El jugador de Thuringia ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
GG.BET Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 200 €
GG.BET Casino
Índice de seguridad 9.1 Muy altoResumen del caso
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hace 4 años
Traducción¡Hola!
Nunca antes había tenido problemas con los retiros en el casino gg.bet, pero desde el 08/07/2022 mi retiro de Bitcoin todavía está "en proceso". Me puse en contacto con el soporte todos los días y estaba estancado con mensajes como "Su pago ha sido entregado al procesador de pagos, espere de 3 a 5 días". El último mensaje que recibí el 13/08 fue el siguiente:
"Su transacción 592a846a-3884-40c0-9515-
2d8c64aad8f0 fue cancelado por problemas técnicos. Vuelva a crear la transacción".
Sí, bueno, estaba pensando, ¿cómo se supone que debo solicitar un nuevo retiro si mi retiro todavía se muestra como "pendiente"? Luego me estanqué de nuevo con mensajes como "Envié una solicitud de aclaración".
Poco a poco ya no sé qué hacer, escribir al soporte no me lleva más lejos y empiezo a sentir que me están engañando.
Otro problema que tengo es un depósito no reservado de 30 € a través de Litecoin. Las monedas salieron de mi billetera y recibí la prueba de que la transacción fue exitosa por correo electrónico del proveedor de pago.
He depositado y retirado mucho, nunca tuve ningún problema hasta ahora... ¡y el soporte no me ayuda!
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Público
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hace 4 años
Traducción
Hola, ragepresident96,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 3 años
TraducciónEstimado presidente rage96,
¿Ya recibiste tu retiro del casino?
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Público
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hace 3 años
Traducción¡Hola! Sí, todos los problemas se resolvieron solos. Después de mucha correspondencia con el soporte, mi problema fue resuelto. Mi retiro tuvo un "error técnico" que provocó que mi retiro se congelara (solo necesitaban cancelarse para poder hacer una nueva solicitud). Cuando se canceló el retiro, envié una nueva solicitud y el dinero estaba en mi cuenta al día siguiente.
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Público
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hace 3 años
TraducciónImpresionantes noticias, ragepresident96. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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