GG.BET Casino - El retiro del jugador ha sido retrasado y rechazado.

Llevo 3 semanas esperando a que procedan con mi retiro. Al principio me pidieron la misma identificación que en otros sitios, y la aceptaron y verificaron. Desde entonces, siguen evadiendo mis correos electrónicos sobre el plazo para proceder con mi retiro. Después de 3 semanas, rechazaron mi retiro. Sigo recibiendo la misma respuesta de su soporte en línea: "Lo siento, pero ya les he dicho que no tengo plazo para completarlo". Si no hay plazo, no tienen que proceder en absoluto...

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Estimado marcimarci111,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con el Casino GGBet. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

No he realizado ningún retiro exitoso antes

No tengo 0 bonos, nunca he tenido ninguno

Estimado marcimarci111,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

Te reenvié correos y también te envié capturas de pantalla. Gracias.

Muchas gracias, marcimarci111, por tu colaboración. Ahora le transferiré tu queja a mi colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado marcimarci111,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de GGBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso y explicar el motivo por el cual se rechazó el retiro del jugador y no pudo recibir su dinero?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Como información adicional, el cuarto retiro también fue rechazado después de dos semanas (171 828,59 HUF): "Le informamos que el método de pago que utiliza no está disponible temporalmente por razones técnicas". Hoy probé otro método, pero cuando pregunté si mi caso tendría algún tipo de importancia o importancia, por lo que tendría que esperar otras dos o tres semanas para que lo rechazaran, me dijeron: "Le informamos que cada solicitud de retiro se revisa individualmente y los tiempos de procesamiento pueden variar".

Estimado marcimarci111,

Gracias por sus comentarios. Hemos revisado su caso y nos gustaría aclarar la situación en detalle.

Las tres primeras solicitudes de retiro fueron rechazadas por saldo insuficiente. Presentó solicitudes de retiro mientras seguía usando sus fondos, lo que resultó en un monto inferior al solicitado al momento del procesamiento. Por lo tanto, el sistema rechazó automáticamente dichas solicitudes.

En cuanto a su último retiro, como ya se le comunicó por correo electrónico, el método de pago seleccionado no estaba disponible temporalmente por razones técnicas. Por este motivo, no se pudo completar el retiro en ese momento.

En cuanto a los tiempos de procesamiento de retiro, tenga en cuenta que de acuerdo con la Regla 8.3.1 de nuestros Términos y Condiciones:

El tiempo de procesamiento de las solicitudes de retiro varía según los procedimientos necesarios para cumplir con las normas regulatorias y la normativa interna de la Compañía. La Compañía determina individualmente los tiempos y procedimientos de procesamiento para cada transacción. Estas medidas son necesarias para garantizar la seguridad e integridad de todas las transacciones. Se realizarán verificaciones adicionales periódicamente, esenciales para confirmar todos los detalles.

También podemos confirmar que se presentó una nueva solicitud de retiro el 25 de octubre y que actualmente se encuentra en revisión. Por favor, espere el tiempo necesario para que se procese de acuerdo con nuestros procedimientos internos.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Equipo de GG.BET

Estimado equipo de GG.BET

Estimado equipo de GG.BET:

¿Este procedimiento suele tardar entre 2 y 3 semanas? ¿Y después de esperar tanto, lo rechazan por un "problema técnico"? ¿Para que yo tenga que volver a empezar el mismo proceso y esperar unas semanas más?

He jugado en más de 20 sitios de apuestas diferentes y nunca había experimentado problemas y retrasos tan constantes. Después de un mes y medio, siento que simplemente no quieren cobrarme mis ganancias. Parece que están retrasando los retiros deliberadamente, esperando que vuelva a jugar y pierda mi saldo, para que no tengan que pagar nada.

He cumplido todos los requisitos y mis ganancias son completamente legítimas, no fondos de bonificación. Escudarse en procedimientos internos y plazos de revisión indefinidos es inaceptable y poco profesional.

Estimado equipo de GGBet Casino:

¡Muchas gracias por la actualización!

Le agradeceríamos que priorizara este caso y nos informara lo antes posible si hay algún avance. Gracias de antemano por su tiempo y ayuda.

Querida Martina,

Gracias por tu mensaje.

Como ya informamos, cada solicitud de retiro se revisa individualmente. La transacción no podrá finalizarse hasta que el departamento correspondiente complete todos los procedimientos de verificación necesarios.

Tenga la seguridad de que su caso se está gestionando con la máxima atención y cuidado. Le rogamos que espere a que el proceso de retiro se complete correctamente; no hay motivo de preocupación en esta etapa.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Equipo de GG.BET

Estimado equipo de GGBet Casino:

Entiendo perfectamente que estas reseñas pueden tardar un tiempo en examinarse de forma adecuada y minuciosa. ¡Les agradezco mucho que lo hagan!

Solo quería comunicarme y preguntar si podrían informarnos cuando haya alguna actualización, ya que el jugador ha estado esperando noticias durante aproximadamente seis semanas.

Muchas gracias de antemano por su tiempo y ayuda. ¡Realmente lo agradezco!

Querida Martina,

Le confirmamos que le informaremos de inmediato en cuanto haya novedades sobre este caso. Como se mencionó anteriormente, el usuario ya ha sido informado de los motivos de los intentos fallidos de retiro, todos ellos basados en motivos válidos verificados por nuestros departamentos financieros y de seguridad.

Tenga en cuenta también que, de acuerdo con nuestra política interna, el tiempo de procesamiento de las solicitudes de retiro comienza desde el momento exacto en que se crea la solicitud, no desde la fecha de cualquier comunicación previa o intentos anteriores.

Le aseguramos que nuestro equipo continúa monitoreando este asunto de cerca y le brindaremos una actualización tan pronto como se produzca algún avance.

Atentamente,

Equipo de GG.BET

¡Gracias a GGBet Casino por la actualización!

Estimado marcimarci111,

¿Ha habido algún progreso? ¿Se ha procesado alguna de sus solicitudes?

No, nada...

Igual que con las anteriores. Ni correo, ni actualización. "Solo hay que esperar".

Pero al leer los comentarios en línea, veo que no es raro que los clientes esperen una cantidad de tiempo ridícula. Y normalmente siguen negándolo y uno termina por rendirse... Estoy perdiendo la esperanza de perder esos ~440 EUR y no poder hacer nada.

Estimado marcimarci111,

Entiendo que estés perdiendo la esperanza, ¡pero no lo hagas todavía!

Estimado equipo de GGBet Casino,

Le agradeceríamos que diera prioridad a este caso y nos informara lo antes posible de cualquier novedad. Gracias de antemano por su tiempo y ayuda.

Estimado marcimarci111,

Comprendemos perfectamente su frustración y lamentamos profundamente las molestias ocasionadas. Le aseguramos que recibirá sus fondos: operamos de forma totalmente legal y transparente bajo una licencia válida, y cada solicitud de retiro se procesa conforme a las normas regulatorias establecidas.

Su caso está siendo revisado por nuestro departamento financiero. Si bien estos procedimientos pueden demorar ocasionalmente debido a controles adicionales de seguridad y cumplimiento, son necesarios para garantizar la seguridad e integridad de todas las transacciones en nuestra plataforma.

Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión mientras completamos el proceso. Su retiro se finalizará tan pronto como concluyan todas las verificaciones internas.

Querida Martina,

Hemos contactado con nuestro departamento financiero en relación con este caso. Nos han confirmado que la solicitud de retirada del usuario se encuentra en proceso de verificación y comprobación de cumplimiento normativo. Una vez finalizados estos procedimientos, se procesará la retirada.

Le informaremos de inmediato en cuanto haya algún progreso o actualización sobre el estado de este caso.

Atentamente,

Equipo GG.BET

Estimado equipo de GGBet Casino,

¡Gracias por la actualización!

Le agradeceríamos que se ocupara de este asunto lo antes posible y nos informara de cualquier novedad. Gracias de nuevo por su amable ayuda.

Querida Martina,

¡Gracias por tu mensaje!

Agradecemos sinceramente su seguimiento y atención a este caso. Como ya mencionamos, la solicitud de retiro en cuestión aún se encuentra en proceso de verificación, de acuerdo con nuestra normativa interna y los requisitos de licencia.

Nos hemos puesto en contacto nuevamente con nuestro departamento financiero para garantizar que el proceso se esté gestionando con la mayor eficiencia posible. En cuanto haya novedades o cambios en el estado, les informaremos de inmediato.

Gracias por su paciencia y comprensión; estamos haciendo todo lo posible para finalizar este asunto cuanto antes.

Atentamente,

Equipo GG.BET

Todavía no he recibido ningún pago. ¡Se solicitó el 25 de octubre, por Dios! Es verdaderamente ridículo.

Nos hemos puesto en contacto de nuevo con nuestro departamento financiero para asegurarnos de que el proceso se está gestionando con la mayor eficiencia posible. En cuanto haya novedades o cambios en el estado, les informaremos inmediatamente. No hay seguimiento, ni actualización, nada. Martina, ¿hay alguna manera de que pueda solicitar asistencia legal? Se trata de 440 euros que no me han devuelto desde hace dos meses.

Estimado marcimarci111,

Comprendo perfectamente lo estresante y desalentadora que debe ser esta situación, y es natural que se sienta frustrado o agotado. Si bien, por supuesto, tiene la libertad de buscar asistencia legal si lo desea, tenga en cuenta que solo somos mediadores y no una autoridad legal. Por lo tanto, lamentablemente no podemos ayudarle con eso y sinceramente desearía que pudiéramos hacer más para ayudarle; comprendemos profundamente las dificultades que está atravesando.

Estimado equipo de GGBet Casino,

Le agradeceríamos enormemente que priorizara este caso y nos mantuviera informados de cualquier novedad lo antes posible. Gracias de antemano por su tiempo y colaboración.

Estimados,

Gracias por sus mensajes y por el seguimiento.

Acabamos de contactar con nuestro departamento financiero en relación con este caso, y nos han confirmado que la transacción se encuentra actualmente en proceso de las comprobaciones de verificación obligatorias finales.

Les pedimos amablemente un poco más de tiempo; el proceso está a punto de finalizar y el jugador recibirá sus fondos pronto.

Lamentamos profundamente las molestias e inconvenientes que esta situación le ha causado. Le aseguramos que estamos tramitando su caso con la máxima prioridad y le informaremos en cuanto esté resuelto.

Atentamente,

Equipo GG.BET

Estimado equipo de GGBet Casino,

¡Muchas gracias por la actualización!

Le agradeceríamos que diera prioridad a este caso y nos informara lo antes posible de cualquier novedad. Gracias de antemano por su tiempo y ayuda.

Estimado marcimarci111,

Por favor, avísame cuando recibas el dinero. Muchas gracias de antemano.

Acabo de comprobarlo. GG no me ha dado ninguna respuesta. No me han enviado ningún correo explicando el motivo. No responden a mis correos. Estoy desesperado. Llevo dos meses esperando.

Agradecería enormemente que GG me dijera exactamente qué debo hacer para recuperar el dinero que me he ganado legítimamente.

Estimado GGBet Casino, ¿podrían proporcionarnos alguna actualización, por favor?

Su cuenta fue bloqueada de acuerdo con los Términos y Condiciones de GG.BET. Puede encontrar información adicional en las reglas, en la Sección 17.3 (subsecciones 1-3) por infringir las reglas del sitio web, y en las secciones 8.7 y 8.12.

Me devolvieron el cargo porque rechazaron dos retiros. Por razones obvias, pensé que era una estafa, así que solicité el contracargo. Ahora suspendieron mi cuenta y se llevaron mi dinero.

¿Cómo pueden ser legales estos sitios? Apuesto a que no tienen razón, GG. Son una plaga en el cuerpo de la sociedad y lo único que hacen es perjudicar a todos para poder tener una mejor comida mañana. Es realmente indignante y, francamente, este comportamiento debería incluirse en la sección de crímenes contra la humanidad.

Gracias a GG bet por robarme 130.000 HUF (340 EUR).

Gracias a Casino Bet por ayudarme, pero estos casos están perdidos desde el principio, creo.

Entiendo que una devolución de cargo se considera un asunto serio para el casino y que este tiene derecho a reclamar una compensación por cualquier pérdida derivada de ella. También tiene derecho a cerrar una cuenta si es necesario. Sin embargo, perder el saldo total de un jugador es un asunto mucho más complejo y debatible. Me gustaría animar al casino a que revise la situación cuidadosamente y se asegure de que cualquier decisión, ya sea retener los fondos o reembolsar al jugador, esté basada en motivos claros y válidos.

Estimados,

Nos gustaría aclarar la situación en detalle para que ambos tengan una imagen completa y precisa.

En primer lugar, la cuenta fue bloqueada de acuerdo con la Sección 17.3 (subsecciones 1-3) de nuestros Términos y Condiciones, que nos permiten:

• notificar a un usuario sobre una violación;
• suspender la cuenta;
• o cerrar la cuenta con o sin previo aviso,

en los casos en que se incumplan las normas del sitio web.

En esta situación, las violaciones estaban directamente relacionadas con la Sección 8.7 y la Sección 8.12 de los Términos:

• 8.7 establece claramente que al depositar fondos, un usuario acepta no iniciar ni intentar una devolución de cargo y debe reembolsar cualquier pérdida causada por tales acciones.
• 8.12 requiere que todos los depósitos deben ser confirmados, compensados y no devueltos antes de que se pueda procesar un retiro.

Dado que el usuario inició una devolución de cargo, esto por sí solo constituye una violación directa de estas reglas.

Además, queremos destacar un hecho importante para la total transparencia:

El usuario solo tenía un depósito en la cuenta, y ese depósito le fue devuelto a través del contracargo.

Por lo tanto, la afirmación de que "tomamos" o "robamos" fondos no es cierta. El usuario ya recuperó la única cantidad depositada, y no retiramos ni retuvimos fondos adicionales. Por esta razón, la declaración sobre la pérdida de 130.000 HUF (340 EUR) no refleja el saldo real ni el historial de transacciones de la cuenta.

Entendemos perfectamente que el cierre de la cuenta y la pérdida de saldo siempre deben evaluarse cuidadosamente. Sin embargo, en este caso, la pérdida no procede, ya que no quedaban fondos verificados adicionales en la cuenta después del contracargo. Solo existía el depósito reembolsado.

Apreciamos su enfoque equilibrado y confirmamos que la situación se revisó a fondo antes de tomar cualquier medida. La decisión se basa estrictamente en infracciones documentadas de las normas, no en un juicio subjetivo.

Finalmente, queremos destacar que operamos legalmente, cumplimos con todos los requisitos regulatorios y contamos con una licencia oficial. Todas las decisiones se toman de acuerdo con los Términos y Condiciones de la plataforma, que los usuarios aceptan al registrarse.

Atentamente,

Equipo de GG.BET

Estimado equipo de GGBet Casino:

Muchas gracias por proporcionar toda la información sobre este caso. Sus argumentos son claros y se entienden perfectamente.

Si es posible, ¿podrían enviarme el comprobante de la devolución del cargo, junto con la confirmación de que se le devolvió el depósito al jugador? Pueden enviarlo directamente a mi correo electrónico ( martina.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por su colaboración.

Querida Martina,

Gracias por su mensaje y acepte nuestras disculpas por no haberle proporcionado la documentación solicitada antes.

Aún estamos aclarando los detalles con el proveedor de facturación para obtener la prueba necesaria del contracargo, así como la confirmación formal de que se les devolvió el depósito del jugador. Lamentablemente, este procedimiento está tardando un poco más de lo previsto.

Le solicitamos un poco más de tiempo mientras ultimamos los detalles con el equipo de facturación. En cuanto la documentación esté lista, la enviaremos a su correo electrónico.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo de GG.BET

Estimado equipo de GGBet Casino:

¡Muchas gracias por la actualización!

Le agradeceríamos que priorizara este caso y nos informara lo antes posible si hay algún avance. Gracias de antemano por su tiempo y ayuda.

Querida Martina,

Gracias por su paciencia y por esperar.

Actualmente, estamos esperando una respuesta detallada del proveedor externo. Lamentablemente, la respuesta se ha retrasado. Le solicitamos un poco más de tiempo para recopilar toda la información necesaria y brindarle una respuesta completa y precisa.

Estimado equipo de GGBet Casino:

Una vez que reciba todos los detalles necesarios, háganoslo saber de inmediato.

Muchas gracias de antemano

Querida Martina,

Acabamos de enviarle un correo electrónico con información adicional sobre este caso.

Gracias por revisarlo.

Estimado marcimarci111,

Entiendo su frustración tras haber esperado tanto tiempo para retirar sus fondos. Sin embargo, realizar devoluciones de cargos sobre los fondos depositados o gastados en el casino se considera una grave infracción de los Términos y Condiciones del casino. Ignora las normas acordadas para depósitos y retiros y se considera abuso financiero. Realizar devoluciones de cargos puede resultar en el cierre permanente de la cuenta y la pérdida de las ganancias.

Por estas razones, no podemos aceptar su queja y la rechazamos por injustificada. Para futuras consultas, le recomendamos encarecidamente que no inicie devoluciones de fondos de casinos en línea.

Gracias por su comprensión y lamentamos no haber podido ofrecerle una solución más favorable. Si en el futuro tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Siempre estamos aquí para ayudarle.