El casino bloqueó la cuenta del jugador de Eslovenia después de completar su KYC debido a imprecisiones en los datos de su nombre. El casino se niega a permitir que el jugador retire los 250 € que tiene en su cuenta, a pesar de que el jugador afirma que no ha infringido ninguna regla. Dado que el jugador escribió datos personales incorrectos en el formulario de registro, rechazamos la queja.
Ey,
Probé este sitio web, cuando intenté retirar el dinero, querían que enviara KYC. Después de completar el KYC, bloquearon mi cuenta por tener datos de nombre y apellido incorrectos. El soporte me dice que se mencionó en los T&C usar el nombre y contraseña correctos, pero no pude detectarlo al completar los datos porque el sitio web estaba muy problemático para mí. Tengo 250 euros en mi cuenta bloqueada, que no me permiten retirar aunque no he roto ninguna regla 🙂.
Estimado rspsdatspec,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Revisé los Términos y condiciones del casino y esto es lo que encontré:
5. ABRIR TU CUENTA
5.1. Para abrir una cuenta ("Su Cuenta") para utilizar los servicios del sitio web, debe proporcionar su dirección de correo electrónico, elegir una contraseña y completar la información requerida para completar el registro proporcionándonos información personal, incluida su nombre, fecha de nacimiento y número de teléfono .
5.2. Para verificar su identidad, la Compañía se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, una prueba satisfactoria de identidad. La falta de suministro de dicha documentación puede resultar en la suspensión de la cuenta.
5.3. Usted certifica que ha proporcionado información precisa, completa y verdadera sobre usted al registrarse y mantendrá la exactitud de su información actualizando rápidamente cualquier información de registro que pueda haber cambiado. No hacerlo puede resultar en el cierre de la cuenta, limitaciones de la misma o anulación de cualquier transacción.
¿Podría especificar si envió sus datos personales verdaderos cuando se registró en el casino? ¿Ha escrito un nombre completamente diferente o solo ha habido un pequeño error tipográfico en su nombre o apellido?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Ey,
Lo que sucedió es que las primeras dos veces escribí mis datos verdaderos y después de hacer clic en guardar, el sitio web falló y no guardó los datos. La tercera vez intenté completar mis datos, que son necesarios cuando intentas retirar, escribí rápidamente los datos. , no puedo recordar qué fue exactamente para ser honesto y trató de retirarse. Después de intentar retirarme, recibí el KYC, que completé. Sabiendo plenamente que soy un usuario legítimo, bloquearon mi cuenta y ni siquiera me dejaron retirar dinero. Esto le podría haber pasado a cualquiera, ¿cómo es mi culpa que su sitio web tenga retrasos y fallas? Como mínimo, si fueran una empresa justa, me dejarían retirar y bloquear mi cuenta después, pero quieren poner trampas en sus términos y enojar a la gente.
Ah, y sin mencionar que, justo después de mis datos, intenté cambiarlos, pero no te permiten cambiarlos, ni tampoco el soporte.
Además, para comprender completamente por qué es posible que mis datos no se hayan ingresado correctamente, tienen muchos datos que completar. Cada vez que escribía mis datos, lo que tomaría entre 3 y 4 minutos, el sitio web fallaba y no guárdelo, lo intenté por tercera vez y fui rápido con los datos, solo para probarlo nuevamente, y no perder otros 3-4 minutos y volver a mi cabeza pensando que puedo cambiar los datos más tarde si no están todos correctos. en realidad pasó.
Entiendo que es posible que se haya sentido frustrado por los problemas técnicos que experimentó durante el registro, pero si envió datos personales que no son correctos y verdaderos, me temo que no podremos ayudarlo.
Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo; de lo contrario, cerraremos la queja.
Ey,
Literalmente acabo de explicar por qué sucedió eso, y tu respuesta es "insertaste datos incorrectos", qué broma de sitio web.
¿Podría especificar qué parte de su información personal era incorrecta?
Dado que proporcionó al casino información personal incorrecta, me temo que no podré ayudarlo con su problema.
Entiendo que es posible que se haya sentido frustrado debido a problemas técnicos que experimentó durante el registro, pero en cualquier caso, es fundamental escribir siempre información verdadera y correcta.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock