GarrisonBet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Estimado equipo de Casino Guru:

Me gustaría presentar una queja preliminar sobre un retiro pendiente en GarrisonBet (https://garrisonbet5rdh.com), que parece ser un nuevo sitio hermano operado bajo el grupo UnlimLuck.

Detalles del caso:

Me registré y deposité como jugador del Reino Unido.

Completé con éxito los requisitos de apuesta y mi saldo pasó a £ 240 de dinero real.

El [fecha], solicité un retiro a mi cuenta bancaria Monzo.

El sitio web no cuenta con una función de verificación. Según mi experiencia con UnlimLuck, la verificación suele realizarse por correo electrónico si es necesario.

Hasta el momento, no he recibido ninguna comunicación de su equipo de pagos, a pesar de que me dijeron que me enviarían un correo electrónico si necesitaba más información.

La dirección de correo electrónico de soporte del sitio es la misma que la de UnlimLuck, lo que sugiere que están estrechamente conectados.

¿Por qué me pongo en contacto con usted?

Según informes de Casino Guru, algunos jugadores del Reino Unido han recibido retiros con éxito de UnlimLuck a pesar de que las licencias y los términos no están claros.

Sin embargo, este parece ser un sitio recientemente lanzado bajo el mismo operador, y me preocupa si están tratando a los jugadores del Reino Unido de manera consistente y justa.

Quiero plantear esto ahora como una queja preliminar en caso de que surjan demoras o problemas, ya que no tengo una forma clara de escalar directamente con el operador más allá de su soporte básico.

Pedido:

Agradecería que Casino Guru pudiera abrir un archivo sobre esta queja, tomar nota de mi retiro pendiente de £240 y brindar orientación sobre la mejor manera de proceder si el operador no procesa el retiro de manera oportuna o transparente.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Me pagaron ayer después de casi quince días.

Estimado jugador,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominika

Casino.Guru