GGBet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

The support of gg.bet refused to pay out winnings for weeks because they did not accept the verification several times for arbitrary reasons.

When I won money (EUR 600), I requested a withdrawal of EUR 450. I then received the catalog of requirements by email, showing how to verify oneself.

requirement was:

1) A photo or scan of proof of identity. The entire document must be within the borders of the photo or scan and must be shown in close-up with all four corners showing. You can cover parts of the document number/serial number except any two characters.

Was not accepted because the credit card was visible in the same photo because it was next to it. But the ID wasn't covered. Then I scanned the ID. Was not accepted because this one was not in a "natural setting".

Then, on the third try, I cropped the photo from the first time so that the credit card is no longer on it. Was not accepted because the photo was "edited".

2) A photo or scan of both sides of your bank card 490638******4817. You can obscure the card number so that only the first 6 and last 4 digits are visible. On the back of the card, cover the CVV2 code (3 numbers in the middle of the card). You do not have to cover your name (if it is visible on the card) and the expiry date.

First photo was not accepted because the ID was on the same photo. Second photo was not accepted because I only held the CVV2 code, but should have held the card so that only the first 6 and last 4 digits are visible.

3) A photo of you with the document and card next to your face, information clearly visible. The document and cards must not cover your face or each other.

The first photo was not accepted because not all corners of the ID card were visible and the ID card was minimally covered by my fingers in the corners. The second photo was not accepted because I covered the CVV2 code on the credit card. With my KK, all the information is on the back, the front is simply black. And because the cards overlapped minimally. How are you supposed to hold two cards without your fingers or each other covering them, hold the CVV2 code and then take a photo of yourself?

End of the story: various support staff were not willing to accept the 14 different recordings, on which everything was clearly legible and the identity confirmed beyond a doubt, for incomprehensible reasons. Money was lost, I had the account closed.

gg.bet has stayed true to its scam, refusing and delaying the payout until the money is gone.

Der Support von gg.bet verweigerte über Wochen die Auszahlung von Gewinn, da diese aus willkürlichen Gründen die Verifikation mehrmals nicht akzeptierten.

Als ich Geld (600,- EUR) gewonnen hatte, habe ich die Auszahlung von 450,- EUR beantragt. Per Mail erhielt ich dann den Anforderungskatalog, wie man sich verifizieren kann.

Anforderung war:

1) Ein Foto oder ein Scan des Identitätsnachweises. Das gesamte Dokument muss sich innerhalb der Ränder des Fotos oder Scans befinden und muss in Nahaufnahme gezeigt werden, wobei alle vier Ecken sichtbar sein müssen. Sie können Teile der Dokumentnummer/Seriennummer verdecken, außer zwei beliebige Zeichen.

Wurde nicht akzeptiert, weil auf dem selben Foto die Kreditkarte zusehen war, weil die daneben lag. Aber der Ausweis war nicht verdeckt. Dann habe ich den Ausweis eingescannt. Wurde nicht akzeptiert, weil dieser nicht in einer "natürlichen Umgebung" war.

Dann habe ich im dritten Anlauf das Foto vom ersten Mal abgeschnitten, sodass die Kreditkarte nicht mehr drauf ist. Wurde nicht akzeptiert, weil das Foto "bearbeitet" wurde.

2) Ein Foto oder ein Scan von beiden Seiten Ihrer Bankkarte 490638******4817. Sie können die Kartennummer verdecken, sodass nur die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern sichtbar sind. Verdecken Sie auf der Rückseite der Karte den CVV2-Code (3 Zahlen in der Mitte der Karte). Sie müssen Ihren Namen (falls er auf der Karte sichtbar ist) und das Gültigkeitsdatum nicht verdecken.

Erstes Foto wurde nicht akzeptiert, weil der Ausweis auf dem selben Foto mit drauf war. Zweites Foto wurde nicht akzeptiert, weil ich nur den CVV2 Code zugehalten habe, hätte aber die Karte so zuhalten müssen, dass nur die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern sichtbar sind.

3) Ein Foto von Ihnen mit dem Dokument und der Karte neben Ihrem Gesicht, Informationen deutlich sichtbar. Das Dokument und die Karten dürfen weder Ihr Gesicht noch sich gegenseitig verdecken.

Das erste Foto wurde nicht akzeptiert, weil nicht alle Ecken vom Ausweis zusehen war und der Ausweis minimal in den Ecken minimal von meinen Fingern verdeckt war. Das zweite Foto wurde nicht akzeptiert, weil ich bei der Kreditkarte den CVV2 Code verdeckt habe. Bei meiner KK stehen alle Angaben auf der Rückseite, die Vorderseite ist einfach schwarz. Und weil sich die Karten minimal überdeckt haben. Wie soll man auch zwei Karten festhalten, ohne dass diese weder von den Fingern noch sich gegenseitig überdecken, den CVV2 Code zuhalten und dann noch ein Foto von sich selbst machen?

Ende vom Lied: verschiedene Support Mitarbeiter waren nicht gewillt, die insgesamt 14 unterschiedlichen Aufnahmen, auf denen alles klar lesbar war und die Identität zweifelsfrei bestätigt, aus nicht nachvollziehbaren Gründen zu akzeptieren. Geld wurde verspielt, den Account habe ich schließen lassen.

gg.bet ist sich seiner Masche treu geblieben hat, die Auszahlung solange verweigert und verzögert, bis das Geld weg ist.

Dear m1312,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days and sometimes even a few attempts to complete this thorough process.

However, I am afraid that if you lost your funds and closed the casino account, there is not much more we could do here. Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.

Thank you in advance for your understanding.

Best regards,

Kristina

Hello,

it would be nice if there was a partial refund of the 450 euros and other users were informed that there will be difficulties with payments, as this has already occurred several times.

There are several other users here who also have problems with the verification, which for me is an indication that this is a gg. Bet tactic. Suspiciously many cases are described there that are very similar to mine.

https://de.trustpilot.com/review/gg.bet

Hallo,

es wäre schön, wenn es eine anteilige Erstattung der 450, - eur gebe würde und andere User darauf hingewiesen werden, dass es bei Auszahlungen zu Schwierigkeiten kommen wird, da es bereits mehrfach aufgetreten ist.

Hier gibt es etliche andere User die ebenfalls Probleme mit der Verifizierung haben, was für mich ein Indiz ist, dass das Taktik von gg. Bet ist. Dort werden verdächtig viele Fälle geschildert, die meinem sehr ähnlich sind.

https://de.trustpilot.com/review/gg.bet

Thank you for your reply, m1312. Although I understand your frustration, as long as you lost your winnings willingly, we are not in a position to ask the casino for a refund. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.

Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.