El jugador de Brasil ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Brazil has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Brasil ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola. Estaba disfrutando jugando en esta casa de apuestas deportivas/casino, pero lamentablemente surgieron algunos problemas. Después de mucho, muuuucho tiempo de tener mala suerte en las tragamonedas, finalmente logré algo grande varias veces, desafortunadamente en este casino.
Si bien estaba feliz de que finalmente algo llegara a devolver una parte de lo que se perdió en los últimos meses, este casino usa sus términos y condiciones simples como una excusa para evitar Y anular todo el saldo del jugador.
No entiendo por qué, ya que no he tenido problemas antes de depositar y retirar, pero creo que si las ganancias de los jugadores alcanzan cierto punto, simplemente intentan anular el saldo de los jugadores.
Y la cantidad que gané de la apuesta de bonificación es 3 veces menor que su conversión de dinero límite (3000 BRL).
Hello. I was enjoying playing at this sportsbook/casino but sadly appeared some problems. After a long, looong time of being unlucky at slots I finally hit something big several times, unfortunately at this casino.
While I was happy that finally something came to return a portion of what was lost the last months, this casino use their plain terms and conditions as an excuse to avoid AND void all the player's balance.
I don't understand why since I have had no problems before depositing and withdrawing, but I believe if the player winnings reach a certain point, they just try to void the players balance.
And the amount I won from the bonus wagering is 3 times lower than their cap money conversion (3000 BRL).
Dear Recife1902,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Por favor, ese no es el punto. Cuando solicité el retiro (usando el método que siempre uso y siempre tomo minutos), revocaron todo mi saldo y ganancias, y afirmaron que incumplí los términos y condiciones, lo cual creo que no hice. Intenté solicitar más información, pero siempre envían lo mismo, sin detalles. Eso no es un problema de retiro, es un casino que confisca dinero cuando sus clientes ganan relativamente "mucho", mientras que habrá meses de pérdidas y nunca me quejaré de eso.
Gracias por la ayuda.
Please, that is not the point. When I requested the withdraw (using the method I always use and always take minutes) they revoked all my balance and winnings, and claimed I breached t&c which I believe I didn't. I tried requesting more info but they always send the same thing, no details indeed. That is not a withdrawal problem, it's a casino that confiscate money when their customers win relativately "big", while months of losing will be there and I'm not ever complaining about that.
Thanks for the help.
Y mi cuenta está completamente verificada.
Tuve éxito hace algún tiempo apostando un bono, pero el resultado final fue 5 veces menor que este, lo cual fue una suerte increíble. Pero por qué los anteriores no fueron revocados o eliminados, mientras que cuando finalmente obtengo uno grande convenientemente me lo quitan.
Me encanta su casa de apuestas deportivas y también me encantan las tragamonedas, pero esta acción fue muy decepcionante.
And my account is fully verified.
I had success some time ago wagering a bonus but the end result was 5 times smaller than this one, which was incredibly lucky. But why the previous ones weren't revoked or removed, while when I finally get a big one they conveniently take it away.
I love their sportsbook and I love slots too but this action was very disapointing.
Hola a todos
Hemos notado actividad sospechosa al realizar apuestas deportivas.
Su cuenta está desbloqueada, puede retirar el fondo restante por un monto de (71,80 BRL (~$14)).
Posteriormente, la cuenta será bloqueada permanentemente.
Atentamente
Hello all
We've noticed suspicious activity while placing sportsbook bets.
Your account is unblocked, you may withdraw your remaining fund in the amount of (71.80 BRL (~$14)).
Afterwards, the account will be permanently blocked.
Kind regards
Hola a todos,
Gracias GGBet Casino por su ayuda con este caso.
Recife1902, mantendré abierta esta queja hasta su confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago.
Hello everyone,
Thank you GGBet Casino for your assistance with this case.
Recife1902, I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Impresionante noticia, Recife1902. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Recife1902. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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