El jugador alemán solicitó un retiro de 4000 € hace un mes tras depositar 150 € y cumplir con los requisitos de apuesta. Solo ha recibido respuestas estándar del servicio de atención al cliente del casino respecto a sus tres solicitudes de pago de 500 € cada una, lo que le hace creer que le están estafando.
Deposité 150€ en el casino el 19.02.
Después de jugar la apuesta, gané 4000 € y me gustaría retirarlo.
Así ha sido desde el 21.02 en 3 pagos de 500€ cada uno.
He escrito al soporte del casino varias veces, pero solo recibo la excusa estándar.
Poco a poco voy teniendo la sensación de que el casino está haciendo trampa.
Espero poder obtener ayuda aquí.
También hice mi KYC con tarjeta de identificación, comprobante de domicilio, etc.
Por favor ayuda
Hola Quillo,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Roby Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
Hola Nick
La última vez que escribí al soporte fue hace 3 días y pregunté cuándo llegaría finalmente mi dinero, ya que he estado esperando más de 1 mes y no entre 1 y 3 días hábiles como se anuncia.
KFC desde aproximadamente el 05.03.25
Gané parte de las ganancias del bono y luego las aposté 35x
Gané unos 2400€ fuera del bono
Gracias, Quillo, por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Jana ( jana.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Querido Quillo,
Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Roby Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Querido Quillo,
Le solicitamos amablemente que cargue todos los documentos solicitados desde la pestaña de verificación.
Por favor, suba los documentos en formato PDF a través de la pestaña de verificación de su perfil y asegúrese de no haberlos editado ni modificado. Suba el PDF tal como está. ¡Gracias!
Esperando tu actualización.
Atentamente,
Equipo de RobyCasino.
¿Que se solicita por favor?
eso no se dice en ninguna parte
He enviado el extracto de mi tarjeta de crédito del mes de febrero.
y la captura de pantalla del depósito detallado del 20.02
Entonces dime qué se necesita
He intentado contactar varias veces con el equipo de soporte vía email para saber cual es el problema y nadie responde y aquí la respuesta es muy rápida no lo entiendo bien
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