La jugadora de Quebec sufrió un bloqueo inesperado en su cuenta tras realizar un depósito y jugar recientemente. Solicitó aclaración sobre el motivo del bloqueo y solicitó que se tomaran medidas al respecto. El Equipo de Quejas intentó ayudarla solicitándole más información, pero finalmente no respondió a las solicitudes. Por consiguiente, la queja fue rechazada por falta de comunicación.
Mi cuenta fue bloqueada por alguna razón. Estaba jugando y la página se actualizó y dice que me bloquearon. Acabo de crear esta cuenta y depositar. No me convence en absoluto. Quiero que hagan algo... gracias.
Carly
Estimada kimberlyruff33,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle de forma más eficaz, le rogamos que responda a las siguientes preguntas:
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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