El jugador de Ucrania afirmó que GGBet Casino había bloqueado su cuenta debido a acusaciones de operar múltiples cuentas, lo cual negó. Después de revisar el caso, el Equipo de Quejas encontró que las acusaciones de múltiples cuentas eran incorrectas. Sin embargo, descubrieron otras violaciones de los términos y condiciones de los bonos del casino. Específicamente, se descubrió que el jugador estaba utilizando una estrategia prohibida para cumplir injustamente los requisitos de apuesta de bonificación. Como resultado, el Equipo de Quejas rechazó la denuncia por considerarla injustificada.
GG.BET Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada por sospecha de múltiples cuentas.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 200 €
GG.BET Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónHola, me han bloqueado por usar más de una cuenta, aunque no es así.
21 de enero de 2023
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hace 2 años
TraducciónHola btibto21,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con GGBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Tuviste una cuenta con GGBet en el pasado? ¿Alguien más de su hogar también tiene una cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
TraducciónHola, no, no tengo gente en mi familia que juegue.
Mi cuenta fue verificada el martes 22 de noviembre de 2022
Después de recibir el bloqueo, simplemente comencé a jugar en otros casinos y vi cómo la calificación en este casino bajó.
Decidí compartir mi problema para que la gente sepa que engaña y bloquea sin motivo.
el casino respondió que me bloquearon por tener una cuenta múltiple y no se molestaron en investigarlo
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hace 2 años
TraducciónGracias btibto21 por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
TraducciónHola btibto21,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a GGBet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino GGBet,
¿Puede proporcionar más detalles sobre las supuestas cuentas múltiples con las que debería estar conectado el jugador? Por favor envíeme cualquier evidencia que respalde su reclamo a michal.k@casino.guru
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 2 años
TraducciónHola,
Gracias por llegar a nosotros.
Al revisar la actividad de su cuenta, descubrimos que su cuenta fue bloqueada debido a una violación de nuestras condiciones de bonos de casino. Específicamente, se observó que estaba utilizando estrategias destinadas a cumplir con los requisitos de apuesta de bonificación, lo cual está prohibido según nuestros términos y condiciones.
Una de las estrategias prohibidas incluye recolectar scatters para obtener giros gratis utilizando el saldo de bonificación y, posteriormente, transferir estos giros gratis al saldo real. Como resultado, teníamos motivos razonables para creer que usted estaba participando en dichas actividades, lo que llevó a la decisión de bloquear su cuenta de forma permanente.
Nos tomamos en serio la aplicación de nuestros términos y condiciones para garantizar un juego justo y transparente para todos nuestros usuarios.
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hace 2 años
TraducciónGracias por su respuesta y la evidencia proporcionada, equipo de GGBet.
Estimado btibto21,
Luego de investigar su caso, se determinó que las acusaciones de las múltiples cuentas no eran correctas; sin embargo, se detectaron otras infracciones de los términos y condiciones de los bonos de casino, específicamente participar en una estrategia de juego prohibida mientras se jugaba con el bono para superar injustamente los requisitos de apuesta, como lo mencionó anteriormente el equipo de GGBet.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones de los bonos del casino.
Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Mical
Gurú de los casinos
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