El jugador de origen alemán había estado dispuesto a retirar 769 € tras cumplir los requisitos de apuesta de un bono del 110 %, pero GGBet lo había cancelado acusándolo de abuso de bonos. Afirmó que no se le habían dado explicaciones sobre esta decisión. Tras una investigación, se presentaron pruebas suficientes que indicaban que había creado varias cuentas y/o había actuado en connivencia con otros jugadores, lo que llevó al rechazo de su denuncia.
Hola,
Deposité 273 euros en ggbet con un bono del 110 por ciento.
Después de completar la apuesta, pude solicitar un pago de 769 euros.
El pago fue cancelado, citando que había abusado de las bonificaciones.
Desafortunadamente, no se proporcionaron más detalles.
Estoy completamente verificado y este no es mi primer retiro
Estimado Wolfram49,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.
¿Podría enviarme el enlace o el nombre del bono que activó?
¿Qué tipos de juegos jugabas?
Reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a la cancelación de su pago a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Era un bono del 110 por ciento que activé con un código de bono.
Retiro máximo x3 del bono recibido (retiro máximo de 900 euros) Bono de 300 euros Tenía 769 euros que tenía después de apostar.
Desafortunadamente no tengo un enlace a la bonificación.
juegos: patricks magic field (evoplay) y head & tails (bgaming) ambos permitidos con dinero de bonificación
los juegos que no están permitidos se bloquean automáticamente.
Te envié una captura de pantalla del chat en vivo
Muchas gracias, wolfram49, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, Wolfram49!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Hola,
Gracias por traer este asunto a nuestra atención. Agradecemos sus comentarios y comprensión.
Tras revisar tu situación, descubrimos que habías utilizado una estrategia durante el juego que viola nuestros términos de bonificación. Específicamente, cuando se juega con un bono activo, está prohibido emplear estrategias destinadas a cumplir los requisitos de apuesta del bono. Esto incluye acciones como recolectar scatters para obtener giros gratis usando el saldo de bonificación y luego transferir esas ganancias al saldo real. Desafortunadamente, estas acciones van en contra de nuestra política.
En vista de esto, se canceló su solicitud de pago y se determinó que había abusado de las bonificaciones. Pedimos disculpas por cualquier confusión causada por la falta de explicación detallada en el aviso de cancelación.
Es importante mencionar que previamente habíamos identificado un problema similar durante su actividad de juego anterior, lo que llevó a su inclusión en la lista de abuso de bonos. En este caso, se empleó una vez más la misma estrategia, lo que nos obligó a tomar medidas para garantizar la equidad y el cumplimiento de nuestras políticas.
Entendemos que esta situación puede resultar frustrante y realmente valoramos su lealtad como usuario verificado. Tenga en cuenta que estamos comprometidos a mantener un entorno de juego justo y transparente para todos nuestros jugadores.
¡Gracias por su respuesta, equipo de GGBet!
También sería muy útil si pudiera proporcionarnos pruebas del abuso de bonificación por parte de los jugadores. Puedes enviarlo a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru .
Jugué monedas (sierra para metales) con dinero real.
con el campo mágico de patricks extra (evoplay) y head & tails (bgaming)
Todos estos juegos no tienen un bono que pueda abrirse más tarde.
Entonces tus acusaciones no son ciertas y nunca he recolectado giros gratis o bonos para abrirlos más tarde.
¡Hola!
Agradecemos su solicitud de información adicional sobre el abuso de bonos del jugador. Recopilaremos las pruebas y la documentación necesarias y las enviaremos de inmediato a la dirección de correo electrónico proporcionada: pavel.k@casino.guru .
¡Hola, equipo de GGBet! ¿Existe algún plazo aproximado en el que proporcionarán pruebas?
Equipo GGBet, no hemos recibido ninguna prueba suya, por lo que debo cerrar esta queja como no resuelta. Puedes solicitar la reapertura en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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