GG.BET Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Solo tengo una cuenta que intenté verificar, gg bet aceptó mi documento de identidad y mi tarjeta bancaria. (Esto fue después de que limitaran mi cuenta y rechazaran mi retiro). Necesitaba enviar un comprobante de mi ubicación, lo cual hice, pero un operador lo rechazó, así que estaba esperando un extracto bancario y, de repente, después de dos días de que mi cuenta estuviera limitada, me banearon por tener varias cuentas. Nunca intenté verificar dos cuentas con el mismo documento de identidad, ni siquiera tuve dos cuentas, y nunca deposité con mi tarjeta en otras cuentas de gg bet. Gané varias apuestas rentables. Inmediatamente después de ganar, gg bet limitó las restricciones de mi cuenta. Dos días después, me banearon por completo y confiscaron mi depósito más mis fondos de 2250 euros. El depósito fue aceptado en segundos, pero para el retiro tuve que esperar un día y fue rechazado, y cuando lo intenté de nuevo, lo rechazaron y me banearon. (Cuando me banearon, ya tenía mi documento de identidad y mi tarjeta bancaria verificadas). Nunca he usado una VPN, nunca he creado otro perfil y soy el único usuario de mi dispositivo en gg bet. Solicito explícitamente una revisión independiente y estoy totalmente dispuesto a someterme a una videollamada de verificación KYC en directo con mi pasaporte/documento de identidad para demostrar mi identidad única.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Sí, hay otros usuarios que están conectados a un sitio de apuestas GG y lo están usando. No había ningún bono, ya había caducado. Solo era el dinero que deposité y mis ganancias de alrededor de 2300 euros porque tenía dos boletos en vivo con cuenta verificada y me banearon a mitad de la apuesta.

Esta fue mi respuesta:

No tiene sentido que haya familiares que usen el sitio, ¿y si están en el mismo dominio IP? Sabes perfectamente que estás equivocado, pero me confiscaste mis ganancias. No había ni una sola cuenta verificada a mi nombre ni se había realizado ningún depósito con mi tarjeta. Es un hecho, y estás intentando evadirlo. Aceptaste mi tarjeta de crédito, aceptaste mi documento de identidad, bloqueaste mis retiros y me baneaste. No tienes derecho a hacer eso.

Gracias por su respuesta. ¿Existe alguna posibilidad de que usted y sus familiares hayan accedido al casino desde el mismo dispositivo? Además, ¿han utilizado algún bono?

Espero su respuesta.

Gracias por su respuesta.

Para responder a sus preguntas:

Sí, en algunas ocasiones, mis familiares han accedido a sus propias cuentas de GGBet usando mi teléfono. Sin embargo, se trata de cuentas completamente independientes que pertenecen a personas diferentes.

Cada cuenta tiene su propio titular registrado, su propia información personal y su propio método de pago. Nunca he usado sus cuentas, ellos nunca han usado la mía, y nunca he depositado ni retirado fondos utilizando el método de pago de otra persona.

También utilicé bonos disponibles en mi cuenta. Siempre creí que los estaba usando de acuerdo con los términos y condiciones de GGBet, y nunca intenté abusar del sistema de bonos. El bono desapareció porque no lo aposté. Solo tenía unos 2300 € disponibles para retirar, los cuales intenté retirar dos veces, pero en ambas ocasiones fueron rechazados.

Quisiera reiterar que solo he tenido una cuenta de GGBet. Nunca he creado ni utilizado varias cuentas, nunca he intentado verificar otra cuenta con mi documento de identidad o tarjeta bancaria, nunca he utilizado una VPN y sigo estando totalmente dispuesto a completar una verificación de identidad por video en directo para demostrar mi identidad.

Si la decisión de GGBet se basa en el hecho de que distintos miembros de una familia accedieron a sus cuentas desde el mismo dispositivo, solicito respetuosamente que se considere este hecho en su contexto. El acceso compartido a un dispositivo no implica que una persona posea u opere varias cuentas, especialmente cuando cada cuenta pertenece a un individuo diferente con identidades y métodos de pago distintos.

Gracias, y espero su respuesta.

Estimado jugador,

Gracias por su respuesta y por aclarar la situación.

Tras revisar detenidamente la información que nos ha proporcionado, lamentablemente debemos informarle que no podemos seguir prestándole ayuda en este caso.

Usted ha confirmado que:

• Otra persona de tu hogar tiene una cuenta en el mismo casino.
• Se ha utilizado el mismo dispositivo para acceder a ambas cuentas.

Desde la perspectiva del casino, esta combinación de factores representa un riesgo significativo de multicuenta o abuso de bonos, incluso si no era su intención. La mayoría de los casinos en línea prohíben estrictamente el acceso a varias cuentas desde el mismo dispositivo, ya que esto les impide distinguir de forma fiable entre dos jugadores independientes.

Si bien entendemos que usted y sus familiares comparten vivienda y acceden al casino desde el mismo teléfono móvil, lamentablemente esta situación genera precisamente lo que los casinos clasifican como uso de cuentas duplicadas. En estos casos, los casinos generalmente tienen derecho a restringir o cerrar cuentas y confiscar las ganancias si sus Términos y Condiciones prohíben este comportamiento.

Dadas las circunstancias y su propia confirmación de que compartieron el dispositivo, no tenemos motivos suficientes para impugnar la decisión del casino. Por este motivo, no podemos proceder con la mediación ni solicitar el pago de las ganancias en su nombre.

Entendemos que este no es el resultado que esperaban. Para futuras ocasiones, recomendamos encarecidamente que cada jugador utilice dispositivos y métodos de pago diferentes para evitar situaciones similares.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente,

Atila