GarrisonBet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de acceso a la cuenta.

Abrí una cuenta en el casino Garrisonbet, jugué y gané 150 libras. Intenté retirar el dinero, pero la transacción fue cancelada porque me pedían un comprobante de identidad y dirección. Envié esta información cuatro veces, incluso fotos de mi pasaporte (usaba mi licencia de conducir), pero me la rechazaron. Después de enviar la documentación, no he tenido ninguna comunicación con el casino. Al intentar iniciar sesión para chatear (ya que he chateado con ellos varias veces en línea), me encontré con un error 404 que me indicaba borrar la caché y volver a intentarlo. Lo hice varias veces, pero no puedo acceder al sitio web del casino, así que no puedo contactarlos para hablar sobre mis ganancias ni sobre mi retiro. Espero que puedan ayudarme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo fue la última vez que pudiste acceder correctamente al sitio web del casino?
• ¿Has intentado buscar el casino en tu navegador web para comprobar si la URL ha cambiado?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar sobre el problema que estás experimentando al intentar acceder al sitio web?
• ¿Qué documentos ha presentado recientemente al casino para su verificación? ¿Han sido revisados ya por el departamento correspondiente o aún están pendientes de verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hace unas dos semanas les escribí por chat para preguntar por qué no había recibido ninguna respuesta. Básicamente me dijeron que tuviera paciencia. Sí, intenté buscarlos en internet, pero al hacer clic en el enlace de Garrisonbet, me lleva a otro casino, obviamente uno de los suyos, pero no puedo acceder. Les envié un correo electrónico sin obtener respuesta. También envié mi licencia de conducir, un extracto bancario y una carta oficial. Después envié mi pasaporte porque insistían en que las fotos de la licencia no eran correctas.

Gracias por su respuesta. Antes de continuar con su caso, le rogamos que me envíe toda la comunicación entre usted y el casino que pueda ser relevante para nuestra investigación a veronika.f@casino.guru Por favor, incluya también en su cuenta los documentos que aún están pendientes de verificación. Le agradezco su paciencia y cooperación.

He enviado todos los correos electrónicos intercambiados entre el casino y yo. ¿Podrías confirmarme que los has recibido? Gracias.

Solo tengo los correos electrónicos. No puedo acceder al chat web ni entrar al casino; no logro encontrarlo. Por eso me puse en contacto con ustedes. Gracias.

Querido banny72

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Hola,

Gracias a banny72 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda del Casino GarrisonBet para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con el sitio web y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recuperar sus ganancias.

¡Gracias!

Hola, recibí un correo electrónico sobre un bono e hice clic en el enlace que me llevó a su página web y pude ingresar. Fui al chat en vivo y no llegué a ningún lado. Solicité el retiro una y otra vez, no recibí ningún correo electrónico ni respuesta de ellos, es muy frustrante.

Una vez más han rechazado mi retiro, he enviado más documentos que me pidieron y nuevamente silencio. ¿Has logrado comunicarte con ellos?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Está bien, gracias

Estimado banny72,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad del Juego de Anjouan y presente una queja a través del validador en el sitio web del casino; sin embargo, el casino no muestra el validador en el sitio web, probablemente para evitar que los jugadores escalen sus quejas. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro