El jugador alemán solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. El jugador informó que la solicitud original se realizó el 7 de junio de 2026, pero se retrasó debido a errores del casino, que culpó al proveedor de pagos sin aportar documentación. Tras transcurrir el plazo de espera recomendado de 14 días, el jugador confirmó la recepción del retiro. El equipo de quejas marcó la queja como resuelta tras la confirmación del jugador.
GG.BET Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 15.000 €
GG.BET Casino
Índice de seguridad 9.1 Muy altoResumen del caso
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Información
Público
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado equipo de CasinoGuru,
Me veo obligado a presentar una queja oficial contra GGBet porque mis retiros están siendo bloqueados y retrasados sin motivo alguno.
Mi cuenta de jugador está verificada al 100% (el proceso KYC se ha completado en su totalidad) y se han cumplido correctamente todas las condiciones de bonificación.
El casino ahora culpa al proveedor de pagos (Skrill) por la demora e insiste obstinadamente en un plazo de procesamiento de 5 días hábiles.
Me dieron tres números de reserva, pero una comprobación muestra que el dinero no se ha recibido correctamente allí.
Estos son los ID de transacción afectados:
0e9875b4-fb14-4728-b20f-fedbd18cb0f7
24396f33-3c23-4b75-a4f0-dae567c35973
f23d62cc-014b-4bcd-a8f1-c0bdf3f9525e
La misma táctica dilatoria ya se utilizó en un pago anterior, el 7 de junio de 2026.
Esperé 5 días hábiles y luego se canceló el pago de ggbet.
Esto dio lugar a que el pago se reanudara el 15 de junio de 2026; por este motivo, no veo por qué debería tener que esperar otros 5 días hábiles.
Le di al casino un ultimátum de 24 horas, el cual fue ignorado y desestimado con un texto estándar sin mayor relevancia.
Exijo el pago inmediato del saldo que me corresponde.
Por favor, ayúdenme a resolver este caso.
Atentamente
Traducción automática:
Público
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 3 semanas
Traducción
Hola, NiniiQ:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Público
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hace 3 semanas
TraducciónDisculpe, la cantidad en disputa es de 1500 euros, no de 15000 euros.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónInformación adicional para el examinador:
Es probable que el casino argumente que el pago actual solo se solicitó el 15 de junio de 2026.
Si bien esto se corresponde con el estado del sistema, solo fue necesario porque el pago original del 7 de junio de 2026 no se llevó a cabo debido a errores o retrasos por parte del casino.
El casino me ha estado dando largas durante más de una semana, culpando a Skrill, pero negándose a proporcionarme ninguna documentación financiera real.
Exijo que el tiempo de espera se calcule a partir de la fecha original (07.06.).
Muchas gracias por sus esfuerzos.
Traducción automática:
Público
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hace 3 semanas
TraducciónInformación adicional para el auditor: Es probable que el casino argumente que el retiro actual se solicitó el 15 de junio de 2026. Si bien esto coincide con el estado del sistema, fue necesario únicamente porque el retiro original del 7 de junio de 2026 no se procesó debido a errores o demoras por parte del casino. El casino me ha estado dando largas durante más de una semana, culpando a Skrill, pero negándose a proporcionar documentación financiera. Exijo que el período de espera se calcule a partir de la fecha original (7 de junio).
Traducción automática:
Público
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hace 3 semanas
TraducciónYa he informado a la autoridad competente por correo electrónico.
Una vez más, la responsabilidad se traslada al proveedor de pagos, quien, sin embargo, rechaza rotundamente esta postura.
¿Por qué solo recibo ayuda después de 14 días cuando la fecha límite del casino es el 22 de junio?
Es un ciclo tan estúpido que no se rompe de ninguna manera, y personas como ella, que se supone que te ayudan, te dejan así, en la estacada.
Traducción automática:
Público
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hace 1 semana
Traducción
Hola, NiniiQ:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
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hace 1 semana
Traducción
Hola, NiniiQ:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Karla
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Karla
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