Hola a todos.
En primer lugar, nos gustaría disculparnos por las molestias causadas por sus retiros.
Nos gustaría enfatizar que no fue culpa nuestra que sus transacciones fueran canceladas. Los retiros son procesados por nuestro sistema interno mientras se encuentran en el estado NUEVO. Tan pronto como nuestros colegas del departamento de finanzas procesaron y enviaron su pago, el estado se actualiza a En proceso. Esto significa que el pago ha sido procesado por un proveedor de servicios financieros externo, que ya está enviando el pago al banco. Lamentablemente, no tenemos acceso ni influencia sobre el servicio de terceros. Todas las cancelaciones que tuviste se debieron a ellos. Las razones que nos dicen son principalmente "dificultades técnicas" y "rechazo del banco emisor". En tales casos, le recomendamos que pruebe otro método disponible, como ya le han mencionado nuestros compañeros del servicio de soporte.
Nos gustaría enfatizar una vez más que no somos nosotros quienes cancelamos las transacciones, sino un proveedor de servicios financieros externo que tiene dificultades para redirigir el pago a su banco.
Vemos que probablemente estés usando la misma tarjeta para retiros. Si es posible, puede utilizar billeteras electrónicas para retiros o cualquier otro método, no lo prohibimos. Si el método está disponible en tu caja, puedes utilizarlo. Lo único en lo que insistimos es en que todas las cuentas deben ser tuyas y tú debes ser el propietario de dichas cuentas.
En este momento, tiene dos retiros en proceso que están siendo procesados por un servicio de terceros (este servicio debe procesar los pagos dentro de los 5 días hábiles) y 13 que aún están siendo procesados por nuestro sistema. El monto total de estas 13 transacciones es 64600 SEK, lo que significa que las transacciones deben procesarse dentro de un período total de 14 días hábiles, de acuerdo con nuestras reglas. Durante este período, una o más transacciones pueden pasar al estado EN Proceso en cualquier momento, como habrás notado.
Lamentamos las molestias y le recomendamos encarecidamente que utilice un método de retiro completamente diferente si es posible.
Esperamos que sus transacciones se completen lo antes posible.
Hello everyone.
First of all, we would like to apologize for the inconvenience caused by your withdrawals.
We would like to emphasize that it was not our fault that your transactions were canceled. Withdrawals are processed by our internal system while they are in the NEW status. As soon as our colleagues in the finance department processed and sent your payment, the status is updated to In Process. This means that the payment has been processed by a third-party financial service provider, which is already sending the payment to the bank. Unfortunately, we have no access or influence on the third-party service. All the cancellations you had were due to them. The reasons we are told are primarily "technical difficulties" and "refusal by the issuing bank". In such cases, we advise you to try another method available to you, as our colleagues from the support service have already mentioned.
We would like to emphasize once again that it is not us who are canceling transactions, but a third-party financial service provider that is having some difficulty redirecting the payment to your bank.
We see that you are probably using the same card for withdrawals. If possible, you can use e-wallets for withdrawals or any other methods, we do not prohibit it. If the method is available at your cashbox, you can use it. The only thing we insist on is that all accounts must be yours, and you must be the owner of these accounts.
At the moment, you have two IN Process withdrawals that are being processed by a third-party service (this service should process payments within 5 business days), and 13 that are still being processed by our system. The total amount of these 13 transactions is 64600 SEK, which means that the transactions should be processed within a total period of 14 business days, according to our rules. During this period, one or more transactions may be moved to IN Process status at any time, as you may have noticed.
We apologize for the inconvenience and strongly recommend that you use a completely different withdrawal method if possible.
We hope that your transactions will be completed as soon as possible.
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