El jugador ucraniano vio su cuenta bloqueada tras realizar apuestas y, a pesar de tener fondos en ella, no pudo acceder a ellos. Buscó ayuda para resolver el problema. El Equipo de Quejas intentó recabar más información, pero finalmente tuvo que rechazar el caso por falta de respuesta. En consecuencia, no se pudo investigar ni ofrecer soluciones en ese momento. Se le informó que podría reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
GG.BET Casino UA - La cuenta del jugador está bloqueada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 623 $
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Índice de seguridad 8.9 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, hice apuestas, tanto ganadoras como perdedoras, y después de un tiempo cierro la sesión. Al intentar iniciar sesión de nuevo, aparece que mi cuenta está bloqueada. No entiendo por qué todavía tengo dinero en mi cuenta y se niegan a dármelo. ¿Podrían ayudarme a solucionarlo? A continuación les dejo una captura de pantalla como prueba; también muestra la cantidad de dinero que había en la cuenta antes del bloqueo.
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hace 1 año
TraducciónEstimado sodagrape05,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento que esté teniendo dificultades y le agradezco que se haya tomado el tiempo de contactarnos. Para comprender la situación a fondo y poder ayudarle de la mejor manera posible, me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales:
- ¿Cuándo registraste tu cuenta de casino?
- ¿Ha completado con éxito el proceso de verificación de cuenta?
- ¿Podrías decirme qué tipos de juegos estabas jugando, por ejemplo, tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?
- ¿Obtuviste tus ganancias mientras jugabas con un bono activo o jugaste únicamente con tus propios fondos depositados?
- ¿Has recibido alguna explicación del casino sobre tu problema hasta ahora?
- Si hay alguna comunicación, capturas de pantalla o documentos relevantes relacionados con su caso, no dude en reenviarlos a petronela.k@casino.guru .
Una vez que tenga esta información, estaré mejor preparado para analizar el asunto y, con suerte, ayudar a alcanzar una resolución satisfactoria.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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hace 1 año
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Hola, sodagrape05:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónLamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones para abordar el problema. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si así lo desea. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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