PrincipalQuejasGGBet Casino - El retiro de grandes ganancias del jugador se retrasa.

GGBet Casino - El retiro de grandes ganancias del jugador se retrasa.

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Importe: 45.000 €

GGBet Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 29/11/2023 | Caso cerrado : 29/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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Un jugador de larga data de Grecia había tenido dificultades para realizar retiros después de ganar 50.000 € en ggbet casino. Después de dos transacciones exitosas de €1000, el casino suspendió más retiros para revisar la cuenta. El jugador había podido realizar retiros adicionales de 600 €, pero el casino redujo esta cantidad a 300 € por día. A pesar de la afirmación del casino de que eran posibles múltiples retiros diarios, el jugador informó que solo se aprobó un retiro por día. Después de esperar una respuesta del casino, el jugador terminó perdiendo los fondos restantes. Posteriormente, la denuncia fue rechazada por la pérdida de los fondos restantes.

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Público
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hace 5 meses
\ Traducción

Buenas noches, soy jugador en ggbet casino desde hace aproximadamente dos años, nunca he tenido problemas con los bonos o retiros y he apostado una cantidad considerable de dinero. Mi preocupación ahora es que gané 50.000€, hice dos retiros de 1000€ cada uno y durante los últimos 4 días no me han permitido hacer ningún retiro adicional. Me informaron que están realizando una revisión general de mi cuenta y no saben cuánto tiempo tomará. He leído una mezcla de críticas buenas y malas. Agradecería mucho si alguien que pudiera ayudarme lo hiciera.

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Público
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hace 5 meses
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Estimado Nikosmm,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con GGBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Conseguiste tu saldo actual con o sin la ayuda de bonos de casino?
  • ¿Podría compartir la correspondencia entre usted y el casino sobre el tema? Envíe cualquier transcripción del chat, captura de pantalla o correo electrónico relevante al caso a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 5 meses
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Hola Sr. Tomas, gané el dinero en la tragamonedas Cygnus 2 con una ganancia máxima de 50000x por 1 €, no utilicé ningún bono. file

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

¿Se han concluido los controles de su cuenta?

¿Se le pidió que presentara algún documento adicional?

Avíseme si ha habido alguna otra comunicación con el casino desde su último correo electrónico.

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hace 4 meses
\ Traducción

Buenas noches, la verificación de la cuenta se completó después de aproximadamente 8 días, no me pidieron documentos adicionales porque todos eran identificables, desde entonces ha habido 4 retiros de 600 €, uno cada 24 horas, mientras me dijeron que puedo hacer retiros pequeños ilimitados por día, en los últimos 2 días ya no me dejaron retirar 600€ y me bajaron a 300€ por 24 horas, he hablado con ellos vía chat en vivo y todos me dicen que se supone que puedo hacer varias retiradas de 300€, por ejemplo 5 transacciones de 300€ al día, cosa que no respetan, de momento si hago 5 retiradas consecutivas de 300€ me aceptarán una por cada día que pase, es decir que me saldrá el dinero lo pido en 5 dias.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Muchas gracias, Nikosmm, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola Nikosmm,


Mi nombre es Stefan y de ahora en adelante me ocuparé de su queja. Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de GGBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino GGBet,


¿Podría explicar por qué los retiros del jugador se reducen a 300 € por transacción?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
\ Traducción

Hola señor stephan

También tenga en cuenta que, a partir de hoy 15/12/23 me dijeron que cada retiro tardará 5 días en completarse, en este momento he hecho unos 10 retiros de 300 € y ahora estoy esperando a ver porque me dijeron que puede hacer retiros ilimitados

Editado
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Público
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hace 4 meses
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Hola Nikosmm,


Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.


¿Puede solicitar múltiples retiros por día?


Espero su respuesta.

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Público
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hace 4 meses
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Hola de nuevo, sí, puedo solicitar retiros múltiples pero no están aprobados, aprueban uno por día.

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Público
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hace 4 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 4 meses
Traducción

¡Hola!


Gracias por ponerse en contacto. Hemos enviado una solicitud al departamento de finanzas para aclarar esta información. Una vez que recibamos una respuesta, la compartiremos con usted.

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Público
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hace 4 meses
\ Traducción

Ya no hay motivo, cuando tengas dinero en tu cuenta y no puedas retirarlo, lo jugarás, ¡así pasó! Tienen su forma de hacer pequeños retiros para que no puedas retirar grandes ganancias y jugarlas, por un lado es mi culpa por ser destemplado pero por su parte no los disculparía, Alejados de este casino, una vez que lo haga. te costó una gran cantidad y te quitarán la fe como me pasó a mí, de todos modos esto duró aproximadamente 1,5 meses y pude retirar 50000 € con mentiras alrededor de 8000 €, eso es todo lo que tenía que decir, gracias casinoguru por la ayuda y espero que no nos volvamos a ver.

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Público
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hace 4 meses
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Estimado Nikosmm,


¿Entiendo correctamente la situación de que perdió los fondos restantes?


Muchas gracias de antemano por facilitar la información.

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Público
Público
hace 4 meses
\ Traducción

Buenas noches ,

Sí, los perdí

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola Nikosmm,


Lamento mucho escuchar eso, pero debido a las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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