GarrisonBet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Llevo usando este sitio unos meses y no he podido retirar dinero. Me han pedido mi identificación, que ya he enviado cuatro veces, pero sigo sin poder retirar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Gantini,

Gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos lo haya informado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder unas breves preguntas?

• ¿Podrías describir con más detalle el problema para retirar tus ganancias? ¿No puedes solicitar un retiro? ¿O tus solicitudes de retiro son rechazadas?
• ¿Has recibido alguna confirmación sobre la verificación exitosa?
• ¿Acumuló sus ganancias mientras un bono estaba activo o sin él? Si un bono estaba activo, especifique cuál.

Haremos todo lo posible por resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Solicito un retiro y, después de 3 o 4 días, lo cancelan. No recibo respuesta al enviar mi verificación de identidad. Hablé con el servicio de asistencia en línea y solo me dijeron que enviara fotos a mi correo electrónico. Lo he hecho 4 veces sin obtener confirmación.

Gracias por tu respuesta, Gantini. ¿Tienes alguna solicitud de retiro pendiente? ¿Podrías adjuntar una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo para que podamos revisarlo?

Además, envíe toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru O puede publicarlo aquí. Una vez que tengamos esa información, la revisaremos y le informaremos sobre los siguientes pasos. Gracias de antemano.

Mi última solicitud de retiro fue rechazada y cancelada. Se agregaron capturas de pantalla.

Querido Gantini,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Romi ( romana.r@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Cristina

Estimado usuario,

Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes de GarrisonBet Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino GarrisonBet:

¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romi

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado usuario,

Me disculpo, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) necesitan una estrecha comunicación. Lamentablemente, esto no es así, y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra reseña.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Romi