GGBet Casino - Cuenta de jugador cerrada por presunto abuso de promociones.

kotteda********* 001@gmail.com

Mi correo está en ggbet.

Deposité 500 y no reflejó.

Luego tuve un saldo de 1500 y el casino cerró mi cuenta diciendo que abusé de sus promociones.

Pero nunca gané ni siquiera 1 rupia con promociones ni abusé de ninguna promoción.

Por favor ayúdame casinoguru

Estimado st5866586,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

• ¿Podría indicarme si fue su primer depósito en este casino?
• Por favor envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

No, no, deja el tema del depósito.

El casino cerró mi cuenta y no sé por qué.

Sí, utilicé el bono de casino pero no completé las apuestas y nunca obtuve ni una rupia del bono.

Por favor ayuda

Hola st5866586,

¿Sabe si alguien dentro de su entorno inmediato o de su círculo social ha canjeado alguna vez algún bono de este casino en particular? Lo pregunto porque ha habido casos en los que personas cercanas o con direcciones IP compartidas han sido señaladas por abuso de bonificaciones o actividad fraudulenta, incluso si no estaban directamente involucrados. Por lo tanto, sería útil descartar posibles conflictos o complicaciones que pudieran surgir de canjes de bonos anteriores por parte de otras personas cercanas.

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a petronela.k@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

No me gusta, no lo sé. Encontré un código promocional en un sitio diferente y lo usé. No conozco a nadie que haya usado el mismo bono o código.

Por favor solucionalo 🙂

Hola st5866586,

¿Podría enviar alguna comunicación relevante entre usted y el casino antes de proceder a contactarlos directamente?

Gracias.

No nada. Acaban de cerrar mi cuenta diciendo.

Encontraron algún tipo de abuso de bonificación en mi actividad de juego. Pero la verdad es que jugué a las tragamonedas recibiendo un bono pero nunca gané nada del bono. Ni siquiera lo aposté. Tampoco gané nada en las tragamonedas

Muchas gracias, st5866586, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola st5866586,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso y si lo entiendo bien, no has terminado la apuesta del bono, ¿verdad?

Si es así, el casino lo menciona en sus términos y condiciones de bonificación :

3. Todos los bonos en efectivo y giros gratis regalados están disponibles para apostar dentro de los 5 días posteriores a la fecha de recepción. Si los bonos no se han apostado después de este período, quedarán anulados automáticamente. La excepción son aquellos bonos con condiciones que indican un período de validez.

5. El jugador solo comienza a jugar con fondos de bonificación cuando el monto en su cuenta real es cero.

Entonces, como primero se usa dinero real, es probable que sus ganancias provengan del dinero del bono y, como no cumplió con la apuesta del bono, se dedujeron los fondos. Pero me gustaría que el equipo del casino explicara lo que realmente sucedió. Nos gustaría invitar a GGBet Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino GGBet,

¿Puede proporcionar más información sobre por qué se cerró la cuenta del jugador? Por favor envíeme cualquier evidencia del supuesto abuso de bonificación a michal.k@casino.guru

Hola Kotteda,

Apreciamos que se comunique con nosotros. Después de revisar la actividad de su cuenta, observamos que participó en lo que comúnmente se conoce como "búsqueda de bonificaciones". Esto implica realizar depósitos, activar bonos, recopilar funciones en ciertos juegos y luego ocultar fondos reales mediante apuestas deportivas.

Esta práctica viola nuestros términos de bonos de casino, particularmente los puntos 20 y 21, como se describe en nuestros términos y condiciones ( https://gg.bet/en/casino-bonus-terms ). Notablemente:

El punto 20 establece que está estrictamente prohibido posponer excesivamente cualquier ronda de juego, incluidos los giros gratis y los juegos de bonificación, mientras se juega con fondos de bonificación.

El punto 21 especifica que no se permite el uso de estrategias para cumplir con los requisitos de apuesta de bonificación, como recolectar scatters para obtener giros gratis usando el saldo de bonificación y luego transferir estos giros gratis al saldo real.

Lamentablemente, como resultado de estas violaciones, tuvimos que bloquear su cuenta.

Michal , todas las pruebas ya han sido enviadas a tu correo electrónico. Si se necesita información adicional, hágamelo saber.

No, nunca lo hice. Ni siquiera obtuve ningún beneficio solo del casino/tragamonedas

Gracias por su correo electrónico y por proporcionar evidencia, equipo de GGBet Casino.

Estimado st5866586,

Hemos recibido pruebas convincentes de GG Casino, que indican que su actividad de juego se alinea con la descripción proporcionada por el equipo del casino. Esto contradice su afirmación y dicha conducta generalmente se considera inaceptable en casi todos los casinos en línea. Teniendo en cuenta el peso de esta evidencia, estamos de acuerdo con la decisión del casino, ya que han actuado de acuerdo con los términos y condiciones de sus bonos.

Lamentablemente, después de un examen exhaustivo de toda la información relevante, debemos rechazar su queja por considerarla injustificada. Se recomienda encarecidamente que revise detenidamente los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier bono, garantizando el estricto cumplimiento de todas las reglas para evitar decepciones similares a esta. Lamentamos no poder ser de ayuda en este asunto, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, y haremos todo lo posible para brindarle ayuda.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos