El jugador de Alemania tiene dificultades para verificar su cuenta.
El proveedor no quiere realizar mi verificación y requiere documentos que nadie puede proporcionar.
Después de depositar varias veces, realicé el primer retiro, mediante transferencia bancaria, y llegó el mismo día. Lo que fue un poco sorprendente es que los retiros generalmente se limitan a 200 €. Pero probablemente haya un número ilimitado de opciones posibles.
Desafortunadamente, la verificación ha estado causando problemas durante muchos días, ya que el proveedor siempre está inventando cosas nuevas que debería entregar porque aparentemente tuve demasiada suerte con la ruleta.
Ya se ha enviado y verificado un estado de cuenta en forma clara, tarjeta de identidad (anverso y reverso), confirmación de la dirección, tarjeta bancaria (anverso y reverso) y una selfie. Ahora, según el proveedor, todavía falta lo siguiente:
"Foto de su documento (el documento debe estar abierto) y su tarjeta bancaria en sus manos cerca de su cara. Ha cubierto demasiada información. Le indicamos qué información podría estar oculta para su protección. Necesitamos una captura de pantalla de página completa con su nombre completo, número de billetera y dirección de correo electrónico del titular de la cuenta. La foto debe ser de mejor calidad y toda la información debe ser legible ".
Cuando me preguntan, no me dicen más. Logísticamente es un logro tener tarjetas personales y bancarias de la mejor calidad frente a mi cara, pero incluso lo logré. Es un misterio para mí cómo debo obtener una captura de pantalla de página completa con una dirección de correo electrónico encima de la foto. ¿Me pueden ayudar y contactar al proveedor? Eso no suena serio, especialmente porque ya entregué varios documentos. Por supuesto, el proveedor también recibió una captura de pantalla de que recibí su último pago. Tengo correos electrónicos y estoy feliz de reenviarlos. Gracias
The provider does not want to carry out my verification and requires documents that no one can provide.
After depositing a few times, I made the first withdrawal, via bank transfer, and it arrived the same day. What was a bit surprising is that withdrawals are generally limited to € 200. But there are probably an unlimited number of possible options.
Unfortunately, the verification has been causing problems for many days, as the provider is always inventing new things that I should deliver because I was apparently too lucky with roulette.
An account statement in clear form, identity card (front and back), address confirmation, bank card (front and back) and a selfie have already been submitted and verified. Now, according to the provider, the following is still missing:
"Photo of your document (document must be open) and your bank card in your hands near your face. You have covered too much information. We pointed out what information could be hidden for your protection. We need a full-page screenshot with your full name, your wallet number and the account holder's email address. The photo must be of better quality and all information must be legible. "
When asked, I am not told more. It is logistically an achievement to hold personal and bank cards in the best quality in front of my face, but I even managed that. How I should get a full-page screenshot with an email address on top of the photo is a mystery to me. Can you help me and contact the provider? That doesn't sound serious, especially not since I've already delivered a number of documents. Of course, the provider also received a screenshot that I received their last payout. I have emails and I am happy to forward them. thanks
Der Anbieter will nicht meine Verifizierung durchzuführen und verlangt Dokumente, die keiner so liefern kann.
Nachdem ich einige Male eingezahlt habe, habe ich die erste Auszahlung getätigt, via Banküberweisung, und diese ist noch am gleichen Tag eingetroffen. Was etwas wunderte ist, dass grundsätzlich Auszahlungen auf 200 € begrenzt sind. Dafür sind aber wohl unbegrenzt viele möglich.
Leider bereitet die Verifizierung bereits viele Tage Probleme, da der Anbieter immer neue Dinge erfindet, die ich anliefern soll, da ich beim Roulette anscheinend zu viel Glück hatte.
Eingereicht und verifiziert sind bereits ein Kontoauszug in Klarform, Personalausweis (Vor- und Rückseite), Adressbestätigung, Bankkarte (Vor- und Rückseite) und ein Selfie. Nun fehlt lt. Anbieter noch folgendes:
"Foto, auf dem Sie Ihr Dokument (das Dokument muss aufgeklappt sein) und Ihre Bankkarte in der Nähe Ihres Gesichts in den Händen halten. Sie haben zu viele Informationen verdeckt. Wir haben Sie darauf hingewiesen, welche Informationen zu Ihrem Schutz verdeckt werden können. Wir benötigen einen ganzseitigen Screenshot mit Ihrem vollständigen Namen, der Nummer Ihrer Wallet und der E-Mail-Adresse des Kontoinhabers. Das Foto muss in besserer Qualität vorliegen und alle Informationen müssen lesbar sein.".
Auf Nachfrage teilt man mir mehr nicht mit. Es ist logistisch eine Leistung Perso und Bankkarte in bester Qualität vor das Gesicht zu halten, aber ich habe sogar das geschafft. Wie ich aber dazu noch einen ganzseitigen Screenshot mit E-Mail Adresse zusätzlich auf das Foto kriegen soll, ist mir ein Rätsel. Können Sie mir helfen und den Anbieter kontaktieren? Das klingt nicht seriös, vor allem nicht, da ich schon etliche Dokumente geliefert habe. Selbstverständlich hat der Anbieter auch einen Screenshot erhalten, dass mich seine letzte Auszahlung erreicht hat. E-Mails liegen mir vor und leite ich gerne weiter. Danke
Estimado Stefan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Si le han pedido una selfie con documentos de identificación o una pantalla detrás de usted, siga estas pautas importantes:
- No edite la imagen de ninguna manera
- La foto debe incluir todo el rostro, de frente, sin distorsiones, sombras o reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome de cerca e incluya la menor cantidad de fondo posible (recuerde, no se permite recortar)
- Cuando tome la foto de su identificación, asegúrese de que la foto sea clara y lo suficientemente cerca para leerla sin recortarla ni editarla.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you have been asked for a selfie with ID documents or a screen behind you, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
somos de diferentes opiniones. ggbet aceptó la selfie, pero solo después de que la envié en casi 10 MB. Por supuesto, luego se le ocurrió la siguiente idea y solicitó una serie de extractos bancarios, así como recibos de pago, que también envié.
Una vez que mi cuenta ha sido finalmente verificada, se me informa que se me ha fijado un límite de 200 € por retiro. El pago puede demorar hasta 14 días. Cuando pedí cerrar la cuenta durante tanto tiempo, respondieron con la información de que esto no era posible. ¡He hecho alrededor de 20 retiros de 200 € cada uno y ni una sola vez me han quitado los 200 € del saldo!
Incluso a mi información de que debe cerrar permanentemente o restringir la cuenta hasta que reciba el dinero, no responde o con la información de que esto no es posible. Los chats que me quería enviar como evidencia de esto llegan todos sin contenido. También indicativo. Después de mi información, me informaron por correo electrónico que la cuenta debería cerrarse debido a la adicción al juego, que mis retiros solicitados ahora han sido cancelados. Hay problemas con el banco. En secreto, obviamente quieren que siga jugando porque he abierto mi adicción.
En mi experiencia, los proveedores con un procedimiento de verificación tan intensivo suelen hacer todo lo posible para retrasar deliberadamente los pagos. Ese también es el caso aquí. Pero puede cubrir al proveedor que le paga dinero a través de afiliados.
Ahora estoy realmente cansado de los proveedores de este tipo y ya no me registraré con ellos a través de enlaces en su sitio web. Solo hay problemas con ellos.
Hello Petronela,
we are of different opinions. ggbet accepted the selfie, but only after I sent it in almost 10MB. Of course, you then came up with the next idea and asked for a number of bank statements as well as pay slips, which I also sent.
After my account has finally been verified, I am informed that a limit of € 200 per withdrawal has been set for me. The payout can then take up to 14 days. When I asked to close the account for so long, they responded with the information that this was not possible. I have made about 20 withdrawals of 200 € each and not once have the 200 € been taken from the balance!
Even to my information that you should permanently close or restrict the account until I receive the money, you do not respond or with the information that this is not possible. The chats that I wanted to send myself as evidence of this all arrive without content. Also indicative. After my information, I was informed by e-mail that the account should be closed due to gambling addiction, that my requested withdrawals have now been canceled. There are problems with the bank. Secretly, they obviously want me to just keep playing because I've made my addiction open.
In my experience, providers with such an intensive verification procedure usually do everything they can to deliberately delay payments. That is also the case here. But you are welcome to cover the provider who pays you money through affiliates.
I am now really tired of providers of this type and will no longer register with them via links on your website. There are only problems with them.
Hallo Petronela,
da sind wir verschiedener Meinungen. ggbet hat das Selfie akzeptiert, allerdings erst, nachdem ich es in fast 10 MB gesendet habe. Selbstverständlich kam man dann auf die nächste Idee und verlangte neben etlichen Kontoauszügen auch noch Gehaltsabrechnungen, die ich ebenfalls gesendet habe.
Nachdem mein Konto dann endlich verifiziert wurde, teilt man mir mit, dass man für mich ein Limit von 200 € pro Auszahlung eingerichtet hat. Die Auszahlung kann dann bis zu 14 Tage dauern. Auf meinen Wunsch, das Konto so lange zu schließen, reagierte man mit der Info, dies sei nicht möglich. Ich habe ca. 20 Auszahlungen a 200 € getätigt und nicht ein Mal sind die 200 € von der balance genommen worden!
Selbst auf meine Info, man solle das Konto dauerhaft schließen oder restricten, bis ich das Geld erhalte, reagiert man nicht oder mit der Info, dass dies nicht möglich sei. Die Chats, die ich mir dazu als Beleg zusenden wollte, kommen alle ohne Inhalt an. Auch bezeichnend. Per E-Mail teilt man mir nach meiner Info, das Konto solle aus Spielsucht geschlossen werden mit, dass man nun meine beantragten Auszahlungen storniert habe. Es gibt Probleme mit der Bank. Insgeheim will man offensichtlich, dass ich bloß weiter spiele, da ich meine Sucht offen gemacht habe.
Meine Erfahrung ist, dass Anbieter mit einer solch intensiven Verifizierungsprozedur in der Regel alles tun, um auch Auszahlungen gezielt zu verzörgern. Das ist hier auch der Fall. Aber ihr könnt den Anbieter, der euch über affiliates Geld zahlt, gerne decken.
Ich bin Anbieter dieser Art inzwischen wirklich leid und werde mich nicht mehr über Links auf euer Website bei diesen registrieren. Es gibt ja doch nur Probleme mit denen.
Estoy absolutamente de acuerdo contigo, Stefan, en que no está bien mantener activa la cuenta de un jugador que afirma abiertamente que su adicción al juego está activa. ¿Entiendo correctamente que su prioridad es tener la cuenta cerrada de forma permanente? He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://gg.bet/en/rules :
"Puede cancelar su cuenta (incluido su nombre de usuario y contraseña) enviándonos un correo electrónico a support@gg.bet
Hasta que haya recibido una confirmación de nuestra parte indicando que hemos cerrado Su Cuenta, usted seguirá siendo responsable de cualquier actividad en Su Cuenta entre el momento en que nos envía un correo electrónico y el momento en que la Compañía cancela su cuenta ".
Entendí por la transcripción del chat en vivo que se le había recomendado que lo hiciera solo después de que se retiraran todos sus fondos, pero si el casino decidiera pagarle en cuotas de 200 €, tomaría una eternidad y eso está absolutamente en contra de las reglas de juego responsable.
¿Podría informarnos si el casino le ha informado por qué se divide su pago? A la espera de saber de ti.
I absolutely agree with you, Stefan, that it is not right to keep an account of a player who openly claims their gambling addiction active. Do I understand correctly that your priority is to have the account closed permanently? I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://gg.bet/en/rules:
"You may terminate your account (including your username and password) by sending an email to us at support@gg.bet
Until you have received a confirmation from us stating that we have closed Your Account, you shall remain responsible for any activity on Your Account between the time when you send us an email and the time when your account is terminated by the Company."
I understood from the live chat transcript that you’ve been advised to do so only after all your funds will be withdrawn but if the casino decided to pay you in €200 installments it would take forever and that’s absolutely against any Responsible Gambling rules.
Could you please advise if you’ve been informed by the casino why your payout is being split? Looking forward to hearing from you.
Al parecer, la división tiene razones técnicas. Desde mi punto de vista, está claro para el casino que no tengo control sobre mi comportamiento de juego. Un proveedor terrible desde mi punto de vista. No en vano se ha dificultado tanto la verificación.
Allegedly, the division has technical reasons. From my point of view, it is clear to the casino that I have no control over my gaming behavior. A terrible provider from my point of view. It is not for nothing that verification has been made so difficult.
Angeblich hat die Aufteilung technische Gründe. Dem Casino ist aus meiner Sicht klar, dass ich mein Spielverhalten nicht unter Kontrolle habe. Ein schrecklicher Anbieter aus meiner Sicht. Nicht umsonst hat man die Verifizierung so schwierig gestaltet.
Muchas gracias, Stefan, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Stefan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Stefan.
Lamento escuchar sus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso.
Explíquenos dónde está el problema con la verificación de Stefan. ¿Por qué tarda tanto?
Hello Stefan.
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case.
Please explain to us where the problem with Stefan's verification is? Why it takes so long?
¡Hola!
Gracias por contactarnos. Por lo que pude ver, el 25 de abril, su cuenta se verificó correctamente. La verificación duró solo 2 días, lo cual está permitido, ya que el plazo máximo de verificación de la cuenta es de 14 días.
En consecuencia, el asunto se resolvió de manera oportuna.
Además, veo que solicitó bloquear temporalmente su cuenta, por lo que su cuenta ahora está inactiva. ¿Tiene alguna pregunta actual o dificultades con nuestro casino?
Hello!
Thank you for contacting us. As far as I can see on April 25th, your account was successfully verified. Verification lasted only 2 days, which is permissible, since the maximum term of account verification is 14 days.
Accordingly, the matter was resolved in a timely manner.
Also, I see that you have asked to temporarily block your account, so your account is now inactive. Do you have any current questions or difficulties with our casino?
He dicho varias veces que quiero que se bloquee mi cuenta con usted. Su respuesta fue que limitó todos los retiros a 200 € por día para que pudiera perder tanto como fuera posible. Según su estado de cuenta, mi cuenta tenía que permanecer abierta, de lo contrario no se puede pagar. Tu plan funcionó, perdí casi todo. La protección del jugador se lleva a cabo con usted cero.
La cuenta solo se cerró después de que perdí todo. Le he proporcionado pruebas suficientes a casinoguru.
I've said a number of times that I want my account with you to be blocked. Your answer was that you limited all withdrawals to € 200 per day so that I could lose as much as possible. According to your statement, my account had to remain open, otherwise it cannot be paid out. Your plan worked, I lost almost everything. Player protection takes place with you zero.
The account was only closed after I lost everything. I have provided enough evidence to casinoguru.
Ich habe etliche Male gesagt, dass ich mein Konto bei euch sperren lassen will. Eure Antwort war, dass ihr dadurch alle Auszahlungen auf 200 € pro Tag limitiert habt, damit ich möglichst viel verliere. Mein Konto musste lt. eurer Aussage offen bleiben, da ansonsten nicht ausgezahlt werden kann. Euer Plan ist aufgegangen, ich habe fast alles verloren. Spielerschutz findet bei euch null statt.
Das Konto wurde erst geschlossen, nachdem ich alles verloren habe. Beweise habe ich casinoguru genug zur Verfügung gestellt.
Estimado representante del casino.
¿Podrías confirmar que recibiste un correo electrónico del jugador cuando menciona su adicción al juego?
¿Por qué su cuenta no se cerró de inmediato?
Dear casino representative.
Could you please confirm that you received an email from the player when he mentions his gambling addiction?
Why his account was not closed immediately?
Y nuevamente un casino que deliberadamente no responde exactamente a esta pregunta porque mi adicción al juego fue explotada específicamente. Por la presente le pido a gg.bet que me reembolse al menos 1.000 €, ya que perdí aún más después de que se declaró la adicción al juego. ¿Puede aceptar esta propuesta de solución amistosa? De lo contrario, Casinoguru puede cerrar el proceso y corregir la calificación a la baja. Con suerte, entonces evitaremos que otros jugadores tengan experiencias similares con este casino.
And again a casino that deliberately does not answer exactly this question because my gambling addiction was specifically exploited. I hereby ask gg.bet to reimburse at least € 1,000, as I lost even more after the gambling addiction was declared. Can you accept this amicable settlement proposal? Otherwise, Casinoguru can close the process and correct the rating downwards. Hopefully we will then save other players from having similar experiences with this casino.
Und wieder ein Casino, dass bewusst auf genau diese Frage nicht antwortet, da meine Spielsucht ganz gezielt ausgenutzt wurde. Ich fordere gg.bet hiermit auf, zumindest noch 1.000 € zu erstatten, da ich nach der Erklärung der Spielsucht sogar noch weit mehr verloren habe. Können Sie sich auf auf diesen Vorschlag zur gütlichen Einigung einlassen? Ansonsten kann Casinoguru den Vorgang gerne schließen und die Bewertung nach unten korrigieren. Hoffentlich bewahren wir dann andere Spieler vor ähnlichen Erfahrungen mit diesem Casino.
Nos gustaría preguntarle al GG. BET Casino para responder a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the GG. BET Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
¡Hola a todos!
Disculpe la demora en la respuesta, estábamos realizando una investigación interna sobre su queja. Desde el 23 de abril, su cuenta ha estado bajo verificación, el 24 de abril nos pidió que limitemos sus apuestas y el reabastecimiento de la cuenta hasta que hayamos procesado las solicitudes de retiro, y nos informó que después de retirar con éxito los fondos tiene la intención de continuar el juego.
También el 25 de abril, especificó si era posible cerrar su cuenta hasta que se procesaran las transferencias de dinero, no se trataba de adicción al juego. Mencionaste tu adicción al juego el 26 de abril, después de que se verificara tu cuenta. El mismo día, su cuenta fue bloqueada.
Recientemente nos ha contactado con respecto a su cuenta desbloqueada. Su cuenta ha sido bloqueada permanentemente por su solicitud. No se puede volver a abrir. Ya no puede utilizar nuestro sitio web. No cree ninguna cuenta nueva, ya que también se detectarán y bloquearán.
Hello there, everyone!
Sorry for the late response, we were conducting an internal investigation into your complaint. Since 23d April, your account has been under verification, on 24th April you have asked us to limit your betting and account replenishment until we have processed the withdrawal requests, and informed that after successfully withdrawing the funds you intend to continue the game.
Also on April 25th, you specified whether it was possible to close your account until money transfers were processed, there was no question of gambling addiction. You mentioned your gambling addiction on April 26th, after your account was verified. On the same day, your account was blocked.
Recently you have contacted us regarding your account unblocked. Your account has been blocked permanently by your request. It can't be opened again. You can't use our website anymore. Please do not create any new accounts as they will be detected and blocked as well.
Desafortunadamente, esa es una mentira audaz. En repetidas ocasiones he enfatizado que no tengo el control de mi comportamiento de juego. Ciertamente también es obvio, ya que gané 7.000 €. Luego, inmediatamente redujiste drásticamente el límite de retiro a 200 € y todavía perdí casi todo porque pagaste a paso de tortuga. Siempre que ha sido posible, he enfatizado que lo pierdo todo si no puedo / no puedo poner límites. Pero no se me permitió hacer eso, de lo contrario, mis pagos no se pueden procesar. No me protegiste a propósito. Le he proporcionado pruebas al gurú de los casinos.
Pague una compensación de al menos € 1000 como muestra de buena voluntad. De lo contrario, espero haber protegido a muchos de sus métodos para que no se registren con usted. Por un lado dices que no has reconocido mi adicción. Por otro lado, se establece deliberadamente un límite de pago de 200 € que no se aplica a ningún otro jugador. Más que preocuparme desde mi punto de vista
Unfortunately, that is a bold lie. I have repeatedly emphasized that I am not in control of my gaming behavior. Which is certainly also obvious since I won € 7,000. Then you immediately reduced the withdrawal limit drastically to € 200 and I still lost almost everything because you paid out at a snail's pace. Whenever possible, I have emphasized that I lose everything if I cannot / may not set limits. But I was not allowed to do that, otherwise my payouts cannot be processed. You purposely did not protect me. I have provided evidence to casino guru.
Please pay back a compensation of at least € 1,000 as a token of goodwill. Otherwise I have hopefully protected many from your methods so that they do not register with you. On the one hand you say you have not recognized my addiction. On the other hand, a € 200 limit on payout is then deliberately set that does not apply to any other player. More than worrying from my point of view
Das ist leider dreist gelogen. Ich habe immer wieder betont, dass ich mein Spielverhalten nicht unter Kontrolle habe. Was sicherlich auch offensichtlich ist, da ich 7.000€ gewonnen habe. Danach habt ihr sofort das Auszahlungslimit drastisch auf 200€ reduziert und ich habe trotzdem fast alles verloren, da ihr im Schneckentempo ausgezahlt habt. Ich habe wann immer es ging betont, dass ich alles verliere, wenn ich keine Limits setzen kann/darf. Das durfte ich aber nicht, da ansonsten meine Auszahlungen nicht bearbeitet werden können. Ihr habt mich absichtlich nicht geschützt. Casinoguru habe ich Beweise geliefert.
Zahlt bitte eine Entschädigung von zumindest 1.000€ als Zeichen des guten Willens zurück. Ansonsten habe ich hierdurch hoffentlich viele vor euren Methoden geschützt, so dass diese sich nicht bei euch anmelden. Einerseits sagt ihr ihr hättet meine sucht nicht erkannt. Andererseits wird dann aber ganz bewusst ein 200€ Limit an Auszahlung gesetzt, das für keinen anderen Spieler gilt. Mehr als bedenklich aus meiner Sicht
Verificamos todo el historial de correspondencia y no se mencionó que sufriera adicción al juego hasta el 26 de abril. Por lo tanto, no podíamos anticipar tal situación hasta que informara sobre la enfermedad.
En cuanto al momento de la transferencia de dinero y los límites en el monto del retiro, todo esto está estipulado en las reglas que acordó en el registro y puede volver a leerlas en cualquier momento ya que son de dominio público:
8.14. Se abonará un monto de retiro de hasta USD 300 en la cuenta del cliente para el día siguiente a la fecha de solicitud, excepto fines de semana y feriados.
8.15. El monto de retiro de USD 300 a USD 2,000 se pagará a la cuenta del cliente dentro de los 5 días posteriores a la fecha de solicitud, excepto fines de semana y feriados.
8.16. El monto de retiro de USD 2,000 a USD 20,000 se pagará a la cuenta del cliente dentro de los 14 días posteriores a la fecha de solicitud, excepto fines de semana y feriados.
8.17. El monto del retiro de USD 20,000 se pagará a la cuenta del cliente dentro de los 30 días a partir de la fecha de solicitud y no más de USD 20,000 dentro de los 30 días posteriores a la fecha de solicitud.
El retiro puede suspenderse en el momento de la verificación, pero esto no es una demora. Esta es una medida necesaria para asegurar la cuenta del jugador hasta que confirmemos su identidad y métodos de pago.
We checked all the correspondence history and there was no mention of you suffering from gambling addiction until April 26. Accordingly, we could not anticipate such a situation until you reported the disease.
As for the timing of the transfer of money and the limits on the amount of the withdrawal, all of this is stipulated in the rules you agreed to at the registration and can read them again at any time as they are in the public domain:
8.14. A withdrawal amount up to USD 300 will be paid to the customer’s account for the next day from the date of request, except for weekends and holidays.
8.15. The withdrawal amount of USD 300 to USD 2,000 will be paid to the customer’s account within 5 days from the date of request, except for weekends and holidays.
8.16. The withdrawal amount of USD 2,000 to USD 20,000 will be paid to the client’s account within 14 days from the date of request, except for weekends and holidays.
8.17. The withdrawal amount from USD 20,000 will be paid to the customer’s account within 30 days from the date of request and no more than USD 20,000 within 30 days from the date of request.
Withdrawal may be suspended at the time of verification, but this is not a delay. This is a necessary measure to secure the player’s account until we confirm his identity and payment methods.
Me hubiera gustado haber pagado en incrementos de 2000 €. Sin embargo, inmediatamente canceló el pago y me informó que solo puedo pagar la suma en pasos de 200 €. ¿Y no ha reconocido ninguna adicción? Paga 1000 € según mi sugerencia y al menos te has mudado un poco
I would have liked to have paid out in € 2000 increments. However, you immediately canceled the payout and informed me that I can only pay out the sum in steps of € 200. And you have not recognized any addiction? Please pay out 1000 € according to my suggestion and you have at least moved a little
Ich hätte gerne in 2000€ Schritten ausgezahlt. Ihr habt die Auszahlung jedoch sofort storniert und mitgeteilt, dass für mich bei der Summe nur Auszahlungen in 200€ Schritten möglich ist. Und ihr habt keine sucht erkannt? Bitte zahlt 1000€ nach meinem Vorschlag aus und damit habt ihr euch zumindest etwas bewegt
De Stefan, recibimos una transcripción del chat donde mencionó la adicción al juego el 26 de abril.
Stefan, si tiene capturas de pantalla / transcripciones de fechas anteriores, envíelas a matej@casino.guru
Representante de GG Bet Casino: ¿Cuál fue la razón por la que Stefan no pudo retirar los € 2000 y se vio obligado a realizar múltiples retiros pequeños?
From Stefan, we received a chat transcript where he mentioned gambling addiction on April 26th.
Stefan, if you have some screenshot/transcripts from previous dates please send them to matej@casino.guru
GG Bet Casino representative: What was the reason that Stefan was unable to withdrew the €2000 and was forced to made a multiple small withdrawals?
Matej, pedimos dividir el retiro en varias partes debido a las especificaciones técnicas del sistema de pago, el tiempo de procesamiento no depende del monto de una transacción, sino del monto total de las creadas.
Matej, we ask to split the withdrawal in several parts because of technical specifies of the payment system, the processing time doesn't depend on the amount of one transaction, but depends on the total amount of created ones.
Ese es el problema. El día 26 te diré que soy adicto. Y de repente ya no son posibles más retiros de más de 200 €, por lo que pierdo tanto como sea posible. El plan funcionó. Devuélveme al menos 1000 € como muestra de buena voluntad. Ahora he hecho la sugerencia varias veces. Volví a perder 6.000 € porque deliberadamente no quisiste limitar mi cuenta. ¿Estoy de acuerdo?
That's the problem. On the 26th I'll tell you I'm addicted. And suddenly no more withdrawals over € 200 are possible so that I lose as much as possible. The plan worked. Refund me at least € 1000 as a token of goodwill. I have now made the suggestion several times. I lost € 6,000 again because you deliberately did not want to limit my account. I Agree?
Genau das ist ja das Problem. Am 26 teile ich euch mit, dass ich süchtig bin. Und plötzlich sind keine Auszahlungen über 200€ mehr möglich, damit ich möglichst viel verliere. Der Plan ist aufgegangen. Erstattet mir zumindest 1000€ als Zeichen des guten Willens. Den Vorschlag habe ich nun mehrfach platziert. Ich habe 6.000€ wieder verloren, da ihr mein Konto bewusst nicht einschränken wolltet. Einverstanden?
Estimado representante del casino.
Creemos que desde el momento en que Stefan te contó sobre su problema con el juego (26 de abril) debes protegerlo restringiendo su acceso para hacer apuestas o en su cuenta y encontrar la forma de pagarle el saldo restante de su cuenta.
Dear casino representative.
We believe that from the moment when Stefan told you about his gambling problem (April 26th) you should protect him by restricting his access to make bets or to his account and find a way how to pay him the remaining balance on his account.
Desde mi punto de vista, el casino deliberadamente no responde, ya que el pago se retrasó deliberadamente porque se les informó sobre mi adicción. Desafortunadamente, incluso mi sugerencia de reembolsar al menos 1000 € no parece ser aceptada. Por lo tanto, me alegro cuando advierto a otros jugadores sobre este proveedor y espero que reduzcan significativamente la calificación. Esta es la única forma de proteger a otros jugadores de experiencias similares con este casino.
From my point of view, the casino deliberately does not answer, as the payout was deliberately delayed because they were informed about my addiction. Unfortunately, even my suggestion to reimburse at least € 1000 does not seem to be accepted. I am therefore happy when I warn other players about this provider and hope that you will significantly lower the rating. This is the only way to protect other players from similar experiences with this casino.
Das Casino antwortet aus meiner Sicht bewusst nicht, da absichtlich die Auszahlung verzögert wurde, da man über meine Sucht informiert war. Leider scheint man selbst auf meinen Vorschlag, zumindest 1000€ zu erstatten, nicht einzugehen. Ich freue mich daher, wenn ich andere Spieler vor diesem Anbieter warne und hoffe, dass ihr die Bewertung deutlich senkt. Nur so werden andere Spieler vor ähnlichen Erfahrungen mit diesem Casino geschützt.
¡Hola a todos!
Estamos en conversaciones con el departamento de lucha contra el fraude sobre su situación. Le informaremos la decisión final tan pronto como se tome. Gracias por su cooperación.
Hi everyone!
We’re in talks with the anti-fraud department about your situation. We’ll let you know the final decision as soon as it’s made. Thank you for your cooperation.
@Casinoguru: Como ya conozco esta táctica del casino, puedes cerrar el boleto después de que haya expirado la cuenta regresiva. Desde mi punto de vista, el proveedor actuó de todo menos de manera justa. Afortunadamente, esto es comprensible para todos aquí, por lo que es de esperar que los nuevos usuarios potenciales no tengan problemas similares. Veremos si el supuesto departamento responde alguna vez. Por supuesto, ajustar la calificación a la baja es útil para otros posibles usuarios.
@Casinoguru: Since I already know this tactic of the casino, you are welcome to close the ticket after the countdown has expired. From my point of view, the provider acted anything but fair. Fortunately, this is understandable for everyone here, so that hopefully new potential users will not get similar problems. We'll see if the alleged department ever answers. Adjusting the rating downwards is of course helpful for other possible users.
@Casinoguru: Da ich diese Taktik des Casinos schon kenne, könnt ihr gerne nach Ablauf des Countdown das Ticket schliessen. Aus meiner Sicht hat der Anbieter alles andere als fair gehandelt. Das ist zum Glück hier für jeden nachvollziehbar, so dass hoffentlich neue potentielle Nutzer nicht ähnliche Probleme bekommen. Ob die angebliche Abteilung je antwortet werden wir ja sehen. Eine Anpassung der Bewertung nach unten ist da für mögliche andere Nutzer natürlich hilfreich.
¡Hola!
Estamos dispuestos a reembolsar el dinero y bloquear la cuenta de forma permanente. Si, mientras la cuenta está activa para retirar fondos, el jugador decide realizar una apuesta o un depósito, no podemos asumir la responsabilidad de sus decisiones, de acuerdo con el párrafo de las reglas "6.1.3. Usted es plenamente consciente de que existe un riesgo de perder dinero al apostar a través de los servicios y usted es totalmente responsable de dicha pérdida. Usted acepta que el uso de los servicios es a su exclusivo criterio, discreción y riesgo. En relación con sus pérdidas, no tendrá reclamos cualquier cosa contra la Compañía; " y no aceptaremos más quejas de él.
Stefan, comuníquese con nuestro servicio de asistencia para que podamos brindarle acceso temporal a su cuenta para realizar retiros.
Tenga en cuenta que hasta que no haya recibido una confirmación de nuestra parte indicando que hemos cerrado su cuenta, usted seguirá siendo responsable de cualquier actividad en su cuenta entre el momento en que nos envía un correo electrónico y el momento en que su cuenta es cancelada por la empresa.
¡Agradecemos a todos por su cooperación!
Hello!
We’re willing to refund the money and block the account permanently. If, while the account is active for withdrawing funds, the player decides to make a bet or make a deposit, we cannot take responsibility for his decisions, according to the paragraph of the rules "6.1.3. You are fully aware that there is a risk of losing money when gambling by means of the services and you are fully responsible for any such loss. You agree that your use of the services is at your sole option, discretion and risk. In relation to your losses you shall have no claims whatsoever against the Company;" and further complaints from him we will not accept.
Stefan, please contact our support so that we can provide temporary access to your account for withdrawals.
Please, be aware, that until you have received a confirmation from us stating that we have closed Your Account, you shall remain responsible for any activity on Your Account between the time when you send us an email and the time when your account is terminated by the Company.
We thank everyone for their cooperation!
Le envié el correo electrónico pidiéndole que abra la cuenta. Según el soporte, la cuenta ahora es de al menos 1400 € para reembolso
I sent the email asking you to open the account. According to support, the account is now at least 1400 € for reimbursement
Die E-Mail mit der bitte das Konto zu öffnen habe ich gesendet. Lt Support sind auf dem Konto nun immerhin 1400€ zur Erstattung vorgesehen
Se han reembolsado 1400 €. Aún así, bastante justo desde mi punto de vista. Gracias @casinoguru por la ayuda. Puedo vivir con las reglas del casino
1400 € have now been reimbursed. Still, quite fair from my point of view. Thanks @casinoguru for the help. I can live with the rules of the casino
Es sind nun 1400€ erstattet worden. Immerhin, aus meiner Sicht recht fair. Danke @casinoguru für die Hilfe. Mit der Regelung des Casinos kann ich so leben
Estimado Stefan,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Dear Stefan,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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