The player from Germany reports struggling with gambling addiction, leading to a significant loss of €7,000. Despite his requests for account closures and self-exclusion at both Robocat Casino and Legiano, the casinos have ignored or avoided his requests, prompting him to seek assistance for a potential refund.
El jugador alemán informa que sufre una adicción al juego, lo que le ha provocado una pérdida significativa de 7.000 €. A pesar de sus solicitudes de cierre de cuenta y autoexclusión tanto en Robocat Casino como en Legiano, los casinos han ignorado o ignorado sus solicitudes, lo que le ha llevado a solicitar ayuda para un posible reembolso.
Hola,
Estoy escribiendo aquí en alemán. Vi que hay una función de traducción. Espero que no haya problema. Pero también puedo escribir en inglés. Por desgracia, he perdido el control por completo en los últimos días y semanas. He perdido unos 7000 €. Ahora estoy aquí sentado, completamente exhausto y desesperado. Estoy completamente deprimido y me siento muy mal.
¿Qué pasó?
Empecé en el Casino Robocat, donde deposité "solo" unos cientos de euros. Luego me bloquearon. Fue muy difícil y me llevó mucho tiempo, pero funcionó. Después me registré en Legiano. Los dos casinos van de la mano, ¿verdad? (Rabidi Nv). Deposité mucho dinero allí. Solicité varias veces el cierre de mi cuenta y la autoexclusión. Expresé mi adicción al juego y mi comportamiento problemático por correo electrónico y chat en vivo, y expliqué que quería que me bloquearan. Mis solicitudes siempre fueron evitadas, ignoradas o recibí mensajes de un gestor VIP. A veces recibí una respuesta, y en ese caso me pidieron que confirmara mi bloqueo. Incluso después de confirmarlo, mi cuenta no fue cerrada ni bloqueada. Mis solicitudes de bloqueo por chat en vivo siempre fueron ignoradas y me derivaron al bloqueo por correo electrónico. Siempre me dijeron que quería que me bloquearan por problemas y adicción al juego. A veces, mis solicitudes fueron respondidas en otro idioma (¿por qué?). Algunas de mis solicitudes de bloqueo fueron respondidas con bonos u otras ofertas. Me parece muy dudoso. ¿Tengo alguna posibilidad de obtener un reembolso? ¿Hay algún moderador aquí que tenga contacto con el casino y pueda ayudarme?
¡Muchas gracias si alguien puede ayudarme aquí!
Hello,
I'm writing here in German. I saw there's a translator function. I hope that's okay. But I can also write in English. Unfortunately, I've completely lost control over the last few days and weeks. I've lost about €7,000. Now I'm sitting here, completely exhausted and at my wit's end. I'm completely depressed, and I'm feeling really bad.
What happened?
I started at Robocat Casino, where I deposited "only" a few hundred euros. I then had myself blocked. It was very difficult and took a long time, but it worked. Then I signed up with Legiano. The two casinos belong together, right? (Rabidi Nv). I deposited a lot of money there. I asked several times for an account closure and a self-exclusion. I addressed my gambling addiction and problematic behavior via email and live chat, and that I wanted to be blocked. My requests were always avoided, ignored, or I received messages from a VIP manager. Sometimes I received a response, and here they asked for confirmation of my blocking. Even after I confirmed the blocking, my account was not closed/blocked. My blocking requests via live chat were always ignored, and they referred me to email blocking. I was always told that I wanted to be blocked due to problems and gambling addiction. Sometimes my requests were answered in a different language (why?). Some of my blocking requests were answered with bonuses or other offers. I find this very dubious. Do I have a chance of getting a refund? Are there any moderators here who have contact with the casino and can help me?
Thank you very much if anyone can help me here!
Hallo,
ich schreibe hier jetzt auf Deutsch, ich habe gesehen dass es eine Übersetzer-Funktion gibt. Ich hoffe das ist in Ordung. Ich kann aber auch auf Englisch ausweichen. Ich habe die letzten Tage und Wochen leider einen kompletten Kontrollverlust hinter mir. Ich habe ca 7000€ verloren. Nun sitze ich hier und bin wirklich fertig und am Ende. Ich bin komplett demprimiert und mir geht es sehr schlecht.
Was ist passiert?
Angefangen habe ich bei Robocat Casino, hier habe ich,, nur" wenige hunderte Euro eingezahlt. Ich habe mich dann sperren lassen. Das war sehr schwierig und es hat lange gedauert aber es hat funktioniert. Dann habe ich mich bei Legiano angemeldet. Die beiden Casinos gehören zusammen oder? (Rabidi Nv). Hier habe ich sehr viel Geld eingezahlt. Ich habe mehrfach um eine Kontoschließung und um einen Selbstausschuss gebeten. Ich habe per Email und im Livechat meine Spielsucht und mein problematisches Verhalten angesprochen und dass ich gesperrt werden möchte. Meinen Anfragen wurde immer aus dem Weg gegangen, sie wurden ignoriert oder ich habe Nachrichten von einem Vip-Manager bekommen. Teilweise habe ich Rückmeldung bekommen und hier wurde nach einer Bestätigung meiner Sperrung gefragt. Selbst nachdem ich die Sperrung bestätigt habe wurde mein Konto nicht geschlossen/gesperrt. Meine Sperranfragen per Live Chat wurden immer ignoriert und es wurde auf Email Sperrung verwiesen. Von meiner Seite aus wurde immer gesagt dass ich mich aufgrund von Problemen und Spielsucht sperren lassen möchte. Teilweise wurde auf meine Anfragen in einer anderen Sprache geantwortet (warum?). Meine Sperranfragen wurden teilweise auch mit Bonis oder sonstigen Dingen beantwortet. Das ist für mich sehr unseriös. Habe ich hier eine Chance auf Rückerstattung? Gibt es hier Moderatoren die Kontakt zum Casino haben und mir helfen können?
Vielen Dank falls mir hier jemand helfen kann!
Estimado Samsam213,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:
Solicitud de autoexclusión: puede ponerse en contacto con el Equipo de Servicio de Soporte mediante correo electrónico: support@legiano.com Cerraremos su cuenta en las próximas 24 horas. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que pueda tener y prometer no abrir ninguna otra. Nuestro sitio web hará todo lo razonablemente posible para evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se creen otras. Nuestro sitio web no se responsabiliza de posibles pérdidas en otras cuentas.
¿Entiendo correctamente que informó al casino sobre su problema con el juego en algunas de sus solicitudes de autoexclusión? Por favor, reenvíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Dear Samsam213,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@legiano.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Do I understand correctly that you informed the casino about your gambling problem in some of your self-exclusion requests? Please forward me the account closure requests that you sent to the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Hola,
Muchas gracias por sus comentarios. Sí, también informé al casino por correo electrónico que he estado jugando demasiado y que ya he perdido mucho dinero. Solicité específicamente la autoexclusión. Según la información en el sitio web del casino, la cuenta se bloqueará en 24 horas si desea autoexcluirse. Solicité al casino por correo electrónico y a través del chat en vivo una copia de mis chats en vivo anteriores, donde hablé explícitamente sobre mi adicción al juego, que ya no la soporto y que me siento muy mal. Me dijeron que la habían enviado al departamento correspondiente. Espero que el casino me envíe estas copias. Les estoy enviando mi solicitud de bloqueo de Robocat Casino y Legiano Casino por correo electrónico. En cuanto tenga las copias del chat en vivo, se las enviaré.
Lamentablemente, el casino me explotó por completo en mi situación. En mi opinión, esto es una gran injusticia. Nunca se implementó la protección del jugador. Espero de verdad que puedan ayudarme. Gracias de antemano.
Hello,
Thank you very much for your feedback. Yes, I also informed the casino by email that I have been gambling too much and have already lost a lot of money. I specifically asked for a self-exclude. According to the information on the casino's website, the account will be blocked within 24 hours if you want to exclude yourself. I asked the casino by email and via live chat for a copy of my past live chats, where I explicitly spoke about gambling addiction and that I can't stand it any longer and that I'm feeling very bad. I was told that it had been forwarded to the relevant department. I hope the casino will send me these copies. I am forwarding my blocking request from Robocat Casino and Legiano Casino to you by email. As soon as I have the live chat copies, I will send them to you.
Unfortunately, I was completely exploited by the casino in my situation. In my opinion, this is a great injustice. Player protection was never in place here. I really hope you can help me. Thank you in advance.
Hallo,
vielen Dank für ihre Rückmeldung. Ja, ich habe das Casino auch per Mail darüber informiert dass ich zu viel Spiele und schon sehr viel Geld verloren habe. Ich habe explizit nach einem Selbstausschuss (Self exclude) gefragt. Laut ihren eigenen Angaben auf der Webseite gibt das Casino an, dass der Account innerhalb von 24 Stunden gesperrt wird wenn man sich selbst ausschließen möchte. Ich habe im Casino per Mail und im Livechat nach einer Kopie von meinen vergangenen Livechats gefragt, hier habe ich explizit von Spielsucht gesprochen und dass ich das alles nicht mehr aushalte und dass es mir sehr schlecht geht. Mir wurde gesagt, dass es an den zuständigen Bereich weitergeleitet wurde. Ich hoffe das Casino schickt mir diese Kopien. Ich leite ihnen per Mail meine Sperranfrage vom Robocat Casino und vom Legiano Casino weiter. Sobald ich die Livechat Kopien habe werde ich ihnen diese auch zuschicken.
Ich bin vom Casino in meiner Lage leider komplett ausgenutzt worden. Das ist in meinen Augen leider ein großes Unrecht dass hier passiert ist. Der Spielerschutz war hier zu keiner Zeit gegeben. Ich hoffe ihr könnt mir hier wirklich helfen. Vielen Dank im Voraus.
Quisiera mencionar que le conté al casino mi adicción al juego y mis problemas relativamente pronto. Al principio, también solicité la autoexclusión varias veces. Había depositado "solo" unos cientos de euros. Sabía que tenía que ser expulsado para no perder el control. Como no me prohibieron jugar, deposité varios miles de euros debido a mi enfermedad.
I'd like to mention here that I disclosed my gambling addiction and problems to the casino relatively early on. I also applied for self-exclusion several times in the beginning. I had deposited "only" a few hundred euros. I knew I had to get banned to avoid losing control. After they didn't ban me from gambling, I deposited several thousand euros due to my illness.
Ich möchte hier noch erwähnen, dass ich relativ am Anfang dem Casino meine Spielsucht und meine Probleme offenbart habe. Auch den Selbstausschuss habe ich mehrfach am Anfang beantragt. Hier hatte ich,, nur" wenige hunderte Euro eingezahlt. Ich wusste, dass ich mich Sperren lassen muss um einen Kontrollverlust zu vermeiden. Nachdem sie mich nicht vom Spiel ausschlossen habe ich aufgrund meiner Krankheit mehrere tausend Euro eingezahlt.
Estimado Samsam213,
Espero que este correo te llegue bien.
Le informamos que su cuenta está cerrada permanentemente debido a su solicitud.
Acerca de su solicitud de reembolso:
Hemos enviado la información al departamento correspondiente para que la investiguen más a fondo. En cuanto haya alguna actualización, se le notificará inmediatamente por correo electrónico.
Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Atentamente,
Equipo de Legiano
Dear Samsam213,
I hope this email find you well.
Kindly be advised that your account is permanently closed due to your request.
About your requested refund:
We have forwarded the details to the relevant department, so that they look into this further. As soon as there is an update, you will be notified immediately by email.
We sincerely apologize for the inconvenience caused. Rest assured we are doing our absolute best to resolve the matter as soon as possible.
Best Regards,
Legiano Team
Hola,
Puedo confirmar que finalmente me banearon del juego. Mi cuenta fue eliminada, gracias. Aún no he recibido ningún correo electrónico, ¿podrías informarme?
Muchas gracias y saludos.
Hello,
I can confirm that I have finally been banned from the game. My account has been deleted—thanks. I haven't received an email yet, could you please give me an update?
Many thanks and greetings
Hallo,
ich kann bestätigen, dass ich nun endlich vom Spiel ausgeschlossen wurde. Mein Konto wurde gelöscht- danke. Ich habe bis jetzt noch keine Email erhalten, könnten sie mir bitte ein Update geben?
Vielen Dank und Grüße
Estimado Samsam213,
Espero que este correo te llegue bien.
¿Puedes revisar tu correo electrónico personal mientras te enviamos una respuesta a tu solicitud?
Gracias y que tengas un buen día.
Atentamente,
Equipo de Legiano
Dear Samsam213,
I hope this email find you well.
Can you please check your personal email as we send you a reply for your request?
Thank you and have a great day.
Best Regards,
Legiano Team
Hola,
Gracias por tus comentarios.
¿Podrías decirme por favor cómo se calcula el importe que quieres reembolsarme?
Lamentablemente, llegué a una conclusión diferente. También le envié mis cálculos y mi historial de pagos a Kristina.
Atentamente
Hello,
Thank you for your feedback.
Could you please tell me how the amount you want to refund me is calculated?
Unfortunately, I came to a different conclusion. I also sent my calculations and my payment history to Kristina.
Kind regards
Hallo,
vielen Dank für ihre Rückmeldung.
Könnten sie mir bitte mitteilen, wie sich der Betrag den sie mir zurückerstatten möchten berrechnet?
Ich bin leider auf ein anderes Ergebnis gekommen. Meine Berechnung sowie meine Einzahlungshistorie habe ich auch an Kristina übermittelt.
Freundliche Grüße
Hola,
Lamentablemente, no me informaron cómo se calculará el reembolso. Me gustaría esperar la respuesta de un empleado de Casino Guru o de Kristina. Le envié documentos adicionales.
Hello,
Unfortunately, they didn't tell me how the refund will be calculated. I would like to wait for a response from a Casino Guru employee or from Kristina. I have sent her additional documents.
Hallo,
leider haben sie mir nicht mitgeteilt wie sich die Rückerstattung berechnet. Ich würde gerne eine Stellungnahme von einem Casino Guru Mitarbeiter oder von Kristina abwarten. Ihr habe ich zusätzliche Dokumente zugesendet.
Muchas gracias, Samsam213, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Samsam213, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Samsam213,
Me llamo Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.
Estimado Casino Legiano ,
¿Podrías darnos una actualización sobre la situación?
Hello Samsam213,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
Dear Legiano Casino,
Could you give us an update on the situation?
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
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