El jugador de Chile ha depositado fondos en su cuenta desde el método de pago de su socio. El casino confiscó las ganancias y cerró la cuenta. Dado que el casino actuó de conformidad con los términos y condiciones del casino, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hoy habrí por primera vez mi cuenta en casino ggbeat, jugué y gane un monto bueno, al querer retirar me llega un email, que pide que envíe foto de documento de identidad y de tarjeta con la que se pago, lo envié para recibir el premio y me llega otro email diciendo que había violado una norma por el uso de método de pago que no era mia ,sino que de mi pareja. Obvio que desconocia esa regla. Y avisando del cierre de la cuenta quedándose con el dinero ganado y además el abonado que fue de 80.000 pesos chilenos.
Estimada Barbymdm,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones , y esto es lo que encontré:
„8.3. La Compañía no acepta depósitos de terceros, es decir, un amigo, pariente, socio, esposo o esposa. Debe depositar desde una cuenta/sistema o tarjeta de crédito que esté registrada a su nombre y asegurarse de que sus requisitos de pago se utilicen para los depósitos excepcionalmente a su propia cuenta. Acepta no utilizar los datos de pago de terceros para la retirada de fondos, así como no proporcionar sus datos de pago para la retirada de fondos de cuentas de terceros. Si descubrimos durante nuestros controles de seguridad que esto ha ocurrido, todas las ganancias en el sitio web se perderán y se devolverán a la Compañía, y las cuentas se bloquearán".
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores :
"Pagos
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".
Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto se puede verificar solo durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Saludos,
Cristina
Entiendo, la verdad me parece que no deberían aceptar el pago de una tarjeta distinta a la del jugador desde el principio, cuando el cliente abona su primera vez. Lamento que por evitar las estafas a tarjetas de créditos, el estafado sea el cliente que pago con la tarjeta de su pareja. Y se queden con el total del dinero
Entiendo completamente su frustración, pero tenga en cuenta que esta es una de las reglas más básicas contra el lavado de dinero que usan los casinos en línea. No podemos castigarlos por tener tales reglas en sus T&C, ni podemos presionarlos para que dejen de verificar a los propietarios de los métodos de pago.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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