PrincipalQuejasGGBet Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas debido a supuestas infracciones de las reglas.

GGBet Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas debido a supuestas infracciones de las reglas.

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Importe: 9.000 €

GGBet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/03/2024 | Caso cerrado : 27/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Polonia perdió sus ganancias de 9000 EUR tras retirarlas debido a supuestos problemas con los términos de los bonos, la creación de la cuenta y el inicio de sesión compartido del casino Ggbet. El jugador negó estas acusaciones y exigió ver pruebas. Admitió que otros miembros de la familia podrían haber accedido al casino desde el mismo dispositivo y dirección IP, pero insistió en que nunca tuvo la intención de engañar al casino. El casino afirmó que el jugador había violado sus términos al tener varias cuentas y proporcionó pruebas para justificar sus acciones. Cerramos la queja como "rechazada" en función de la evidencia proporcionada por el casino.

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Público
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hace 8 meses
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La dirección de mi casino es antoni***@vp.pl

Ggbet Casino: Ganancias por valor de 9.000.000 EUR confiscadas al realizar el retiro.

Buenos días, llevo mucho tiempo jugando en el casino. Siempre sólo depósitos y pérdidas. Y finalmente logré ganar algo. Estoy muy preocupado. Como no tenía ninguna objeción al casino, el correo electrónico sobre el acceso bloqueado me generó preocupación. El correo electrónico indicaba un problema con los términos del bono, la creación de la cuenta, el inicio de sesión compartido en el mismo dispositivo, en la misma ubicación.

Por supuesto que no es cierto. No se proporcionó más información durante la entrevista. Como persona acusada de muchas calumnias. Le pido a Ggbet Casino que proporcione evidencia potencial en forma de un nombre de cuenta relacionado, el nombre del dispositivo aún puede sorprenderme y no causar ningún problema. Y a los especialistas de Casino Góru por su ayuda para explicar la situación. Gracias

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
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Estimado antekmaxtoronto,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con GGBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?

¿Entiendo correctamente que lo acusaron de abuso de bonificaciones? ¿Podría especificar qué tipo de bonificación recibió? Por favor envíame el enlace o la captura de pantalla del bono. ¿Se especificó el abuso en la comunicación que recibió del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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hace 8 meses
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BUEN DÍA

EN EL COMUNICADO PRINCIPAL ACUSÓ DE ABUSO DE PREMI A EN UNA CONVERSACIÓN CON EL CHAT MULTICANGLE Y CONEXIONES, LO CUAL FUE UNA GRAN SORPRESA.


1 SÍ, ES POSIBLE QUE ALGUIEN UTILIZARA UN DISPOSITIVO DOMÉSTICO Y POR LO TANTO ERA JUGADOR DE CASINO. TENGO MI COMPUTADORA, QUE USO EN CASA DE MI PROMETIDO, Y UNA COMPUTADORA EN CASA. PORQUE TRABAJO 24/7 Y 48 OFF. VIVO CON MIS HERMANOS Y MIS PADRES EN LA CASA DE MI HABITACIÓN. BODA. AL NOVIO DE LA HERMANA A VECES LE GUSTA JUGAR AL CASINO EN LÍNEA. LO SÉ POR SU HISTORIA... NUNCA LO HE VISTO OPERANDO UNA COMPUTADORA EN NUESTRA CASA. TENEMOS ETERNET Y UN ROUTER, POR LO QUE LOS INVITADOS DE NUESTROS PADRES LO USAN. QUIERO NOTAR QUE... MIS PADRES Y YO NO INFORMAMOS A TODOS LOS HUÉSPEDES QUE TIENEN PROHIBIDO UTILIZAR EL INTERNET DOMÉSTICO EN MI CASA PORQUE JUEGO EN UN CASINO..... ESO ES LO QUE SE me ocurrió.

JUGÉ EN EL CASINO DE MI PROMETIDO. USÉ EL ETERNET DE SU CASA Y CREO QUE PODRÍA HABER CONEXIÓN CON OTRA PERSONA QUE TAMBIÉN JUEGA EN EL CASINO.


2 HE UTILIZADO VARIOS BONOS DESDE 100% HASTA FS GRATIS. SIEMPRE PERDÍ. NO PUEDO PROPORCIONAR ENLACES NI PANTALLAS PORQUE NO TENGO ACCESO AL SITIO WEB DE GGBET


3 SOLO TIENE UNA CAPTURA DE PANTALLA SOBRE ROMPER LAS REGLAS DE BONIFICACIÓN


4 DICIERON EN EL CHAT QUE VEN OTRAS CUENTAS RELACIONADAS CON MI


5 JUGÉ POR 13 DEPÓSITOS Y NUNCA HUBO PROBLEMA, PERO CUANDO LOGRÉ GANAR, SE BLOQUEÓ AUTOMÁTICAMENTE.

DESDE JULIO HASTA AHORA, EL CASINO NUNCA HA PEDIDO PRESENTAR DOCUMENTOS KYC. POR LO QUE LA CUENTA NO HA SIDO VERIFICADA HASTA EL AHORA.

CONOZCO LAS REGULACIONES BÁSICAS DEL CASINO. Sabía lo que no debía hacer. NUNCA TENÍA INTENCIÓN DE ENGAÑAR AL CASINO Y NO OBTENÍ UN PRFRONAJE.

6 POR FAVOR AYUDA. SOY UNA PERSONA HONESTA. ESTA ES MI PRIMERA GRAN GANANCIA. SIEMPRE HE JUGADO HONESTAMENTE. REALMENTE NO TENGO IDEA DE POR QUÉ EL CASINO DECIDIO ESTO.
















Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
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Público
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hace 8 meses
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HOLA

Quería señalar que arriba escribí "que tengo mi computadora en casa de mi novia y otra computadora en mi casa personal" Google lo tradujo mal.

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Público
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hace 8 meses
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¿Sabe si alguno de sus familiares que usa los mismos dispositivos que usted tiene una cuenta en GGBet Casino, si sus cuentas están verificadas y si han recibido algún bono?

Además, si tiene alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíemela. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.


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Público
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hace 8 meses
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Escribí antes que mis padres tienen una computadora con acceso a ella. Yo personalmente jugué juegos de casino mientras ellos estaban fuera. Pero no recuerdo si fue GGbet. Un familiar, y creo que sólo mi futuro cuñado, podría haber utilizado el dispositivo sin saberlo o conscientemente. Se queda en casa a menudo. Lo sé por mi madre. Entonces él también podría usar la computadora. Podríamos haber jugado por error, quizá sin querer. No sabía que yo jugaría a veces. Eso no es lo que mencionó con demasiada frecuencia. ...No tengo idea de qué cuenta tiene. No sé si utilizó el bono. Casi cada vez que estoy en casa de mi mamá la veo jugando con su teléfono, por eso creo que sí.

Jugué GGBET en la casa de mi prometida. No vivo en su casa, pero paso tiempo allí. Allí estoy seguro de que nadie más jugó ni usó mi computadora. Los amigos de su hermano vienen a visitarla, pero no sé si tampoco juegan. Atentamente.

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hace 8 meses
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Gracias por la explicación. Sin embargo, todavía no he recibido ningún correo electrónico suyo. Como solicité en mi respuesta anterior, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al cierre de su cuenta. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

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hace 8 meses
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Weronika, los documentos han sido enviados a tu correo electrónico. Saludos

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Público
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hace 8 meses
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Muchas gracias antekmaxtoronto por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 8 meses
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Hola,

Gracias antekmaxtoronto por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a GGBet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron los fondos del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Público
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hace 7 meses
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¡Hola a todos!


Antoni, gracias por comunicarte con nosotros con respecto a tus inquietudes.

Al revisar su cuenta, descubrimos que estaba bloqueada debido a una violación de los términos y condiciones de nuestro casino, específicamente relacionados con las cuentas múltiples. Nuestro sistema detectó coincidencias por ubicación y dispositivo, lo que va en contra de nuestra política.


Nos tomamos muy en serio las cuestiones de equidad e integridad en GGBET Casino y contamos con medidas estrictas para garantizar un entorno de juego justo para todos nuestros jugadores.


Entendemos su decepción y frustración, pero debemos cumplir con nuestras políticas para mantener la integridad de nuestra plataforma.

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Público
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hace 7 meses
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Gracias por la actualización, representante de GGBet Casino . ¿Podría proporcionarme evidencia de la multicuenta a mi correo electrónico? ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano!

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Público
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hace 7 meses
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Hola, el representante de Ggbet Casino y usted, Piotr.



Estimado Ggbet, por supuesto que estoy lleno de preocupaciones y decepcionado con el funcionamiento del casino, y me pide que utilice varias cuentas, porque así lo entiendo.

Tomaste mi cuenta y 9000 porque tu sistema detectó coincidencias por ubicación y dispositivo.

¿Hice 15 depósitos y el sistema no mostró nada?

¿Acaba de mostrar cómo se recaudó la cantidad de 9.000 euros?

Yo soy honesto. No tengo muchas cuentas. No obtuve ninguna ventaja sobre otros jugadores como afirma el casino.

Proporcioné voluntariamente hechos que explicaban la situación. No quería ni intenté defraudar al casino.

Entiendo que el Casino cumple estrictamente con sus regulaciones.


También creo que la ubicación y un dispositivo sin dirección IP asociada no pueden ser pruebas para retirar la cuenta y la cantidad de 9.000 euros.

El casino debe estar seguro de los hechos consumados y no confiar únicamente en las sugerencias del sistema. Al tomar tales decisiones, se perjudica a los jugadores honestos.


Si hubo una infracción de la normativa, fue hecha de forma inconsciente y por error mío o de un tercero. Y el casino debe considerar estas situaciones con honestidad.


De las opiniones se desprende claramente que Ggbet Casino no acepta ninguna explicación que demuestre que las reglas fueron violadas por error y no conscientemente.


Por lo tanto, cuando juegas en ggbet casino, nunca estarás seguro de estar haciendo todo correctamente de acuerdo con las reglas.


Mire la situación desde la perspectiva de un jugador que hizo algo por error y sin saberlo y es castigado en pie de igualdad con los verdaderos tramposos que violan conscientemente las reglas.



Saludos


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Público
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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 7 meses
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Estimado antekmaxtoronto , como el representante del casino no me proporcionó ninguna evidencia de respaldo, no puedo investigar más a fondo. Por ese motivo, cerraré esta queja como "no resuelta" debido a pruebas insuficientes del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 mes
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Hemos reabierto esta queja a petición de GGBet Casino. Gracias por proporcionarme la evidencia solicitada.

Estimado antekmaxtoronto , el casino nos ha proporcionado pruebas de múltiples cuentas que justifican las medidas que ha tomado el casino en este caso. En consecuencia, su queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

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