El jugador de Suiza solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Buenos días, Casinoguru, mi retiro de 250 y 157,40 € sigue siendo rechazado por retiro una vez que recibo "EN PROCESO" después de unos días, mi retiro es rechazado ... han pasado 3 semanas de ida y vuelta y retirar dinero de este casino en línea para mí nunca ha sido más estresante.
¿Puedes mirar mi problema?
Saludos cordiales Goran.
Hola, Kristina. No, no he recibido dinero. Está hasta en Progreso.
mi perfil está verificado, todo está completo desde mi lado.
mi
primer retiro fue el 23.02.2023 y desde entonces me sigue rechazando.
Gracias por tu respuesta, goranmitov1234. ¿Entiendo correctamente que realizó retiros exitosos en el pasado? ¿Actualmente tiene retiros pendientes?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Hola 🙂
este es mi primer retiro de este casino y no creo que
gastaré mi dinero allí de nuevo.
en mi cuenta todavía dice "en proceso" ha estado así desde el 24 de febrero.
es una gran vergüenza para este casino en línea.
No recuerdo si tenía bonos o no.
Estoy pensando en emprender acciones legales contra ellos si mi caso no se resuelve dentro de fin de mes.
Sé que no es mucho dinero pero lo haré por el bien del resto de la gente porque este tiempo de espera es inaceptable.
Una última cosa antes de que nos comuniquemos con el casino: ¿ha intentado comunicarse con el casino con respecto a este problema? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
buen día
no, no me puse en contacto con el casino todavía
y nuevamente mis retiros fueron rechazados.
Estimado goranmitov1234
Lamento que hayas enfrentado problemas.
La mayoría de las transacciones fallan debido al hecho de que su tarjeta (emitida por su banco) no puede aceptar la transacción de nuestro PSP.
Las transacciones pendientes han sido aprobadas por el Casino, pero en caso de falla, le pedimos que seleccione un método de retiro alternativo o use una tarjeta de un banco diferente.
Además, nuestro 24/7 estará encantado de responder a cualquiera de sus preguntas.
Atentamente
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
goranmitov1234, con suerte, recibirás tus ganancias pronto. Mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro ha sido exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias.
Buenos días, Kristina, espero que estés bien, mi transacción aún está "en progreso".
Supongo que será rechazado nuevamente y probaré diferentes métodos de retiro.
una vez que lo haga te lo hare saber
Gorán.
¿Ha habido alguna noticia desde nuestra última conversación?
Hola, acabo de intentar obtener 250 € a través de Binance.
Te mantendré informado
gorán
Ok, por favor avíseme si hay algún desarrollo.
Hola, todas las transacciones completadas a través de Binance son muy rápidas.
gracias por su ayuda
Gorán.
¿Entiendo correctamente que lograste retirar todas tus ganancias?
Sí, es correcto, todas las transacciones completadas.
Estimado goranmitov1234,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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