Al jugador de Suiza se le detuvo la verificación de su cuenta debido al bloqueo de una tercera tarjeta de crédito. El casino había solicitado detalles adicionales incluso después de aceptar su identificación y otras dos tarjetas de crédito. El jugador explicó que la tarjeta fue cancelada, pero el casino insistió en una foto de la tarjeta y no aceptó un extracto bancario. El jugador no proporcionó más respuestas a nuestras consultas. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
GG.BET Casino - La verificación de la cuenta del jugador está incompleta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 4.000 CHF
GG.BET Casino
Índice de seguridad 9.1 Muy altoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónNo quieren verificar mi cuenta. Han aceptado DNI y 2 tarjetas de crédito. 3 tarjetas que han sido bloqueadas mientras tanto, no aceptan documentos bancarios, con nota necesitan más detalles. Soy de la opinión de que una identificación y 2 tarjetas son suficientes para cerrar la cuenta. Verificar. ¿Pueden ayudarme?
gracias por su ayuda
Mirko ****
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
TraducciónEstimado sajicmirko,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y el casino tiene derecho a verificar cada método de pago que se utilizó para los depósitos.
- ¿Podría especificar cuándo realizó depósitos con la tercera tarjeta y cuándo la canceló?
- ¿Le ha explicado al casino que canceló previamente la tarjeta? ¿Qué ha respondido el casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 2 años
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Hola, sajicmirko:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
TraducciónBuen día
El último depósito fue a mediados de noviembre.
La tarjeta se cancela a finales de noviembre.
Tengo un casino que explica que la tarjeta está cancelada, pero aún así piden una foto de la tarjeta y no aceptaron extracto bancario.
Muchas gracias
Mirko ****
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
Traducción¿El extracto bancario rechazado incluía transacciones realizadas en el casino con la tarjeta vencida, por favor?
Si discutió el problema con el casino antes y guardó la conversación, envíe la transcripción a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
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