GG.BET Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Hola,

Jugué en GG.BET y activé un bono de depósito: "100% + 20 giros gratis en 3x3 Hold the Spin".

Deposité más de 80 PLN como se me pidió.

He completado completamente el requisito de apuesta (3200 PLN).

Gané 2900 PLN.

Sin embargo, solo se acreditaron 400 PLN a mi saldo real y el resto fue eliminado.

La cuestión es:

En ningún lugar de la descripción del bono se mencionó que el retiro máximo está limitado a 400 PLN.

Después de la activación, no pude acceder a los términos completos del bono.

Me comuniqué con el soporte técnico, pero no pudieron proporcionarme una justificación clara con pruebas de que dichas limitaciones se habían indicado con antelación.

Estoy solicitando:

Explicación completa y justificación de por qué mis ganancias fueron limitadas

O que el importe total de las ganancias (2900 PLN) se abone en mi saldo

Gracias de antemano. Puedo proporcionar capturas de pantalla de todos los pasos, incluyendo la descripción del bono, los requisitos de apuesta completados y el importe final abonado.

Estimado brawl095stars66,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está teniendo con sus ganancias de bonificación en GGBet.

Para ayudarnos a investigar a fondo y aclarar los términos del bono, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?

• ¿Algún correo electrónico de confirmación o ventana emergente en el momento del depósito incluyó una referencia o enlace a los límites de retiro de las ganancias de bonificación?
• Cuando contactaste con el soporte, ¿citaron alguna cláusula o enlace específico en los términos y condiciones para explicar el límite de 400 PLN?
• Envíe sus capturas de pantalla que muestren la descripción del bono, la finalización de la apuesta (3200 PLN) y el monto final acreditado a petronela.k@casino.guru , si aún no lo has hecho.

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Buenas noches, ya envié todo a su correo.

Estimado brawl095stars66,

Gracias por enviar la información solicitada a mi correo electrónico.

¿Podrías confirmar si el bono "100% + 20 giros gratis en 3x3 Hold the Spin" que activaste aún está disponible en la página web del casino? No lo he podido encontrar aquí: https://gg.bet/betting-promotions . Si aún está disponible, ¿podrías enviarme el enlace directo?

Además, ¿el casino le ha proporcionado alguna explicación o comunicación adicional sobre la situación?

Gracias de antemano por su respuesta.

Buenas tardes, no se muestra nada, el casino no quiere justificar esto de ninguna manera.

Estimado equipo de GGBet Casino:

• ¿Podría ingresar a esta comunicación y confirmar qué bono exacto utilizó el jugador, proporcionar los términos del bono que se aplicaron en ese momento (incluidos los límites de ganancias) y describir la cronología de los eventos para este caso?

Gracias de antemano por su colaboración.

¡Hola! Gracias por contactarnos y darnos la oportunidad de responder.

Tenga en cuenta que todos los detalles y términos de cada bono se detallan claramente en las reglas del programa de bonos. Siempre buscamos comunicar estas condiciones de forma transparente para que cada jugador pueda tomar una decisión informada sobre el uso de una promoción.

Para el bono que usted seleccionó, los términos fueron los siguientes:

Importe de la apuesta: 20,00 PLN

Transferencia máxima: 400,00 PLN

Incluso si gana una cantidad mayor, el límite máximo de transferencia permanece fijo y se especifica en las condiciones del bono.

Tampoco pudimos encontrar ninguna solicitud anterior suya en nuestro chat de soporte en el sitio web. Para cualquier pregunta o aclaración, le recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte; siempre están dispuestos a ayudarle y brindarle explicaciones adicionales.

Esperamos que esto aclare su inquietud y esperamos mantenernos en contacto.

Estimado equipo de GGBet Casino:

Muchas gracias por tu respuesta y por aclarar tu posición.

• ¿Podrían proporcionar evidencia que respalde los términos específicos del bono vigentes cuando el jugador activó la promoción "100% + 20 giros gratis en 3x3 Hold the Spin"? En particular, nos gustaría ver dónde y cómo se comunicó al jugador el límite máximo de transferencia de 400 PLN.

Esta información es esencial para verificar que la regla estaba claramente disponible y accesible para el jugador antes de participar en el bono. Puedes compartir la información aquí en el hilo o enviármela directamente a petronela.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola, ¡gracias por contactarnos!

Hemos enviado toda la información necesaria a la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado.

Gracias por su atención a este asunto y esperamos su respuesta.

Estimado brawl095stars66 ,

Muchas gracias por su paciencia mientras revisamos este asunto.

El casino nos ha proporcionado los registros internos de la promoción que activó, junto con ejemplos de cómo se muestran sus bonos en general. Con base en esta evidencia, podemos confirmar que cada bono ofrecido por el casino incluye un límite máximo de transferencia (retiro), y esta condición también se aplicó al bono "100% + 20 giros gratis en 3x3 Hold the Spin".

Lamentablemente, dado que esta promoción ya no está activa en el sitio web del casino, no es posible obtener una captura de pantalla de la oferta exacta tal como se mostró en ese momento. Sin embargo, la información proporcionada por la base de datos interna del casino demuestra que la regla de transferencia máxima formaba parte de las condiciones del bono aplicables.

• ¿Podrías hacernos saber si esta explicación es satisfactoria para ti?

También me gustaría agradecer a GGBet Casino por su cooperación al proporcionar información de apoyo para este caso.

Hola, brawl095stars66:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Sí, lo entiendo, gracias.

Estimado brawl095stars66,

Gracias por su confirmación y por su cooperación durante todo este proceso.

Tras analizar detenidamente el caso y las pruebas aportadas por GGBet, concluimos que sus ganancias estaban limitadas según la regla de transferencia máxima estipulada en los términos del bono. Aunque la promoción específica ya no está visible en el sitio web del casino, los registros internos confirman que el límite de 400 PLN se aplicó al bono que activó.

Por este motivo, no podemos respaldar su solicitud de liberación total de las ganancias y la queja se cerrará como rechazada.

Agradecemos su paciencia y comprensión, y también agradecemos a GGBet Casino por su cooperación.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru