El jugador de Vietnam había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El jugador experimentó problemas con múltiples solicitudes de retiro, incluyendo un rechazo calificado como técnico a pesar de haber realizado transacciones exitosas previamente. Dado que transcurrió el tiempo de respuesta recomendado sin que el jugador se comunicara con él, la queja se cerró, pero el jugador conservó la opción de reabrirla en el futuro.
GG.BET Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 600.000 ₫
GG.BET Casino
Índice de seguridad 9.1 Muy altoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónEl casino GGbet me dijo que el tiempo estimado para recibir el dinero es de aproximadamente una semana. Pero cerca de la fecha de transferencia, GGbet siempre me dio una respuesta vaga: "problema técnico" o incluso un problema con el sitio web externo, pero el dinero sigue en mi cuenta. La primera vez que retiré, solo tardaron 3 días, pero a partir de entonces no puedo recibirlo porque siguen recibiendo un error.
Creo que esta no es la primera vez que ggbet se queja de que el proceso de retiro de dinero se retrasa y se cancela.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
TraducciónEstimado Gurú del Casino: Se han verificado todos los datos de KYC, así como los datos bancarios y el correo electrónico. La primera vez, retiré 500.000 VND sin problemas, pero la segunda vez, retiré 600.000 VND y me rechazaron, y la respuesta es técnica. La primera vez lo dejé pasar, pero la segunda vez, al volver a ingresar, esperé aproximadamente una semana. GGbet rechazó mi retiro el último día, a pesar de que confirmaron que su departamento financiero ya había completado la transacción.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
TraducciónAcabo de solicitar un nuevo retiro de 1.000.000 de VND de ggbet y la transacción está en estado "Nueva". Informaré si la transacción está en "Progreso".
Espero que el administrador me ayude a monitorear de cerca esta transacción en caso de que algo salga mal.
Atentamente.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
TraducciónEstimado jugador,
Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
TraducciónEstimado jugador,
Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
TraducciónLamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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