GetSlots Casino - La cuenta del jugador se cierra después de una victoria.

¡Consigue que cierren tu cuenta de tragamonedas inmediatamente después de ganar!

Hace dos días jugué a Get Slots e inmediatamente después de ganar 1537 € recibí un correo electrónico informándome de que mi cuenta estaba cerrada. Sin ninguna explicación. Pregunté por qué y envié mis datos bancarios para que me devolvieran el saldo, junto con la información de verificación de identidad (KYC), ya que no podía iniciar sesión. Recibí una respuesta indicando que el correo electrónico se había enviado al departamento correspondiente.

Me resulta muy extraño que un casino cierre una cuenta tan rápido después de que gané dinero y sin darme ninguna razón.

Hola Kelly Ann.

Le informamos que su cuenta en GetSlots ha sido cerrada.

Para obtener más información, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por correo electrónico o a través de nuestro servicio de chat en línea en el sitio web.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Obtuviste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, envíame un enlace o una captura de pantalla del mismo e incluye cualquier detalle relevante sobre la promoción.
• ¿Habías presentado algún documento de identidad al casino antes de que se cerrara tu cuenta?
• ¿Cuándo fue la última vez que contactaste con el servicio de atención al cliente para preguntar por el motivo del cierre de tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica