El jugador de Rusia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
GG.BET Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 2.000 руб
GG.BET Casino
Índice de seguridad 9.1 Muy altoResumen del caso
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hace 4 años
TraducciónEn primer lugar, quiero decir que no sé si es necesario escribir en inglés, pero si es preferible, entonces puedo cambiarlo fácilmente. Antes de eso, me comunicaba con soporte en inglés.
El casino retrasa el pago y viola su propia cláusula de las reglas 8.14 según la cual todos los pagos de hasta 300 usd deben ejecutarse a más tardar el día siguiente a la fecha de la solicitud "8.14. Se retirará un monto de retiro de hasta USD 300 abonado en la cuenta del cliente para el día siguiente a la fecha de la solicitud, excepto fines de semana y festivos". El casino afirma que todas las transacciones de su parte se completaron a tiempo y no pueden decir cuándo recibiré mi dinero.
Número de transacción: a2251abd-49ee-4e3f-9e8d-568b6105ebdb
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hace 4 años
Traducción
Hola, mrromanusdraco,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 4 años
TraducciónHola mrromanusdraco
¿Puede especificar amablemente la identificación de la transacción en disputa? Ya que no vemos retiros activos/pendientes.
¡Gracias de antemano!
Atentamente
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hace 4 años
TraducciónHola,
Según nuestros registros, la transacción especificada anteriormente falló.
Los nuevos - exitosos. Actualmente, no hay solicitudes pendientes/nuevas.
Saludos
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hace 4 años
TraducciónLo apruebo, y recibí un mensaje de su soporte de que la transacción fue cancelada y recuperé todo el dinero del saldo, y me ofrecieron probar un sistema de pago diferente. Hoy traté de retirar una pequeña parte del dinero y tuve éxito, por lo que puedo decir que el problema se resolvió. Pero espero que haga algo para solucionar estos problemas en el futuro.
pd Gracias tanto al equipo de soporte de GGBET como a Kristina por su ayuda y cooperación.
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hace 4 años
TraducciónEstupendas noticias, mrromanusdraco. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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