los fondos llegarían a mi cuenta en unos segundos. Después de esperar más de una hora, decidí contactar con el chat en vivo y me informaron que mi solicitud de retiro se aprobaría en 48 horas.
Han pasado más de 65 horas y no he recibido ni un céntimo de este casino. El chat en vivo me dice constantemente que han remitido el caso a algún equipo y que recibiré mis fondos muy pronto, pero no pasa nada.
Creo que este casino no paga y simplemente estafa a la gente.
No se aprobó el PS KYC porque el casino no lo solicitó en ningún momento.
Acepté un bono de depósito que cancelé en algún momento en medio de mi juego.
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hace 7 meses
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Estimado Inrel19,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
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hace 7 meses
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Hola, el casino ahora intenta deliberadamente no pagar, cancelaron mi solicitud sin ningún motivo después de haber esperado a que se confirmara durante más de 96 horas...
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hace 7 meses
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Hola, puedo confirmar que se ha recibido el retiro.
Gracias Casinoguru por su tiempo y gracias al casino por ser justo.
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hace 7 meses
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Estimado Inrel19,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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