GarrisonBet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Wolfie1968,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Hay algún documento en su cuenta que esté actualmente pendiente de verificación?
• ¿Podrías explicarme qué tipo de documento enviaste al casino para verificar tu dirección?
• ¿Has recibido alguna comunicación indicando el estado de tu último envío de documentos?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Solicitaron:

Copia de mi extracto bancario

Copia del anverso y reverso de la tarjeta utilizada con cierta información tapada

Carta del gobierno o de suministro de gas/electricidad con la dirección claramente visible. Les presenté la factura de energía, pero me preguntaron cómo está escrita la dirección. No tengo una alternativa, pero la dirección que aparece en mi extracto bancario es la que me solicitaron. Tenga en cuenta que ambas son la misma dirección, solo que una incluye la zona urbana y el condado, y la otra no.

He proporcionado el anverso y el reverso de mi permiso de conducir.

Por fin un selfie con mi identificación visiblemente al costado de mi cara.

Querido Wolfie1968,

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviarme toda la evidencia relevante junto con su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru , o puedes publicar una captura de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola Attila, te he enviado una serie de correos electrónicos y te he copiado en mi última correspondencia con Garrisonbet.

Querido Wolfie1968,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Atila

Hola Wolfie1968,

Lamento mucho sus problemas. Soy Hadi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primera medida, intentaré contactar con un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Además, si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.

Atentamente

Hadi

Gracias por la actualización

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Hadi

De hecho, ya empezaron a pagarme, aunque solo me permiten retirar 500 £ a la vez y tardan 3 días entre solicitudes de retiro. El sitio web indica que puedo tener 3 solicitudes de retiro pendientes a la vez, pero no me permite tener más de una. Al menos el dinero está llegando, aunque sea lentamente.

Querido Wolfie1968,

Gracias por la actualización. Manténganos informados.

Querido Wolfie1968

¿Tienes alguna novedad sobre tu situación?

Extenderé el tiempo por 1 semana más para ti.

Recibí tres pagos de 500 libras y luego empezaron a decir que había un error en el método de pago, pero no me han especificado cuál. Dos solicitudes de retiro ahora muestran ERROR o han sido canceladas. He solicitado un retiro mediante transferencia bancaria en lugar de un pago a mi tarjeta Visa, como me sugirieron. Hice esto el 8 de marzo y hasta el momento no he tenido más comunicación con el equipo de Pagos. El equipo de soporte simplemente me ha dicho que el equipo de Pagos se está encargando del asunto.

Estimado Wolfie1968,

Gracias por la actualización, por favor, manténganos informados.

Solicitamos al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde dentro del plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente su reputación.

Estimado Wolfie1968 ,

He intentado contactar con el casino en repetidas ocasiones, pero sin éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, poco se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por las quejas no resueltas podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo ponerse en contacto con la Autoridad de Licencias de Juego de Anjouan y presentar una queja a través de su sitio web en https://anjouangaming.com/submit-dispute/. Tienen herramientas y opciones adicionales para ayudar a los jugadores en estas situaciones. Para obtener orientación sobre cómo presentar su queja de manera efectiva al regulador, puede encontrar información útil en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Si necesita ayuda con el proceso de presentación o recibe una respuesta del regulador, no dude en enviarme un correo electrónico a ( hadi.a@casino.guru Lamento sinceramente no haber podido ofrecer una solución más favorable en esta ocasión.

Atentamente,

Hadi