GG.BET Casino - Los retiros del jugador se retrasan y la cuenta está bloqueada.

Estimado gurú de los casinos, necesitaría su ayuda con GGbet.

Están retrasando mis pagos y siguen con un proceso de verificación absurdo que no me parece razonable. He enviado varias selfies con mi documento de identidad, comprobantes de pago, etc., y aún así mi cuenta no está verificada.

Mi cuenta estaba completamente verificada mucho antes de que de repente empezaran a pedirme nuevas fotos de identificación, etc. ¿Podrían contactar con el casino y preguntar cuál es el problema? El chat en vivo no me puede ayudar.

No he usado ningún bono y he jugado a deportes y casino. También he realizado varios retiros anteriormente. Esto es muy extraño y me gustaría seguir jugando aquí. Pero ahora han empezado a cancelar mis retiros pendientes y me han bloqueado el acceso a mi cuenta. Por favor, ayúdenme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino GG.BET.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Qué documentos le ha proporcionado al casino hasta el momento y en qué formato?
• ¿Podría confirmar que entregó al casino los documentos que le solicitaron? ¿Existe algún impedimento para que pueda presentar la documentación solicitada por el casino?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

No he utilizado ningún bono. He proporcionado todos los documentos que me han solicitado.

Comprobante de mis cuentas de Skrill y Neteller.

Mi identificación.

En dos ocasiones me tomé una selfie con mi documento de identidad y dos notas escritas a mano diferentes.

Luego tuvimos una llamada de verificación donde respondí con total sinceridad a las preguntas sobre mí y mi actividad en los juegos. Aun así, insistieron en que no soy yo quien usa mi cuenta, a pesar de que respondí correctamente a sus preguntas y me vieron. Es imposible que otra persona use mi cuenta.

Debe haber algún malentendido o problema de comunicación, porque esto no tiene sentido. Por favor, ayúdenme a contactarlos para resolver este asunto.

Gracias por tu respuesta.

¿Podría especificar a qué juegos ha jugado en el casino? ¿Qué métodos de pago ha utilizado?

¿Qué método de pago ha utilizado para realizar el depósito?

¿Qué dispositivos has utilizado para acceder a tu cuenta de jugador?

Por favor hágamelo saber.

He jugado a las tragamonedas y a las apuestas deportivas. Aunque no recuerdo los juegos exactos. Juego muchísimo en diferentes casinos.

Si no recuerdo mal, solo he usado Skrill y Neteller.

Probablemente he usado dos teléfonos diferentes para iniciar sesión en este casino.

Estimado Olliriisi,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Olliriisi,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora me gustaría invitar a un representante del casino GG.BET a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Hola,

Gracias por darnos la oportunidad de responder a esta queja.

En función de las respuestas proporcionadas durante la entrevista, nuestro Departamento de Seguridad concluyó que la persona que participaba en el proceso de verificación no era la misma que había estado utilizando la cuenta habitualmente.

Entendemos que este no sea el resultado que esperaba. Sin embargo, la decisión se tomó tras una revisión exhaustiva de la información disponible para nuestros especialistas, y no existen motivos para una nueva revisión del caso.

La entrevista consistió en preguntas estándar de verificación de la cuenta. Lamentablemente, varias de las respuestas proporcionadas no coincidían con la información asociada a la cuenta, lo que motivó el resultado de la revisión.

Nuestros especialistas siempre evalúan cada caso con detenimiento y están dispuestos a conceder a los usuarios el beneficio de la duda siempre que sea posible. Si hubiera existido la certeza razonable de que el titular de la cuenta y el participante en la entrevista eran la misma persona, la cuenta no se habría cerrado definitivamente.

Tras la revisión, la cuenta ha sido cerrada definitivamente. Esta decisión es inapelable. Agradecemos su comprensión y respeto ante esta situación.

Estimado equipo de GG.BET Casino,

Gracias por la respuesta.

Quisiera pedirle amablemente que me envíe pruebas que lo respalden a mi dirección de correo electrónico ( martina.b@casino.guru ). Gracias de antemano

Hola,

Siento que la entrevista fue una trampa. Juego en decenas de casinos a la vez, así que me es imposible recordarlo todo. No había duda de que yo era quien usaba la cuenta. Literalmente me vieron y respondí correctamente a las preguntas que recordaba. Tampoco tuve la oportunidad de explicarme si hubo algún malentendido o falta de comunicación. Mi cuenta estaba bloqueada mucho antes de la entrevista, así que ni siquiera pude consultar los detalles. Simplemente se quedaron con mis ganancias legítimas.

Estimado Olliriisi ,

Tenga en cuenta que las entrevistas de verificación se realizan como parte de los procedimientos de seguridad estándar, diseñados para confirmar la titularidad de la cuenta y garantizar el cumplimiento de las normas de la plataforma. La decisión final se basa en los resultados generales de la verificación y no en una sola respuesta o pregunta.

Comprendemos su preocupación con respecto al acceso a la información de la cuenta durante el proceso de revisión. Sin embargo, se pueden aplicar ciertas restricciones mientras se lleva a cabo la verificación para proteger la seguridad de la cuenta y la integridad de la investigación.

Querida Martina ,

Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico en breve para aclarar todos los detalles y revisar este caso con mayor profundidad.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Estimado equipo de GG.BET Casino,

Gracias por su correo electrónico. Ya le he respondido y le agradecería que revisara mi respuesta cuando le sea conveniente.

Muchas gracias de antemano.

Querida Martina ,

Actualmente estamos a la espera de información adicional por parte de nuestros compañeros del departamento correspondiente.

Les pedimos amablemente un poco más de tiempo para poder brindarles una respuesta completa y precisa.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Nos mantenemos en contacto y les informaremos tan pronto como recibamos más información.

''La decisión final se basa en los resultados generales de la verificación''.

Les envié dos selfies diferentes con notas escritas a mano, fotos de mi identificación y comprobantes de mis métodos de pago. También me llamaron para verificar mi cuenta, donde me vieron y respondí lo mejor que pude. Juego demasiado, tal vez en muchos casinos, así que hay cosas que no recuerdo. Sobre todo cuando ni siquiera pude iniciar sesión porque bloquearon mi cuenta. Después de toda esta verificación tan exhaustiva, me robaron una gran cantidad de dinero. No entiendo cómo pueden decir que no pasé la verificación.

Estimado casino GG.BET,

Si puedes responder a mi correo electrónico que te envié el 19 de junio, te lo agradeceré mucho.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.