Un jugador de Letonia está experimentando un retraso en el retiro de sus ganancias de 380 EUR del Gangsta Casino, a pesar de haber proporcionado toda la documentación KYC requerida. El estado de verificación permanece como "En proceso" y el casino no responde a los correos electrónicos; además, el chat en vivo no está disponible.
Gangsta Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 0h 17m 29s
Gangsta Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Público
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hace 4 días
TraducciónHola. Gangsta Casino está retrasando deliberadamente el pago de una ganancia de 380 EUR (ID de transacción 496149).
Proporcioné todos los documentos KYC, incluyendo un extracto en PDF de mi tarjeta virtual Revolut, tal como lo solicitó el servicio de atención al cliente. El estado de verificación ha permanecido como "En proceso" durante mucho tiempo.
El casino ignora mis correos electrónicos y el chat en vivo ya no está disponible. Por favor, ayúdenme a resolver este problema y a agilizar el pago de mis ganancias. Mi nombre de usuario en el casino es Player160383.
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Público
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hace 23 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 23 horas
TraducciónEstimado amizante,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
- ¿Cuándo ha presentado los documentos necesarios para la verificación?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino al intentar resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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