Reseña de GGBet Casino

El jugador de Armenia había estado esperando desde el 7 de febrero el pago de sus ganancias de $116. Después de confirmar que se había completado su KYC, el jugador informó que no había recibido su pago. El casino confirmó más tarde que la transacción se había completado con éxito el 27 de febrero y el jugador reconoció haber recibido el pago. El problema se resolvió con la cooperación tanto del jugador como del casino.

El jugador de Suecia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta para que el jugador brindara actualizaciones sobre su situación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento, la queja no pudo investigarse más a fondo y, posteriormente, fue rechazada.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas había informado que las demoras podrían haberse debido a la verificación KYC o a los altos volúmenes de retiros y sugirió esperar al menos 14 días para la resolución. Después de este período, el jugador confirmó que el dinero había sido pagado. La queja había sido marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Filipinas tuvo un problema con una cuenta bloqueada que se cerró inmediatamente después de completar la verificación KYC, sin ninguna solicitud adicional de información. El Equipo de Quejas revisó la situación y descubrió que el uso del mismo dispositivo por parte del jugador para acceder a las cuentas generó inquietudes sobre posibles violaciones de los términos del casino. En consecuencia, la queja del jugador fue rechazada por injustificada, basándose en el derecho del casino a hacer cumplir sus políticas con respecto a múltiples cuentas.

El jugador de Suecia tuvo dificultades para retirar dinero del casino GGBET, que alegó que su extracto bancario no era suficiente a pesar de coincidir con los ejemplos proporcionados. El jugador comunicó que el casino exigía una firma bancaria en los documentos, que no pudo obtener. Sin embargo, no respondió a las consultas posteriores del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja por falta de información.

El jugador de Chile informó que GGbet había bloqueado y suspendido su cuenta, alegando "múltiples cuentas" como motivo, a pesar de que solo tenía una cuenta. Sintió que se trataba de una excusa inventada y quería que le devolvieran sus ganancias. Después de revisar la evidencia proporcionada por el casino, se concluyó que la queja no estaba justificada debido a las violaciones de los términos y condiciones del casino, específicamente con respecto a múltiples cuentas asociadas con direcciones IP, agente de usuario y patrones de juego similares. La decisión del casino de bloquear la cuenta se mantuvo y se le informó al jugador que el casino había actuado de acuerdo con sus políticas.

El jugador de India había creado recientemente una cuenta y había retirado con éxito una pequeña cantidad antes de ganar más, después de lo cual el casino bloqueó su cuenta citando múltiples cuentas. Negó haber creado cuentas adicionales y no se le había pedido que completara ninguna verificación. El Equipo de Quejas revisó el caso y concluyó que la decisión del casino estaba justificada en función de la evidencia de múltiples cuentas vinculadas al jugador, lo que violaba los términos y condiciones del casino. En consecuencia, la queja fue rechazada.

El jugador de Alemania informó que el casino GGBet había bloqueado los juegos en los que solía ganar, como los títulos de Elk Studios y Roulette Advance. El Equipo de Quejas comunicó que los casinos tenían derecho a restringir el acceso a los juegos. Debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, la queja fue rechazada.

El jugador de Polonia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas había extendido el período de revisión, pero finalmente rechazó la queja después de que el jugador solicitara explícitamente cerrarla, citando el cierre de la cuenta y el presunto robo de fondos. El equipo expresó su pesar por no poder ayudar más y alentó al jugador a comunicarse en el futuro si fuera necesario.

El jugador de Alemania sufrió una deducción inexplicable de 15 euros mientras jugaba a la tragamonedas Take 5 RHFP y cuestionó la afirmación del casino de que simplemente había perdido el dinero. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, desestimaron el problema sin revisar las grabaciones del juego a petición suya. El equipo de quejas amplió el tiempo de respuesta para que el jugador proporcionara la documentación necesaria, pero, en última instancia, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento.

La jugadora de Suecia se enfrentó a retrasos en el retiro de sus ganancias, con una solicitud de 1500kr realizada el 24 de octubre que aún no había sido procesada. También estaba esperando otros seis retiros y estaba preocupada por el estado debido a problemas técnicos informados. El problema se resolvió ya que el retiro de 1500kr se marcó como exitoso, aunque los fondos aún no habían llegado a su cuenta bancaria. El Equipo de Quejas tomó nota de la resolución y mantuvo la queja abierta hasta la confirmación de la llegada de los fondos. Lamentablemente, la jugadora no proporcionó ninguna actualización, por lo tanto, la queja fue rechazada.

El jugador de Polonia tuvo problemas después de registrar una cuenta el 20 de octubre de 2024 y ganar dinero. El retiro de 350 zł fue cancelado y el casino bloqueó la cuenta, alegando que tenía varias cuentas, lo que negó. Después de revisar la evidencia, se determinó que había al menos cuatro cuentas vinculadas probablemente operadas por la misma persona, lo que incumplía los términos y condiciones del casino. La queja se cerró por injustificada, lo que confirmó que el casino actuó correctamente de acuerdo con sus políticas.

La jugadora de Alberta tuvo problemas para retirar sus ganancias después de que GGBET cerrara su cuenta por tener varias cuentas, algo de lo que, según ella, no estaba al tanto debido a que un correo electrónico anterior había sido pirateado. A pesar de haber depositado con éxito y haber proporcionado información KYC, no pudo acceder a sus fondos. El Equipo de Quejas revisó el caso y determinó que las acciones del casino estaban justificadas en función de la evidencia de múltiples cuentas, lo que llevó al rechazo de su queja.

La jugadora de Alemania solicita el cierre de su cuenta en GGBet debido a la falta de licencia alemana, pero el casino se niega a procesar su solicitud. La queja de la jugadora se ha resuelto con éxito.

La jugadora de Sajonia no había podido usar ni guardar códigos de bonificación en GGBet durante los últimos 7 días, a pesar de no haber tenido problemas durante más de 3 años. Había intentado varios pasos de solución de problemas y se había puesto en contacto con el servicio de asistencia, pero no le habían ayudado, lo que la llevó a creer que se le había bloqueado injustamente el acceso a las bonificaciones. El equipo de quejas había aclarado que cada casino tiene su propia política de bonificaciones y no podía obligar a los casinos a proporcionar bonificaciones específicas. En consecuencia, la queja fue rechazada y el caso fue cerrado.

El jugador de Ontario se enfrentó a un problema importante con el casino, ya que afirmó haber obtenido aproximadamente entre 7.000 y 8.000 dólares y luego le bloquearon la cuenta después de ganar alrededor de 170.000 dólares, citando una violación de las reglas que implicaba una tercera solicitud. Después de 9 meses, la cuenta permaneció bloqueada y el jugador solicitó ayuda para recuperar sus fondos. El Equipo de Quejas realizó una revisión exhaustiva del caso y determinó que se había identificado una discrepancia en el juego, lo que llevó a la conclusión de que las ganancias se obtuvieron mediante una ventaja injusta. En consecuencia, la queja se consideró injustificada y se le recomendó al jugador que se comunicara con la autoridad de licencias para tomar medidas adicionales.

El jugador de Finlandia se enfrentó al bloqueo de su cuenta después de que varias solicitudes de retiro fueran rechazadas, y el casino alegó que había "editado gráficamente" sus documentos KYC. A pesar de haber usado los mismos documentos durante más de un año y de que se le permitiera depositar fondos, el casino bloqueó permanentemente la cuenta y le aconsejó que no intentara restablecerla. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni ofrecer soluciones debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que llevó al rechazo del caso. Se le informó al jugador que podría reabrir la queja en el futuro si decidía continuar.

La jugadora peruana tuvo su cuenta bloqueada por GGbet, acusada de crear múltiples cuentas, lo cual ella negó. Cuando solicitó pruebas de esta acusación, el casino se negó a proporcionárselas, lo que la impulsó a buscar ayuda para resolver el problema. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino, que proporcionó pruebas que respaldaban la violación de la cuenta. En consecuencia, se determinó que las acciones del casino estaban justificadas y la queja fue rechazada.

El jugador de Polonia informó que Ggbet Casino había bloqueado su cuenta, alegando una violación de los términos de los bonos. Él impugnó esta afirmación, afirmando que sus ganancias se derivaron de depósitos realizados con dinero real y juegos jugados sin ninguna conexión con bonos anteriores. El jugador solicitó una revisión de su historial de juego para resolver el problema. Después de revisar la evidencia, concluimos que la decisión del casino de bloquear la cuenta y anular las ganancias se mantuvo, ya que el jugador había utilizado una estrategia prohibida que le proporcionó una ventaja injusta. En consecuencia, la queja fue rechazada y se le recomendó al jugador que revisara los términos de los bonos para evitar problemas futuros.

El jugador de Brasil había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas se había comunicado con el jugador con respecto al tiempo de procesamiento estándar para los retiros y había solicitado actualizaciones sobre la situación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja no pudo investigarse más a fondo y, en consecuencia, fue rechazada.

El jugador de Polonia informó que el casino GGBet había bloqueado su cuenta y confiscado aproximadamente 2000 ZL después de que realizó múltiples depósitos utilizando bonos. Había recibido un premio por un torneo, pero se lo quitaron con un correo electrónico que indicaba una violación de las reglas de bonificación sin más detalles. El Equipo de Quejas revisó la evidencia proporcionada por el casino, que indicaba que el jugador había utilizado una estrategia de juego prohibida para eludir los requisitos de apuesta. En consecuencia, la queja fue rechazada por injustificada y se le recomendó al jugador que revisara los términos de bonificación para garantizar el cumplimiento en el futuro.

El jugador de Japón se enfrentó a repetidos rechazos al intentar retirar 100.000 JPY del casino debido a problemas de verificación de cuenta. A pesar de haber enviado documentos, incluida una foto con un pasaporte y una identificación en línea, seis veces, el retiro fue rechazado. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta por 7 días para una investigación más profunda, pero el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación.

El jugador de Suecia había retirado fondos con éxito hace 4,5 semanas, pero el dinero no había llegado y, a pesar de hacer un seguimiento, no había recibido respuesta durante cuatro semanas. El jugador confirmó que sus retiros habían sido aprobados, pero afirmó que estaban bloqueados en la transferencia bancaria, con un total de 1.800 coronas suecas pendientes. A pesar de las solicitudes de documentación adicional y del historial de comunicación, no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que provocó la imposibilidad de investigar más a fondo. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de respuesta.

La cuenta de la jugadora de Ucrania fue bloqueada debido a que depositó e intentó retirar fondos utilizando la tarjeta de su novio. El Equipo de Quejas revisó la situación y confirmó que los términos y condiciones del casino prohibían el uso de métodos de pago de terceros para depósitos y retiros. A pesar de la disposición de la jugadora de proporcionar pruebas y solicitar la devolución de su depósito, la queja fue rechazada debido a que se habían infringido las reglas. Se le informó a la jugadora que no se le podría brindar asistencia debido a estas violaciones.

La jugadora de Alemania no había recibido ningún bono durante meses y sus solicitudes de códigos de bono eran rechazadas constantemente. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de asistencia, recibió respuestas que no proporcionaban ninguna explicación clara. El equipo de quejas no pudo investigar el problema más a fondo debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas, lo que dio lugar al rechazo de la queja.

El hijo del jugador en Perú había usado su cuenta de Skrill para crear y depositar dinero en una cuenta en GGBet sin verificación. El jugador cuestionó que el casino permitiera depósitos elevados sin verificación de documentos. El Equipo de Quejas aclaró que el casino normalmente verificaba las cuentas en el momento del retiro, no durante los depósitos, y enfatizó la importancia de proteger los métodos de pago para evitar el acceso no autorizado. Finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de pruebas suficientes y la confirmación de la resolución por parte del jugador, aunque se señaló que el jugador podía reabrir la queja en cualquier momento.

El jugador de Ucrania ganó 200.000 € en GG Bet, pero su retiro se retrasó debido a que la revisión de documentos por parte del departamento de seguridad se prolongó. A pesar de verificar completamente su identidad y cumplir con todas las reglas, no hubo una respuesta clara sobre cuándo se completaría la revisión. El jugador no respondió a nuestras consultas y, como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador de México inicialmente había realizado retiros exitosos en gg.bet, pero de repente todos los intentos de retiro fueron rechazados. A pesar de haber verificado la cuenta según lo solicitado por el soporte, el problema persistió y el soporte continuó brindando excusas. El jugador buscó ayuda para resolver este problema. No pudimos investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, lo que provocó que se rechazara la queja.

La jugadora sueca había ganado 20.900€ en el casino GG-Bet, pero sus ganancias nunca fueron acreditadas en su cuenta de juego a pesar de tener una captura de pantalla como prueba. El equipo de quejas había solicitado pruebas adicionales, incluido el historial de juego de la jugadora, para investigar el problema. Sin embargo, como la jugadora no respondió a las solicitudes de información, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Suecia tenía dos retiros pendientes de GGBET desde el 22 de junio de 2024, que fueron rechazados repetidamente. A pesar de estar completamente verificado por KYC y probar diferentes métodos de pago, el casino no procesó los retiros como prometió. Los montos totales de retiro fueron 3500 SEK y 1600 SEK. Intentamos recopilar más información del jugador, pero por falta de respuesta, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Suiza se enfrentó a un proceso de verificación prolongado y complicado para un retiro de más de 800 €. El casino rechazó constantemente los documentos del jugador. El problema quedó sin resolver porque el jugador no respondió a nuestras consultas, lo que llevó al rechazo de la queja por falta de información.

El jugador de Letonia había depositado dinero con una tarjeta de débito, apostó con éxito el bono de bienvenida de 40x y luego enfrentó problemas al intentar verificar su identificación y retirar dinero. El casino los redirigió a una página de apuestas deportivas y acusó al jugador de utilizar estrategias injustas en las tragamonedas. No pudimos continuar con la investigación ni brindar soluciones debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Alemania solicitó un retiro del casino GG.bet el 14.06.2024 y no recibió ninguna actualización durante más de tres semanas. Las retiradas anteriores también sufrieron retrasos, pero esta vez parecían especialmente problemáticas. El jugador confirmó haber pasado la verificación KYC y acumulado ganancias a través de apuestas deportivas sin bono activo. Ante la falta de respuesta del jugador a mayores consultas, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Alemania, que tenía una cuenta verificada y un estatus en la Liga Diamante, enfrentó retrasos con un retiro presentado el 13 de junio. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de asistencia varias veces, recibió respuestas vagas sin una resolución ni un plazo claros, lo que la hizo sentir insuficientemente apoyada. Después de que el Equipo de Quejas solicitó más registros de comunicación, el jugador informó que el problema se resolvió cuando se recibió el pago. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como resuelta.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia solicitó el 19.06.24 un retiro de 130,00 € en GG.bet Casino, que no había sido acreditado. Pidió aclaración y ayuda con el tema. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino, que confirmó que el retraso se debía a la participación de varios departamentos y un proveedor de servicios financieros. El casino acreditó los 130,00 € en la cuenta del jugador como compensación. El jugador confirmó la recepción de los fondos y la queja se marcó como resuelta.

El jugador sueco tenía dos retiradas pendientes (6.500 SEK cada una) desde el 14 y 15 de junio, que seguían sin resolverse. A pesar de los múltiples contactos a través de chat en vivo y correo electrónico, el casino atribuyó el retraso a un tercero responsable de gestionar los pagos. El problema finalmente se resolvió después de un mes. Marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Perú enfrentó problemas con los intentos de retiro en Ggbet ya que la ventana se cerró automáticamente. A pesar de probar varios navegadores, el problema persistió y el botón de soporte en el sitio web no funcionó, lo que hizo imposible comunicarse con el servicio de atención al cliente. El jugador logró comunicarse con soporte y recibió asistencia para completar la información requerida. Sin embargo, el jugador dejó de responder a nuevas comunicaciones nuestras, lo que provocó el rechazo de la denuncia por falta de información.

El jugador de Alemania solicitó un retiro de 550€ el 1 de junio. Si bien 250 € se procesaron inmediatamente, los 300 € restantes (50 €, 150 € y 100 €) no se habían recibido. El servicio de atención al cliente recomendó repetidamente que esperara y el soporte por correo electrónico no respondió. El casino explicó que las transacciones estaban bloqueadas con el proveedor de pagos y ofreció acreditar el monto a la cuenta de juego del jugador para retirarlo a través de un método alternativo. El jugador estuvo de acuerdo pero no respondió a los mensajes de seguimiento. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador alemán llevaba 14 días esperando un pago de 500€. El pago se retrasó repetidamente por motivos técnicos. El casino se ofreció a acreditar la cantidad bloqueada en su cuenta para utilizar un método de retiro diferente, pero el jugador enfrentó dificultades porque los métodos alternativos no eran adecuados. El Equipo de Quejas extendió el cronómetro para la resolución pero finalmente cerró la queja debido a la falta de respuesta del jugador.

El jugador de Perú había estado esperando 15 días para realizar un retiro del Casino gg.bet, probando tres billeteras electrónicas diferentes como le sugirieron. Cada solicitud fue rechazada después de los 5 días hábiles indicados, alegando "razones técnicas temporales". El problema se resolvió después de que el casino procesó exitosamente la transacción por 1204.81 PEN. El jugador confirmó la recepción de los fondos y la queja se marcó como resuelta.

El jugador sueco había retirado con éxito 1.000 SEK y 200 SEK de GG.Bet. Sin embargo, su retiro de 18.000 SEK fue rechazado debido a un problema técnico y los repetidos intentos fracasaron por el mismo motivo. Los retiros más pequeños aún se procesaron sin problemas. Intervinimos y nos comunicamos con el casino, que citó problemas técnicos y recomendó métodos de pago alternativos. Después de múltiples intentos y un seguimiento persistente, la jugadora finalmente recibió su último pago pendiente. El problema fue resuelto.

El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El casino acreditó el monto del retiro en la cuenta del jugador y sugirió usar un método de pago alternativo debido a problemas técnicos con el método original. El jugador insistió en utilizar el mismo método a pesar de las advertencias del casino. Finalmente, se pagaron las ganancias y la queja se marcó como resuelta.

El jugador del Reino Unido solicitó un retiro de más de 20.000 PHP el 25 de mayo de 2024, pero el asunto quedó sin resolver a pesar de que se le prometió que se completaría antes del 31 de mayo de 2024. Los retiros anteriores se habían procesado en un plazo de 24 horas. El jugador confirmó haber pasado la verificación KYC y haber acumulado ganancias con un bono activo. Después de múltiples actualizaciones del jugador, el retiro finalmente se recibió el 17 de junio de 2024. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de la India depositó 5500 INR el 16 de mayo, pero los fondos no se reflejaron en su cuenta del casino posteriormente. Luego de una investigación prolongada que involucró al banco del jugador y al proveedor de pagos del casino, el casino acreditó en la cuenta del jugador 5500 INR como compensación por el inconveniente. El equipo de quejas apreció el enfoque proactivo del casino para resolver el problema a pesar de la investigación en curso con el proveedor de pagos y marcó la queja como resuelta.

El jugador polaco intentó retirar sus ganancias del casino. Había transcurrido más del período indicado de cinco días para que se procesaran los fondos, y cada vez que el jugador contactaba al soporte, renunciaban a toda responsabilidad y sugerían que los fondos podían devolverse a la cuenta del casino. Recomendamos al jugador que espere al menos 14 días para que se procese el retiro y que coopere plenamente con el casino. El jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador de Suecia tuvo problemas con el casino GGBet. Inició solicitudes de retiro que fueron rechazadas debido a errores técnicos. Los retiros se procesaban a diario, pero a un ritmo más lento del prometido por el casino. El jugador intentó usar otro método de retiro sugerido por el equipo de soporte, pero GGBet aún no lo había procesado. El problema se resolvió ya que el jugador recibió todos sus fondos después de múltiples intentos y comunicaciones con el casino y el equipo de quejas. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador fue completamente verificado y había retirado fondos con éxito en el pasado. El Equipo de Quejas había informado que podrían ocurrir retrasos debido a varias razones, incluida la verificación KYC y los altos volúmenes de retiro. El departamento de finanzas estaba investigando el problema y se recomendó al jugador que esperara mientras se procesaba el pago. El casino explicó que el retraso se debió a dificultades técnicas con el proveedor de pago externo y acreditó 501 € adicionales en la cuenta del jugador, que posteriormente se perdió debido a las apuestas. La denuncia finalmente fue rechazada porque el jugador no respondió a más mensajes.

El jugador de Brasil tuvo problemas con una cuenta bloqueada que incluía un saldo de dinero. El casino afirmó que hubo una violación de las reglas que involucraban varias cuentas en el mismo hogar. El jugador disputó esto, sostuvo que no había violado ninguna regla y no pudo comunicarse con el casino para obtener una aclaración. Se investigó la denuncia y se descubrió que los términos del casino prohibían múltiples cuentas desde el mismo dispositivo. Debido a esta infracción, se confirmó la acción del casino de bloquear la cuenta y confiscar las ganancias. La denuncia fue cerrada por el Equipo de Quejas.

La jugadora de Brasil es cliente del casino desde 2022 y su cuenta fue bloqueada el 13 de mayo. El casino afirmó que tenía más de una cuenta, pero ella afirma que desconocía la regla relativa a recomendar clientes que viven en la misma residencia.

El jugador de Brasil había experimentado problemas con los retiros debido a problemas de verificación de cuenta. A pesar de haber enviado los documentos requeridos varias veces, el casino los rechazó repetidamente. El jugador finalmente logró resolver el problema por sí solo presentando persistentemente los documentos requeridos. El jugador había expresado su descontento con el apoyo del casino, mientras que nosotros reconocimos la resolución del problema y marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Letonia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Recomendamos al jugador que espere al menos 14 días y coopere plenamente con el casino. A pesar de los intentos de seguimiento, el jugador no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador de la India había informado de un problema de depósito en el que sus depósitos de 11.000 INR y 10.000 INR no se acreditaron en su cuenta del casino. Le habíamos aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación. Más tarde, el jugador nos informó que su depósito había sido recibido pero que tenía problemas con el vencimiento del bono debido al depósito tardío. Finalmente, confirmó que todos los problemas habían sido resueltos y solicitó cerrar la denuncia. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora alemana se enfrentaba a un retraso en el retiro de sus 200 euros de ganancias. El casino GGBet alegó la prórroga por razones técnicas. A pesar de que su cuenta fue completamente verificada y su retiro aprobado, los fondos fueron devueltos a su cuenta de jugador. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara 6 días adicionales para permitir que el casino tuviera dos semanas completas para procesar el pago. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes de seguimiento, no pudimos continuar con la investigación y, en consecuencia, el caso fue rechazado.

El jugador sueco había ganado 25.000 coronas en GGBet. Después de preguntar sobre el proceso de retiro, el casino bloqueó su cuenta, alegando que era propietaria de dos cuentas, lo que contradecía las afirmaciones del jugador. El casino proporcionó evidencia de que el jugador se había autoexcluido previamente debido a un problema de juego y había creado una nueva cuenta con datos personales modificados. Los depósitos del jugador fueron reembolsados y la queja se cerró por injustificada según la evidencia del casino y el cumplimiento de sus términos y condiciones.

El jugador de Alemania había informado de un retraso en el proceso de retiro en GG Beach Casino, a pesar de que los términos del casino establecían que los retiros se procesarían dentro de las 24 horas. El problema surgió cuando el jugador intentó retirar una cantidad mayor. El casino supuestamente atribuyó el retraso al proveedor de pagos, lo que provocó frustración en el jugador. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió y el jugador recibió su pago.

El jugador de Letonia tuvo un problema en GGBet donde una apuesta de 45 euros en blackjack no fue aceptada ni reembolsada. A pesar de que le habían asegurado que el problema se resolvería pronto, llevaba más de un mes sin solución. Solicitamos detalles y documentos adicionales para investigar el asunto más a fondo, pero no recibimos respuesta del jugador. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador sueco había experimentado retrasos en la recepción de sus retiros de GG.Bet. Esperaban cuatro retiros, pero tres fueron rechazados. A pesar de tener una cuenta verificada y haber contactado al soporte del casino, los retiros del jugador fueron cancelados continuamente. El jugador confirmó que había recibido 15.000 SEK de los 20.000 SEK que esperaban. Marcamos el problema como resuelto ya que se recibió la mayor parte del monto en disputa.

El jugador de la cuenta de Brasil había sido bloqueado por supuestas cuentas duplicadas y abuso de bonos. Él y su esposa habían estado jugando desde el mismo dispositivo y reclamaron bonos en sus respectivas cuentas. El jugador insistió en que su juego era puramente recreativo y que no abusaba de los bonos. Pidió ayuda para resolver el problema. Sin embargo, explicamos que estaba estrictamente prohibido usar el mismo dispositivo y reclamar bonos en varias cuentas. En consecuencia, el casino tenía derecho a cerrar ambas cuentas y confiscar el saldo restante. A pesar de la solicitud del jugador de reembolso de sus depósitos, aclaramos que si los depósitos ya habían sido utilizados, no era posible realizar un reembolso. Posteriormente, la denuncia fue archivada por estos motivos.

El jugador de Filipinas lleva 4-5 meses intentando retirar sus fondos. A pesar de proporcionar varias formas de identificación, incluida una identificación nacional, sus presentaciones son rechazadas continuamente.

El jugador de Eslovaquia se enfrentó a un problema con el sitio gg.bet, que denegó su solicitud de retiro de 940 euros y bloqueó su cuenta. Inicialmente, el sitio había citado un "abuso de bonificación" como motivo y luego lo cambió a "cuentas múltiples". El jugador había insistido en tener una sola cuenta y no había recibido respuestas satisfactorias por parte del equipo de soporte. El casino respondió afirmando que el jugador había violado los términos y condiciones de sus bonos. El jugador cuestionó estas afirmaciones, lo que provocó una solicitud del Equipo de Quejas para obtener pruebas del casino. Después de revisar la evidencia, el Equipo de Quejas concluyó que carecían de información suficiente para resolver el problema y sugirió al jugador que enviara su queja a sitios web que se ocupaban de quejas relacionadas con apuestas deportivas.

El jugador de Polonia tuvo dificultades para pasar el proceso de verificación de selfies para KYC en GGBet Casino a pesar de numerosos intentos. El Equipo de Quejas se comunicó con él para obtener detalles adicionales sobre su proceso de verificación, incluida la duración exacta y el estado de sus documentos. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas del equipo dentro del período ampliado de siete días. Como resultado, el equipo no pudo continuar con la investigación y tuvo que rechazar la denuncia.

El jugador chileno intentaba retirar sus ganancias del casino desde el 14 de octubre de 2023, pero no le habían pagado. A pesar de la promesa del casino de rectificar el asunto, el jugador todavía estaba esperando su pago dos meses después. El jugador confirmó que su cuenta había sido verificada y que las ganancias no se acumularon con el dinero del bono. El casino había sugerido utilizar métodos de pago alternativos ya que los intentos anteriores de utilizar los métodos habituales del jugador no habían tenido éxito. Después de una discusión, el jugador probó una billetera digital y el casino transfirió los fondos inmediatamente. El problema se había resuelto con éxito.

El jugador de Canadá no había podido completar el paso final del proceso de verificación KYC, que implicaba enviar una selfie con su identificación y su identificación de usuario, a pesar de varios intentos. El representante del casino había explicado que la selfie debe mostrar claramente todo el documento, incluidas las cuatro esquinas, para completar el proceso de verificación. Se le pidió al jugador que volviera a enviar las fotos para un examen más detallado, pero no respondió a pesar de múltiples recordatorios. En consecuencia, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.

El jugador de Indonesia no pudo acceder a su cuenta en el casino, ya que fue acusado de poseer varias cuentas. El jugador declaró que su hijo también jugaba en el mismo WiFi pero usaban cuentas diferentes. Solicitó ayuda para desbloquear su cuenta. Principalmente jugaba apuestas deportivas y usaba una promoción de bonificación, pero nunca usaba el saldo de bonificación. Sin embargo, le informamos que sólo atendíamos quejas relacionadas con usuarios de casinos en línea y recomendábamos otros sitios web para su problema de apuestas deportivas. A pesar de extender el cronómetro de la denuncia, el jugador no respondió, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

El jugador ucraniano no estaba satisfecho con GGBET.UA. Experimentó problemas relacionados con impuestos poco claros y condiciones de bonificación. Afirmó que cuando retiró 2950 UAH, el casino le dedujo un impuesto del 19,5% y no tuvo en cuenta el importe de su depósito inicial. También mencionó que el historial de transacciones en la cuenta era engañoso y que los términos y condiciones de los bonos no eran justos en comparación con otros casinos. Aconsejamos al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de licencias si creía que el casino estaba reteniendo injustamente un impuesto del 19,5%. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia.

El casino GGBet bloqueó la cuenta del jugador polaco, que contenía 6000 euros, debido a una supuesta violación de las reglas de bonificación y al uso de varias cuentas. El jugador insistió en que solo tenía una cuenta que estaba configurada y verificada correctamente, al tiempo que negaba la posibilidad de registrar varias cuentas en el mismo dispositivo. A pesar de las afirmaciones del jugador, el casino sostuvo que sus sistemas habían detectado irregularidades que sugerían múltiples cuentas y abuso de bonificaciones. Se le había pedido al casino que proporcionara pruebas de estas afirmaciones, pero inicialmente no lo hizo, lo que llevó a que la queja se cerrara por "no resuelta". Posteriormente, el casino reabrió la queja y proporcionó pruebas de violaciones de las reglas, específicamente con respecto al juego "Sugar Supreme Powernudge", lo que confirmó el rechazo de la queja debido a que las acciones del jugador iban en contra de los términos y condiciones del casino.

El jugador de Polonia perdió sus ganancias de 9000 EUR tras retirarlas debido a supuestos problemas con los términos de los bonos, la creación de la cuenta y el inicio de sesión compartido del casino Ggbet. El jugador negó estas acusaciones y exigió ver pruebas. Admitió que otros miembros de la familia podrían haber accedido al casino desde el mismo dispositivo y dirección IP, pero insistió en que nunca tuvo la intención de engañar al casino. El casino afirmó que el jugador había violado sus términos al tener varias cuentas y proporcionó pruebas para justificar sus acciones. Cerramos la queja como "rechazada" en función de la evidencia proporcionada por el casino.

El jugador de la India se enfrentó a un problema en el que su depósito de 2500 rupias se dedujo de su cuenta bancaria pero no se reflejó en su billetera de juego. Había informado de esto al soporte del casino, quien había prometido una devolución dentro de una hora, lo cual no ocurrió. Finalmente, el jugador nos informó que se había recibido su depósito, lo que llevó al cierre de la denuncia.

El jugador de Alemania había iniciado una transacción con GGBet Casino en febrero de 2024, pero el dinero nunca llegó a su cuenta. Había elegido una transferencia bancaria como método de pago para su retiro. El casino le había aconsejado que se pusiera en contacto con su banco para obtener más información. El jugador no pudo abrir un enlace enviado por el casino para su revisión. Después de otra comunicación con el casino, pudo aclarar el problema con su banco y finalmente se registró la transferencia. Confirmamos que el problema del jugador se resolvió exitosamente y la queja se cerró.

El jugador de Letonia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador había expresado su frustración por el retraso y la falta de claridad por parte del servicio de soporte del casino. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por ayudar, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información.

El jugador de Ucrania informó que su cuenta de GGbet Casino había sido bloqueada unilateralmente, el casino citó la regla 12.5.1 como la causa, pero no proporcionó una explicación específica cuando se le solicitó. El jugador era cliente habitual desde 2022, con depósitos y retiros superiores a 200.000 UAH. Sospechaba que su cuenta estaba bloqueada debido a que retiró más dinero del que depositó. El casino respondió que la cuenta fue bloqueada debido a cambios recientes en sus políticas de servicio, ya que todas las cuentas creadas en Ucrania habían sido bloqueadas. Sin embargo, planeaban lanzar pronto un nuevo sitio web para usuarios ucranianos. Concluimos que como el jugador no tenía saldo en su cuenta en el momento del cierre y el casino le había permitido retirar más de lo que depositó, el casino tenía derecho a bloquear la cuenta. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

Al jugador peruano y a su pareja se les bloquearon repentinamente las cuentas. El casino afirma que esto se debe a que un usuario tiene varias cuentas. Ambas cuentas contienen un total de más de $1000 en ganancias que el jugador tiene dificultades para retirar. Rechazamos la denuncia porque el jugador sólo se centraba en las apuestas deportivas.

El jugador de Ontario experimentó dificultades para retirar sus ganancias de 13.000 de un casino en línea. A pesar de haber presentado los documentos de verificación requeridos, incluida su licencia de conducir y una fotografía suya sosteniendo su tarjeta bancaria hace un año, el casino no le permitió retirar sus ganancias. El jugador no respondió a nuestras consultas para obtener más información, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

El jugador de la India abrió una cuenta en GGBet, utilizó un código promocional y ganó 2.800 rupias. Su cuenta fue bloqueada abruptamente debido a una supuesta violación de la regla 21. El jugador negó haber infringido alguna regla, afirmando que solo había jugado una tragamonedas para apostar su bono y no había utilizado ninguna estrategia prohibida por la regla 21. Las ganancias que afirmó fueron obtenidos de las apuestas deportivas. Sin embargo, como nuestro equipo de quejas carecía de la experiencia para manejar disputas relacionadas con apuestas deportivas en ese momento, no pudimos ayudar al jugador con su problema. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Ucrania afirmó que GGBet Casino había bloqueado su cuenta debido a acusaciones de operar múltiples cuentas, lo cual negó. Después de revisar el caso, el Equipo de Quejas encontró que las acusaciones de múltiples cuentas eran incorrectas. Sin embargo, descubrieron otras violaciones de los términos y condiciones de los bonos del casino. Específicamente, se descubrió que el jugador estaba utilizando una estrategia prohibida para cumplir injustamente los requisitos de apuesta de bonificación. Como resultado, el Equipo de Quejas rechazó la denuncia por considerarla injustificada.

El jugador alemán tuvo un problema con un pago retrasado de 570€ de GGBet, de los cuales inicialmente solo se habían pagado 70€. También llevaban 5 días pendientes de ganar 700 € adicionales en ganancias. El jugador estaba preocupado por la división y los pagos retrasados. El Equipo de Quejas explicó que tales retrasos podrían ser típicos debido a varios factores, incluidas las verificaciones KYC y los grandes volúmenes de solicitudes de retiro. También habían aclarado que dividir los retiros en montos más pequeños era una práctica común para gestionar riesgos y cumplir con regulaciones externas. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido todas las ganancias, lo que llevó a la resolución de la denuncia.

El jugador de Irlanda había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador fue completamente verificado y previamente había retirado su dinero sin ningún problema. Tras esperar los 14 días estipulados, el jugador recibió parte de sus ganancias pero todavía estaba esperando 320€. El casino afirmó que el banco del jugador tenía un límite de transferencias transfronterizas, lo cual fue cuestionado por el jugador. El jugador no respondió a nuestras preguntas adicionales, lo que provocó que se rechazara la reclamación.

El jugador de Letonia había esperado mucho tiempo por un retiro que GG.Bet inicialmente aceptó, pero Skrill lo devolvió debido a datos bancarios incorrectos. El jugador había cometido un error al solicitar una transferencia bancaria a su cuenta de Skrill, que era imposible. Esto llevó a que los fondos se devolvieran a un banco intermediario (JP Morgan) en lugar de a GG.Bet o a la cuenta del jugador. A pesar de los repetidos intentos del jugador de contactar a JP Morgan, el banco no respondió debido a que el jugador no tenía una cuenta con ellos. Después de una prolongada investigación, GG.Bet decidió reembolsar al jugador el importe perdido, entendiendo las molestias ocasionadas. El jugador había confirmado la recepción de los fondos, lo que llevó a la resolución de la denuncia.

El jugador de Finlandia había experimentado un problema con los retiros luego de una acusación del casino de tener múltiples cuentas. A pesar de negar estas acusaciones y tener solo una cuenta, el acceso del jugador había sido restringido, retrasando su retiro. La cuenta del jugador fue verificada en marzo de 2023, coincidiendo con el momento en que fueron bloqueados. Este fue también el primer intento de retirada del jugador. El casino no había proporcionado ninguna evidencia de cuentas múltiples y no había respondido a las consultas del jugador. Intentamos investigar más a fondo solicitando información adicional y ampliando el plazo de respuesta, pero el jugador no respondió. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia.

Al jugador de Nigeria se le bloqueó la cuenta debido a un supuesto incumplimiento de la cláusula 10.1.4. A pesar de presentar pruebas de que todos los métodos de pago son suyos y pasar los controles KYC, su retiro ha sido bloqueado.

Al jugador de Polonia le bloquearon su cuenta de GGBet Casino y le confiscaron aproximadamente 2000 €. Informó que le habían informado sobre la violación de los términos de servicio pero no le habían dado detalles. Según el casino, el jugador había violado los términos relacionados con el juego de bonificación. El jugador afirmó que había perdido su depósito y su bono, luego hizo otro depósito sin bono y ganó. El Equipo de Quejas revisó la evidencia proporcionada por el casino y descubrió que el jugador efectivamente había violado los términos y condiciones del casino. A pesar de los intentos de entablar más conversaciones con el jugador, el jugador no respondió, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

Al jugador de Suiza se le detuvo la verificación de su cuenta debido al bloqueo de una tercera tarjeta de crédito. El casino había solicitado detalles adicionales incluso después de aceptar su identificación y otras dos tarjetas de crédito. El jugador explicó que la tarjeta fue cancelada, pero el casino insistió en una foto de la tarjeta y no aceptó un extracto bancario. El jugador no proporcionó más respuestas a nuestras consultas. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

Al jugador polaco se le bloqueó la cuenta durante un procedimiento de retiro. GGBet Casino acusó al jugador de violar las regulaciones de bonificación y se negó a reconsiderar su decisión. El jugador afirmó haber realizado varios depósitos, algunos con bono y otros sin él, y solo logró ganar después del último depósito. Después de una investigación y comunicación con el casino, la queja fue rechazada por injustificada debido al uso múltiple de cuentas y abuso de bonos por parte del jugador.

El jugador de Polonia tenía su cuenta bloqueada debido a una supuesta actividad con varias cuentas, algo que él negó. Afirmó que su verificación KYC había sido aprobada hace años y que solo había usado una cuenta. El casino, GGBet, afirmó que el jugador había violado los términos de los bonos y había creado varias cuentas. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar y solicitar pruebas, el casino no había proporcionado suficiente información para resolver el problema. Después de una investigación más profunda y pruebas adicionales del casino que confirmaban las múltiples cuentas del jugador y el abuso de los bonos, cerramos la queja como no resuelta.

El jugador de la India había depositado 500 en su cuenta de GGbet, lo que no reflejaba. Luego, el casino cerró su cuenta, citando como motivo el abuso promocional, a pesar de que el jugador negó tal mala conducta. El jugador afirmó que no completó la apuesta del bono y que no se benefició del bono. Después de una investigación exhaustiva, el casino proporcionó evidencia de que la actividad de juego del jugador violaba los términos y condiciones de sus bonos. Encontramos la evidencia convincente y en línea con las afirmaciones del casino. Como tal, estuvimos de acuerdo con la decisión del casino de cerrar la cuenta del jugador y rechazamos la queja por considerarla injustificada.

El jugador rumano afirmó que había sido bloqueado en la plataforma debido a acusaciones de uso de "estrategias" que no comprendía, citando la violación de la regla 21 como motivo de su restricción de acceso. Le pedimos al jugador información adicional para comprender mejor la situación, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de cooperación del jugador. Permanecimos abiertos a ayudar en caso de que el jugador hubiera decidido reanudar la comunicación.

A la jugadora polaca le bloquearon su cuenta de GGBet Casino cuando intentó retirar 3.000 euros. El casino afirmó que había violado las reglas del programa de bonificación para obtener fondos adicionales, pero no proporcionó pruebas. El jugador negó haber utilizado algún bono del casino. Posteriormente, el casino la acusó de prácticas de múltiples cuentas, afirmando que habían encontrado patrones consistentes en el estilo de juego, la dirección IP, el dispositivo de autorización y otros factores. El casino proporcionó evidencia al Equipo de Quejas, quien concluyó que se habían utilizado al menos dos cuentas desde el mismo dispositivo, lo que justifica las acciones del casino. El jugador negó estas afirmaciones y pidió más pruebas. Sin embargo, debido a restricciones de la política de privacidad, el equipo de quejas no pudo proporcionar los detalles solicitados. La denuncia fue rechazada basándose en las pruebas proporcionadas por el casino.

Un jugador de Suecia se queja de que le han bloqueado la cuenta por una supuesta cuenta duplicada. Admite el error de crear otra cuenta, pero nunca la usó para ninguna transacción. Sin embargo, el casino ha bloqueado su acceso por completo y no puede recuperar sus ganancias. La denuncia fue rechazada porque el jugador violó los términos del casino.

A la jugadora alemana se le bloqueó la cuenta del casino después de obtener ganancias de sus depósitos e intentar retirarlas. El casino la había acusado de poseer varias cuentas, sin embargo, ella insistió en que solo tenía una. La jugadora también reveló que había completado la verificación KYC antes de que se bloqueara la cuenta y que había usado un código de bono para su segundo depósito. Pudo retirar sus primeras ganancias de 180 €, pero le negaron el retiro posterior de 120 €. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar, el jugador no respondió a nuestras consultas, lo que provocó el rechazo de la denuncia por falta de más información.

El jugador de Brasil eligió una promoción y depositó la cantidad requerida pero no recibió el bono prometido. El casino había afirmado que se necesitaban depósitos adicionales. El jugador también mencionó problemas con el proceso de pago. Sin embargo, le explicamos que los casinos se reservan el derecho de restringir los bonos y que es importante contactarnos antes de jugar si no recibe un bono. También hemos observado que la división de las ganancias en pagos múltiples puede verse influenciada por varios factores.

El jugador de Malta no pudo procesar un retiro debido a la falta de una opción de retiro, a pesar de que su cuenta había sido verificada. Se había comunicado con el casino a través de varios canales pero no recibió respuesta. La cuenta del jugador había sido verificada más de dos años antes y había sido un jugador activo desde entonces. Inicialmente, el casino tuvo dificultades para abordar el problema del jugador debido a la confusión entre las diferentes empresas que utilizan la marca GGBet. Sin embargo, ante la insistencia del jugador, el casino logró encontrar una manera para que el jugador procesara manualmente su retiro comunicándose con una dirección de correo electrónico específica. El jugador confirmó la retirada exitosa y agradeció la resolución.

Un jugador de larga data de Grecia había tenido dificultades para realizar retiros después de ganar 50.000 € en ggbet casino. Después de dos transacciones exitosas de €1000, el casino suspendió más retiros para revisar la cuenta. El jugador había podido realizar retiros adicionales de 600 €, pero el casino redujo esta cantidad a 300 € por día. A pesar de la afirmación del casino de que eran posibles múltiples retiros diarios, el jugador informó que solo se aprobó un retiro por día. Después de esperar una respuesta del casino, el jugador terminó perdiendo los fondos restantes. Posteriormente, la denuncia fue rechazada por la pérdida de los fondos restantes.

El jugador de Brasil había realizado un depósito hace más de 48 horas, que no había sido acreditado en su cuenta del casino. A pesar de haber pedido apoyo, el problema seguía sin resolverse. Recomendamos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva, ya que el casino a menudo tenía un control limitado sobre este tipo de cuestiones. Sin embargo, el jugador no había respondido a nuestros mensajes, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de más información.

El casino en línea había bloqueado la cuenta del jugador de Perú y retenido sus ganancias. El casino lo acusó de abusar del programa de bonificación y afirmó que otra cuenta estaba iniciando sesión desde la misma dirección IP. El jugador había cuestionado estas acusaciones y había solicitado pruebas, que el casino no le había proporcionado. Nuestro equipo de quejas intervino y pidió al casino pruebas del presunto abuso de bonos. Posteriormente, el casino decidió desbloquear la cuenta del jugador y solicitó fotografías adicionales para su verificación. El jugador había confirmado que su cuenta estaba desbloqueada y estaba en proceso de completar la verificación. El asunto parecía resuelto, pero sin la confirmación final por parte del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Polonia había ganado aproximadamente 1200 PLN con un bono de depósito, pero cuando presentó una solicitud de retiro, el casino bloqueó su cuenta. El jugador insistió en tener una sola cuenta en el casino de donde siempre retiraba sus ganancias. El casino había acusado al jugador de abuso de bonos, incluido el aplazamiento excesivo de rondas de juego y el uso de estrategias para cumplir con los requisitos de apuesta de bonos. El jugador negó estas acusaciones y pidió pruebas. El casino había proporcionado pruebas a nuestro equipo, que confirmaban que el jugador había realizado apuestas deportivas mientras utilizaba el bono. Como nuestro equipo se especializaba en manejar quejas de casinos en línea, no pudimos ayudar más y sugerimos al jugador que enviara su queja a sitios web que se ocupaban de cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas.

El jugador de Polonia había solicitado un retiro de 2700 PLN los días 09.11 y 10.11 pero, a pesar de haber contactado con el soporte del casino, el pago aún se estaba procesando sin ningún progreso sustancial después de dos semanas. El jugador había realizado un retiro exitoso utilizando el mismo método en el pasado. Al preguntar al Equipo de Quejas, se le pidió información adicional sobre su historial de retiros. Sin embargo, antes de que el equipo pudiera ayudar más, el jugador confirmó que había recibido todos sus retiros pendientes. Por lo tanto, el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de El Salvador había tenido un problema con su depósito realizado a través de Bitcoin y Calypso en el casino en línea. Informó que los fondos no fueron acreditados en su cuenta del casino durante más de tres días y que tampoco recibió un bono de bienvenida. El jugador había expresado su descontento con el servicio al cliente del casino y la experiencia en general. Después de un tiempo, el monto depositado fue acreditado en la cuenta del jugador. Aunque el jugador había tenido una experiencia negativa, el problema fue resuelto por el Equipo de Quejas.

La verificación del jugador masculino se retrasó más de un mes después de que ganó más de $2,000 en GGBet Casino. El jugador afirmó que todos los documentos fueron verificados y esperaba la aprobación de sus ganancias dentro de los 14 días según la política del casino. Sin embargo, el casino le había informado que su cuenta estaba siendo sometida a una verificación adicional. Luego, el jugador depositó una pequeña cantidad y ganó $1,000, pero enfrentó un problema similar con la aprobación del retiro. Invitamos a un representante de GGBet Casino a unirse a la conversación, quien aclaró que el retraso se debió a una verificación de rutina de las rondas de juego recientes del jugador. El casino confirmó la finalización exitosa de la verificación y el jugador pudo acceder a sus ganancias. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y nos agradeció la ayuda.

El jugador de Alemania ha estado esperando más de una semana para un retiro de 100€, a pesar de que inicialmente le dijeron que esperara 5 días hábiles. También están pendientes dos retiros adicionales. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.

El casino bloqueó la cuenta del jugador de Eslovenia después de completar su KYC debido a imprecisiones en los datos de su nombre. El casino se niega a permitir que el jugador retire los 250 € que tiene en su cuenta, a pesar de que el jugador afirma que no ha infringido ninguna regla. Dado que el jugador escribió datos personales incorrectos en el formulario de registro, rechazamos la queja.

A la jugadora de Brasil se le bloqueó la cuenta debido a un presunto abuso de bonos, problemas de ubicación y múltiples cuentas, con ninguna de las cuales la jugadora está de acuerdo. El jugador busca recuperar sus ganancias. Dado que el jugador utilizó el mismo dispositivo que otro usuario verificado jugando en el casino, rechazamos la queja.

El jugador de México afirma que su cuenta fue bloqueada después de un proceso de verificación en el que el casino alegó que el jugador había editado una captura de pantalla de la aplicación de su banco. Esto llevó al casino a retener las ganancias del jugador, que ascendían a unos 700 dólares.

El jugador brasileño ha solicitado tres retiros a GGBet por un total de 3.000 pero no ha recibido el pago. Aunque anteriormente le pagaban puntualmente, está sufriendo un retraso. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Noruega tiene una ganancia de 5.000 euros que ha sido retenida debido a un proceso de verificación KYC en curso. A pesar de presentar todos los documentos requeridos, el Casino no ha proporcionado un plazo para la investigación. El casino respondió y nuevamente afirmó que no podían decir cuánto duraría la investigación, pero después de unos días más de espera, la investigación terminó y se verificó la cuenta del jugador. En consecuencia, el caso se cerró como "resuelto".

El jugador de Austria tiene problemas al depositar dinero en GGBet Casino. El importe se dedujo de su cuenta pero aún no se ha acreditado. El casino sigue posponiendo y no responde por correo electrónico. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador brasileño había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El equipo de quejas había informado al jugador que los procesos de retiro podrían tardar algún tiempo, potencialmente hasta 14 días, y podrían verse afectados por factores como la verificación KYC o un gran volumen de solicitudes de retiro. El equipo extendió el cronograma de resolución de quejas por 7 días, pero el jugador no respondió dentro del plazo establecido. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

Al jugador alemán se le suspendió la cuenta mientras estaba pendiente de retirar 1.850 euros. El casino afirma que ella violó los términos y condiciones al abrir varias cuentas, lo que el jugador niega, insistiendo en que solo tiene una cuenta. Posteriormente, el casino nos proporcionó pruebas suficientes para respaldar sus afirmaciones y su decisión. Hay motivos razonables y datos sólidos para creer que estamos hablando de un incumplimiento grave de los Términos y condiciones del casino: varias cuentas utilizadas por una persona o una estrecha colusión y abuso de bonos. Además, parece que el usuario muy probablemente utilizó una IP austriaca (VPN) intencionalmente para eludir las restricciones del sistema del casino con el fin de registrarse en el casino y utilizar plenamente sus servicios a pesar de ser de un país restringido. Por tanto, la denuncia fue archivada por injustificada. El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones y aceptamos su decisión.

El jugador alemán presentó una queja sobre la suspensión de su cuenta y canceló el retiro en un casino en línea, acusándolo de tener varias cuentas. Había insistido en que sólo tenía una cuenta y había cumplido con todas las reglas del casino. El casino había afirmado que la cuenta del jugador compartía una dirección IP con otras diez cuentas, lo que generó sospechas de actividades en múltiples cuentas. El equipo de quejas había solicitado pruebas al casino para respaldar sus afirmaciones. Después de una mayor investigación y comunicación, el casino reconoció su error y restableció la cuenta del jugador. Luego, el jugador pudo retirar sus ganancias de 1999 €. El problema se resolvió exitosamente con la ayuda del equipo de quejas.

El jugador de Filipinas había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. A pesar de ser un jugador habitual y totalmente verificado en la plataforma del casino, su retiro se retrasó debido a problemas con el proveedor de pagos del casino. El jugador había realizado retiros exitosos en el pasado utilizando el mismo método. Después de casi 20 días, el jugador finalmente recibió su retiro. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Al jugador de Chile se le bloqueó la cuenta luego de presentar verificación de identificación. El casino acusó al jugador de usar Photoshop, lo cual el jugador niega vehementemente y afirma tener pruebas de lo contrario. Después de una investigación más detallada de los documentos del jugador, nos vimos obligados a rechazar su denuncia por considerarla injustificada.

El jugador de Finlandia proporcionó por error información incorrecta al registrarse debido a una función de autocompletar. Al darse cuenta, se comunicaron con el soporte para corregir los errores según la condición dada en los términos de servicio. Después de presentar pruebas a través de KYC, su cuenta fue bloqueada y se retuvieron los fondos. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

El jugador alemán, que había ganado 3.000 euros en GGBet Casino, se enfrentó a un problema cuando su cuenta fue bloqueada después de haber recibido 1.200 euros, quedando todavía 1.940 euros pendientes. El casino había alegado que violó las reglas al operar múltiples cuentas, lo cual él negó. Intentamos mediar en la situación, pero el casino inicialmente no respondió. La queja se marcó como "no resuelta" y se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juego de Antillephone. Sin embargo, al reabrir la queja a solicitud del casino, proporcionaron evidencia de múltiples cuentas utilizadas para la búsqueda de bonos. Después de revisar esta evidencia, llegamos a la conclusión de que las acciones del casino estaban justificadas, lo que llevó a que se rechazara la queja.

El jugador de México no puede verificar su cuenta a pesar de enviar dos veces los documentos requeridos. No ha recibido ninguna actualización sobre el estado de su cuenta después de la confirmación inicial de la recepción del documento. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Chile tiene problemas para retirar sus ganancias de GGBet. A pesar de la política del casino de un máximo de 5 días hábiles para los pagos, los intentos de retiro del jugador tardaron más y finalmente fueron rechazados, dejando al jugador incapaz de cobrar sus ganancias totales de 610 USD. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador rumano tiene dificultades para retirar ganancias de más de 3.000 € debido a las continuas solicitudes de verificación: documento de identidad, fotografía e incluso una entrevista por Skype. A pesar de proporcionar toda la documentación requerida, el jugador sólo podrá retirar el importe depositado. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Al jugador de Eslovaquia le bloquearon la cuenta después de solicitar la retirada de 250 euros, que había ganado tras cumplir las condiciones de apuesta. El casino afirmó que había utilizado una "estrategia". El jugador explicó que sus ganancias procedían de una combinación de un bono de apuestas deportivas y juegos de casino. Sin embargo, dado que nuestro equipo se ocupaba principalmente de las quejas de los casinos en línea, no pudimos ayudar con los problemas directamente relacionados con las apuestas deportivas. Recomendamos otros sitios web que podrían ayudar con problemas de apuestas deportivas y cerramos la queja debido a nuestra incapacidad para resolver este tipo específico de problema.

A un jugador actualmente en Estados Unidos, pero residente en Colombia, se le ha desactivado su cuenta GGBet. El casino los acusó de abuso de bonos y de tener múltiples cuentas, lo cual el jugador refuta. Todas sus apuestas se centraban en eventos deportivos. Rechazamos la queja porque la cuenta del jugador fue bloqueada debido a actividades de apuestas deportivas que violaban las políticas del casino y carecíamos del conocimiento necesario para actuar sobre este tipo de problema.

El jugador polaco tuvo dificultades para retirar sus ganancias de un casino online. El jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo el problema y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de Filipinas ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.

La jugadora del Reino Unido no puede retirar sus ganancias de £2000 de GGBet. Después de depositar £50 a través de Apple Pay, se le informó que los retiros no se pueden realizar mediante el mismo método y tuvo problemas al proporcionar los documentos de verificación solicitados. La denuncia se resolvió cuando la jugadora recibió su dinero.

El jugador de Armenia fue bloqueado y sus ganancias retenidas, luego de que el casino acusara al jugador de abrir múltiples cuentas. El casino nos informó que inició la verificación de las cuentas en cuestión. Después de unos días, se completó y se desbloquearon las cuentas. La queja está resuelta.

El jugador de Grecia ha realizado numerosos depósitos en GGBet Casino pero no ha podido retirar ningún fondo. Ha solicitado varias veces desactivar su cuenta pero no recibió respuesta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de origen alemán había estado dispuesto a retirar 769 € tras cumplir los requisitos de apuesta de un bono del 110 %, pero GGBet lo había cancelado acusándolo de abuso de bonos. Afirmó que no se le habían dado explicaciones sobre esta decisión. Tras una investigación, se presentaron pruebas suficientes que indicaban que había creado varias cuentas y/o había actuado en connivencia con otros jugadores, lo que llevó al rechazo de su denuncia.