Estimado gurú del casino:
Realicé 3 retiros en SG Casino entre el 6 y el 8 de marzo (2 de 160 euros en Ethereum y 1 de 60 euros en USDC ERC-20). Todos se procesaron el 27 de marzo, pero solo se pagaron 2. Según el plazo de los correos electrónicos de confirmación y la recepción de los fondos en mi billetera de criptomonedas, falta el dinero del primero de los dos retiros de 160 euros en Ethereum.
Contacté con soporte y me dijeron que ya habían pagado todo. Esto no es cierto, ya que copié la dirección que usaron para enviarme los retiros 2 y 3 en EtherScan para revisar las transacciones y buscar la que faltaba, que, por supuesto, no estaba. Debería haberse enviado aproximadamente 15-20 minutos antes que los retiros 2 y 3, que prácticamente se procesaron al mismo tiempo (1 minuto de diferencia).
Como mencioné antes, no hubo ninguna transacción equivalente a 160 euros, ni siquiera una transacción en Ethereum en las horas previas a los retiros 2 y 3. Esto prueba que, efectivamente, el dinero nunca fue enviado desde su lado. Como se trata de criptomonedas, cualquiera puede verificar prácticamente todas las transacciones, así que no duden en hacerlo ustedes mismos si es necesario.
En fin, contacté con soporte para consultar los hashes de las transacciones de mis retiros y me dijeron que el departamento financiero se pondría en contacto conmigo, algo que, como ya había anticipado, no hicieron. Así que me esforcé por contactar con el departamento financiero y les escribí un correo electrónico exponiendo mi caso. Ha pasado una semana y no he recibido respuesta. A estas alturas, no tengo esperanzas de que me contacten y estoy cansado de tener que contactar con soporte técnico durante varios días sin éxito. Llevo más de un mes esperando mi dinero completo.
Espero que puedan ponerse en contacto con SGcasino y resolver este problema, se lo agradecería mucho.
Atentamente
Ndnx1
Dear Casino Guru,
I have submitted 3 withdrawals at SG Casino between march 6th and 8th (2x 160 euro ethereum, 1x 60 euro USDC erc-20) which have all been processed on march 27th but only 2 have actually been paid out. According to the timeframe of the confirmation emails and the reception of the funds on my crypto wallet, its the money of the 1st of the 2 160 euro ethereum withdrawal that is missing.
I contacted support and they said Its all been paid out from their side. Which is not true because I copied the adress they used to sent me withdrawal 2 & 3 into etherscan to check the transactions and look for the missing one, which of course was not there. It should have been sent approximately 15-20 min before withdrawal 2 and 3, which basically got processed at the same time (1 minute difference).
As I mentioned previously, there was no transaction with a 160 euro equivalent, not even a transaction in ethereum within a few hours before withdrawal 2 &3. Which is proof that indeed the money has never been sent from their side. Because its crypto of course everyone can check pretty much every transaction, so feel free to do that yourselves if need be.
Anyway, I contacted support for the transaction hashes of my withdrawals and was told the financial department would reach out to me, which, I anticipated, they didnt. So I went out of my way to contact the financial department myself and wrote the an email stating my case. Its been a week - no response at all. At this point, I have no hopes of being contacted and am tired of having to contact support all few days to no avail. At this point Ive been waiting over a month for my full money.
I hope you guys can get in touch with SGcasino and get this issue sorted, I would really appreciate that.
Kind regards
Ndnx1
Editado por un administrador de Casino Guru
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