GG.BET Casino - La cuenta del jugador se cierra después de ganar.

El sitio web gg.bet destaca en un solo aspecto: las cuotas deportivas. En todo lo demás, es un sitio que elimina a los jugadores ganadores. Me registré en 2024 o antes y desde entonces he estado haciendo apuestas en casino y deportes. Durante ese tiempo, acumulé pérdidas, pero hice varios retiros y depósitos sin problemas. También pasé por el procedimiento KYC, proporcionando todos los documentos solicitados, incluyendo comprobante de domicilio, comprobante de pago y una foto de mi cara + DNI + ID del sitio. Sin embargo, a principios de 2026, cometí un terrible error: tuve un mes rentable. El sitio me permitió retirar esa cantidad (aproximadamente $1200). Días después, deposité algo de dinero para aprovechar una oferta de bono disponible en mi cuenta. Hice algunas apuestas y poco después recibí un correo electrónico informándome que mi cuenta estaba bloqueada y que tendría que pasar por otro paso de KYC, esta vez con una entrevista a través de Google Meet. Para colmo, ninguna de las opciones de idioma para la entrevista era la que domino. Luego solicité que se reembolsara mi último depósito o el saldo antes del bloqueo, pero no lo conseguí. Así que mi consejo es: solo crea una cuenta en este sitio si quieres perder; si ganas, te echarán del juego.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada hennmaria,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podría aclarar el saldo restante en su cuenta (incluida la moneda)?
• ¿Cuándo se bloqueó tu cuenta?
• ¿Podría compartir conmigo toda la comunicación relevante con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Hola Jean,

Respondemos a sus preguntas:

- Mi saldo se acumuló principalmente a través de apuestas deportivas, pero ocasionalmente aposté pequeñas cantidades en máquinas tragamonedas.

No puedo proporcionarle el saldo exacto cuando se bloqueó la cuenta porque ya no tenía acceso al área de usuarios registrados, y cuando se cerró la cuenta, había apuestas deportivas abiertas en el sitio. El 16 de abril deposité 305.019.248 USDT a través de Binance, según el recibo adjunto, y el 17 de abril se cerró la cuenta.

El correo electrónico original que recibí de la plataforma, informándome del bloqueo de acceso, fue a parar a mi carpeta de spam y Gmail lo eliminó. Por lo tanto, solo conservo la comunicación con el servicio de soporte posterior a este bloqueo, la cual enviaré a su dirección de correo electrónico mencionada anteriormente, así como el comprobante de la última transferencia y el extracto de Gmail que demuestra mi actividad en la plataforma (varios retiros y depósitos exitosos a principios de este año).

Estoy disponible para cualquier aclaración adicional.

Querida hennmaria

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin, ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Hola hennmaria,

Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Para empezar, quisiera invitar al representante del casino GG.BET a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podría revisar el caso y explicarnos la situación? ¿Estaría el casino dispuesto a reiniciar el proceso de verificación en otro idioma? ¿Existe alguna otra circunstancia relevante que impida finalizar el proceso de verificación?

Gracias de antemano por compartir su punto de vista sobre el tema.

Estimada hennmaria ,

Lamentamos sinceramente que esta situación haya afectado negativamente su experiencia con nuestra plataforma.

Queremos aclarar que la verificación por video es un procedimiento de seguridad estándar y que las preguntas formuladas durante la entrevista son básicas y relacionadas con la cuenta. El objetivo de este proceso es simplemente confirmar que usted es el titular legítimo de la cuenta y que está familiarizado con su actividad y detalles generales.

Sin una verificación satisfactoria, no podemos confirmar la transparencia y la legitimidad del uso de la cuenta, lo cual es un requisito importante según las políticas de seguridad y los Términos y Condiciones de nuestra plataforma.

Si desea continuar con el proceso de verificación, puede ponerse en contacto nuevamente con nuestro equipo de soporte. Le ayudarán a completar el procedimiento y, si la verificación es exitosa, a restablecer el acceso a su cuenta.

Quedamos a su disposición por si necesita cualquier otra ayuda.

Estimado representante del casino,

Gracias por su respuesta.

Entendemos que la verificación por video forma parte del procedimiento de seguridad del casino. Sin embargo, el problema principal en este caso aún no se ha resuelto por completo.

La jugadora afirma que la entrevista no estaba disponible en un idioma que domine, lo cual podría afectar su capacidad para completar el proceso correctamente. ¿Podrían aclarar si la jugadora puede reiniciar la verificación de video en un idioma que comprenda bien o si se le puede ofrecer algún método de verificación alternativo?

Además, ¿podría aclarar el estado actual del saldo del jugador, incluyendo el último depósito realizado antes de que se bloqueara la cuenta y cualquier apuesta deportiva abierta que pudiera haber estado activa en ese momento? ¿Existen razones o sospechas particulares que hayan desencadenado los procedimientos KYC reforzados? Si es así, por favor hágamelo saber en martin.l@casino.guru

Estimada hennmaria,

Mientras tanto, ¿podría confirmar en qué idiomas podría completar la verificación de video sin problemas? ¿El portugués sería aceptable?

Buenas tardes, gracias por su ayuda. En respuesta a mi pregunta anterior, efectivamente pude completar la verificación en portugués, pero ya no me interesa, pues no me sentiría seguro continuando el juego, sabiendo que mi saldo podría ser bloqueado nuevamente en cualquier momento. Acabo de recibir un correo electrónico de gg.bet informándome que podía retirar 582.10 de mi cuenta. No estoy seguro de si ese era el saldo que tenía en el sitio, ya que el día que se bloqueó la cuenta había apuestas abiertas con valores más altos, como se muestra en las capturas de pantalla adjuntas. Sin embargo, 582.10 es mejor que nada, así que acepté y realicé el retiro. No obstante, no recomiendo el sitio, ya que he perdido la confianza en su transparencia interna debido a toda esta situación. Agradezco mucho el soporte brindado por el sitio web Casino Guru.

Hola hennmaria ,

Lamentamos sinceramente que esta situación haya afectado negativamente su percepción de nuestra plataforma.

Valoramos enormemente a cada usuario y lamentamos que su experiencia se haya visto afectada de esta manera. La verificación de identidad es una parte esencial de nuestros procedimientos de seguridad y, lamentablemente, no es un paso que se pueda omitir, ya que ayuda a proteger tanto a nuestros usuarios como la integridad de la plataforma.

Asimismo, confirmamos que se han abonado correctamente 582,10 BRL a su cuenta. Este es el importe que ya se ha procesado y abonado.

Gracias por su colaboración y por darnos la oportunidad de responderle. Agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición si tiene alguna otra pregunta.

Estimada hennmaria,

Entendemos que la situación le haya resultado frustrante, especialmente por el requisito del idioma. Sin embargo, nos complace saber que su cuenta ha sido desbloqueada y que se le ha reembolsado el importe acordado de 582 BRL. Por ello, también queremos agradecer al equipo de soporte de GG.BET Casino su cooperación y participación en el proceso de mediación.

Ahora marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su colaboración durante todo el proceso. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto nuevamente con nuestro Centro de Resolución de Quejas.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que dedicaran un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería muy valiosa y podría ayudar a otros jugadores que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Martín

Casino.Guru