GGBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

El 15 de septiembre realicé una serie de retiros de gg.bet (10 para ser exactos y el total es de 2425 €) el motivo de 10 retiros en lugar de 1 es que los retiros más pequeños (si mal no recuerdo menos de 300 euros) son más rápidos, Me he retirado así varias veces antes y obtuve mis fondos mucho más rápido.

Los retiros fueron aprobados por gg.bet dentro de los 4 días (los primeros se aprobaron el mismo día, los últimos 2 se aprobaron el 19 de septiembre), por lo que han pasado 2 semanas desde que gg marcó los primeros retiros como "éxito". .bet que, según ellos, significa que se envían al proveedor de pago.

Hasta ahora no he recibido un solo pago y, según ellos, las criptomonedas se retiran por debajo de 300 €, creo que se supone que solo demoran hasta 24 horas, aunque más tarde encontré información contradictoria sobre este, ya que uno de los soportes dijo hasta 2 días.

Inicialmente le escribí a gg.bet al respecto 3 días después de mi retiro (el 18 de septiembre) y me dijeron que crearon un ticket para ello y recibiré una respuesta por correo electrónico, ahora han pasado 11 días desde eso y no he recibido una sola actualización, les pido una actualización cada 2 días en promedio, pero eso no ha llevado a ninguna parte (solo recibo respuestas que dicen que tendré que esperar una respuesta por correo electrónico y que voy a 100 % obtener los fondos) Soy bastante paciente y entiendo si un retiro toma más tiempo de lo habitual, pero más de 7/14 veces el tiempo normal ya es realmente frustrante, especialmente sin actualizaciones.

He realizado varios retiros antes en gg.bet (los montos generalmente eran un poco menos de 1000 €, en pagos de 250 €) y siempre los recibí, en la mayoría de los casos tomó menos de 24 horas, en un caso específico tomó 2.5-3 días)

La única vez que obtuve información algo prometedora fue el viernes o el sábado pasados (olvidé cuándo escribí exactamente al soporte) cuando pregunté si al menos podían proporcionar un plazo aproximado para una actualización y el soporte dijo que era "probable" que yo recibiría una actualización dentro de unos días hábiles, desde entonces han pasado 4 o 5 días hábiles y no he recibido ninguna actualización.

Estoy completamente verificado en gg.bet desde el 19 de agosto.

Estimado Risto,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso? ¿Utilizó el mismo método de retiro en el pasado?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola, he acumulado mis ganancias sin un bono activo (y nunca he tomado parte de ningún bono)

Mi último retiro exitoso (bueno, 2 de ellos, ambos de 250 euros) fue el 11 de septiembre.

Envié todas las pruebas de los mensajes de chat en vivo entre gg.bet y yo al correo electrónico que proporcionó, avíseme si se necesita algo más.

Editar: olvidé responder a una pregunta: sí, siempre he usado el mismo método de retiro (etherum)

Recibí más noticias de gg.bet después de conversar con ellos ayer, les pregunté si podían darme un presupuesto una vez más porque esto ha tardado mucho con 0 actualizaciones y el soporte me dijo esto:

'Hola. Su problema de pago está bajo revisión. Hemos enviado la solicitud al método de pago para verificar por qué no recibió el pago procesado desde nuestra plataforma. Por favor, dénos hasta varios días hábiles para la verificación financiera y el seguimiento de su transacción. Le informaremos por correo electrónico tan pronto como recibamos la respuesta.'

Entonces pregunté:

'¿Crees que es probable que finalmente reciba una respuesta dentro de los próximos días hábiles?'

y obtuve la respuesta

'Sí, recibiremos su respuesta la próxima semana laboral, porque los términos de verificación ya están a punto de finalizar'.

Espero que finalmente resuelva esto en los próximos días, aunque tengo algunas dudas porque la última vez también me dijeron que "probablemente" recibiría una respuesta dentro de unos días hábiles y han pasado 7 u 8 días hábiles desde eso.

Si necesito enviarles el chat completo nuevamente, háganmelo saber.

Actualización: todos mis retiros fueron rechazados por el proveedor de pagos de acuerdo con el soporte de gg.bet y recuperé mi dinero en mi cuenta de gg.bet, dijeron que se debió a una dirección de billetera incorrecta, pero realmente no veo cómo es eso posible ya que mi billetera tiene una opción de 'copia', sin embargo, dijeron que puedo retirar nuevamente ahora. Realmente espero que esta vez realmente obtenga los fondos y los obtenga mucho más rápido.

He realizado los retiros nuevamente, de la misma manera que la última vez (todas las cantidades son de 250 € excepto la última que es de 175) y de acuerdo con los TOS de soporte y gg.bet (y sé que es el caso de mis retiros exitosos anteriores) todos los retiros de hasta 300 € se procesan el mismo día, así que espero poder brindarle una actualización mañana si recibí los retiros o al menos algunos de ellos (realmente espero que lo haga)

Solo para dar una actualización aquí una vez más, hice los retiros nuevamente a las 7 p.m. ayer, 4 de los 10 fueron aprobados básicamente al instante (dentro de 10 minutos), tres más fueron aprobados más tarde, 2 todavía están marcados como 'nuevos' y mi último 175 uno fue rechazado por algún motivo (esperando el correo electrónico de soporte sobre ese) los 7 que están marcados como 'en progreso' lo que, según el soporte, significa que el retiro está confirmado por su parte y solo tengo que esperar el lado/proveedor de pago para enviarme el pago.

Entonces, si todo va bien, debería recibir mis primeros 4 retiros a las 7 p. Seré muy feliz incluso si recibo uno de ellos, ya que eso todavía me daría mucha esperanza.

Se actualizará una vez más aquí más tarde hoy.

Actualización: cuatro de mis retiros (250 cada uno) se marcaron como 'éxito' hace unos 20 minutos, pregunté a soporte al respecto y me dijeron que ahora debería recibir el dinero en mi cuenta/monedero criptográfico dentro de las 24 horas, actualizaré una vez que obtenga el pago (o si no, publicaré una actualización después de 24 horas)

Actualización: han pasado 24 horas desde que se marcó como 'éxito' en gg.bet, lo que indica que se envió al proveedor de pago y debería recibir los fondos dentro de las 24 horas, ese tiempo ya terminó.

Todavía no he recibido ningún fondo, cuando pregunté al respecto en el chat en vivo, el soporte me dijo que esperara y luego me envió 4 enlaces hash de transacciones, pero estos eran antiguos de hace más de un mes que mencioné, el soporte entendió que rápidamente afortunadamente y quería que esperara de nuevo, después de un poco de tiempo una vez más recibí prácticamente el mismo mensaje que la última vez donde el soporte dijo que lo reenvió al departamento financiero y que tendría que esperar una respuesta por correo electrónico.

Luego dije que esto es literalmente lo mismo que la última vez y que tuve que esperar 18 días solo para que me reembolsaran el saldo y poder retirar nuevamente debido a una dirección defectuosa (lo cual, sinceramente, dudo porque, como dije, mi billetera tiene un botón 'copiar' y solo lo copié/pegué)

¿Podría agregar gg.bet a este chat porque parece que esto está comenzando de nuevo y tendré que esperar un rato?

Tengo todas las pruebas necesarias, desde que recuperé mi saldo y tuve que retirar nuevamente, he registrado absolutamente todo (cuando hice los retiros, incluso me incluye actualizar el estado de la queja en este sitio web) y también grabaciones de todos los chats en vivo (por si acaso)

Si necesito enviar algo de eso, por favor hágamelo saber (son todas las imágenes en bruto e incluye un montón de información personal, pero no me importa compartirlo con casino.guru ya que es un sitio legítimo)

He sido muy paciente, pero ya han pasado 20 días con un montón de promesas y todavía absolutamente nada, así que esto es extremadamente preocupante para mí ahora (he estado tratando de mantener la calma desde el principio, pero en este punto ya es bastante aterrador y es difícil mantener la calma y la paciencia)

Espero recibir una respuesta de ustedes pronto, gracias de antemano.

También me gustaría incluir que han pasado más de 24 horas (casi 31 horas para ser más precisos) desde que mis otros 3 retiros fueron aprobados/completados por gg.bet y enviados al proveedor de pago, no he recibido ninguno de estos pagos (y solo para actualizar, tampoco he recibido ninguno de los que debería haber recibido ayer) no estoy muy seguro de lo que se supone que debo hacer aquí ya que este retraso es bastante loco, me encantaría resolver esto lo antes posible ya que han pasado 3 semanas.

Si es necesario, puedo proporcionar todas las pruebas que tengo, que incluyen:

Mensajes de chat en vivo (la mayoría de estos ya los envié hace una semana) que muestran claramente que debería haber recibido mi retiro hace un tiempo y que es un problema de su parte y que no he hecho nada malo.

Grabaciones de todos los chats en vivo (hice esto porque ya no puedes ver todos tus mensajes de chat anteriores sino solo los últimos 10), todos mis nuevos retiros (hice esto solo para demostrar que la dirección a la que me retiré es completamente válida y es el mismo al que me retiré hace más de un mes (y estos retiros fueron exitosos) también muestran todos mis retiros, apuestas, detalles de la cuenta, correos electrónicos de gg.bet que dicen que mi retiro fue exitoso (de su parte y que yo ahora tengo que esperar a que el operador de pago me envíe el pago, lo que demora hasta 24 horas)

Gracias por mantenernos informados, Risto. No dude en reenviarnos todo lo que pueda ayudarnos a proceder con este caso a mi dirección de correo electrónico ( kristina.s@casino.guru ) para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible. Gracias.

Gracias por tu respuesta, Kristina, he enviado la prueba al correo electrónico que proporcionaste.

Solo una actualización: todavía no he recibido ninguno de mis retiros

Otra actualización: todavía no he recibido un solo pago, ahora han pasado 25 días desde mis retiros iniciales y 7 días desde la mayoría de mis últimos retiros (excepto uno de cada 10, que se realizó unos días después)

Pido al soporte cada 1 o 2 días una actualización, pero todo lo que me dicen es que tengo que esperar un correo electrónico y ya lo están revisando y entiendo que esto lleva tiempo, pero 25 días ahora y esto sucede dos veces en una fila (enormes retrasos después de los retiros) es simplemente irreal.

Muchísimas gracias Risto por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Estimado Risto,

Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. No quiero que te preocupes en absoluto. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de GGBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino GGBet, ¿podría indicar el motivo por el cual los retiros del jugador aún no se han pagado y cuándo puede esperar los pagos?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefan

Solo una actualización de que todavía no he recibido nada.

El 7 de octubre me dijeron que tres de mis retiros que aún tenían el estado 'en progreso' en gg.bet se atascaron en el sistema de procesamiento y serían cancelados, estas son las palabras exactas del soporte con el que estaba hablando:

'OK

Ahora veo cuál es la razón

estos 3 retiros:

566b383e-3b8e-4d08-9e1b-eb8ecc5867bd

a366ae97-f819-4f93-b4d0-cc150cdf8864

2d35ae52-5cf4-406d-9d70-820f39707141

atascado durante el procesamiento por parte de un proveedor de pago

Intentaré comunicarme con ellos ahora, lo más probable es que el dinero regrese a su cuenta y luego deberá crear un nuevo retiro.

Luego, el 10 de octubre, me dijeron esto después de volver a preguntar:

"Sobre esos 3 retiros que se atascaron, recibimos una respuesta del sistema de procesamiento, prometimos cancelarlos en cualquier día (fecha límite: jueves)".

Ahora es viernes y no he recibido ni un solo pago ni me han devuelto el dinero de estas 3 transacciones.

Querido Risto

Los retiros acaban de cancelarse. Por favor, tenga la amabilidad de hacer los nuevos.

Atentamente

Solo se cancelaron tres, todavía tengo 7 que están marcados como 'éxito' (6 de ellos ya tienen 2 semanas) y estos no se han cancelado y tampoco he recibido los pagos de estos 7.

Estimado Risto,

¿Logró hacer nuevas solicitudes de retiro?

Espero su respuesta.

Atentamente,

stefano

Sí, hice 2 nuevas solicitudes de retiro (dos de 250 euros) y se pagaron rápidamente.

Sin embargo, todavía tengo que recibir mi dinero para los otros 7 retiros (que suman 1675 euros) o un reembolso para poder volver a retirar

Estimado Risto,

Gracias por la información proporcionada.

Estimado Casino GGBet,

¿Podría indicar por qué el resto de los retiros del jugador aún no se han pagado y cuándo puede esperar los pagos?

Espero su respuesta.

Atentamente,

stefano

Querido Risto

Especifique amablemente todos los ID de transacción en disputa.

¡Gracias de antemano!

Atentamente

406fa1b4-b1e1-4756-8147-34e733e30cdd

32fc75c4-c8f2-4295-9e89-a66c9549d560

960af8bd-655b-42f0-84fb-9ab430e02a8d

da82e385-0811-45fc-a741-f548cea73fc0

e88d2b37-023c-494e-a63c-2c0ccb704928

88fe6b2a-2904-455c-93db-8d3fdac54369

9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f

Todos ellos, excepto el último, fueron creados y aprobados por gg.bet (es decir, marcados como exitosos) hace 2 semanas, el último fue hace poco menos de 2 semanas, ya que hice ese retiro un poco más tarde.

Hola,

De acuerdo a nuestros registros

406fa1b4-b1e1-4756-8147-34e733e30cdd - retiro exitoso, 04.10.2022 15:15:38 (UTC)

32fc75c4-c8f2-4295-9e89-a66c9549d560 - retiro exitoso, 05.10.2022 00:16:21 (UTC)

960af8bd-655b-42f0-84fb-9ab430e02a8d- retiro exitoso, 05.10.2022 00:16:18 (UTC)

da82e385-0811-45fc-a741-f548cea73fc0- retiro exitoso, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)

e88d2b37-023c-494e-a63c-2c0ccb704928- retiro exitoso, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)

88fe6b2a-2904-455c-93db-8d3fdac54369- retiro exitoso, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)

9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f- retiro exitoso, 06.10.2022 05:59:00 (UTC)

Si no ha recibido los fondos, infórmelo al soporte en vivo y proporcióneles toda la información necesaria. Crearán un ticket para el PSP y comenzarán la investigación.

¡Gracias!

Informé esto al soporte en vivo hace casi 2 semanas y dijeron que crearon una solicitud para ello, pero esto ha tardado demasiado ahora, en general, he estado esperando durante más de un mes y solo recibí una pequeña parte de mis retiros. (los 2 retiros que hice después de estos 3 pagos se cancelaron), así que si de hecho afirma que he recibido estos pagos, proporcione los hash de transacciones de etherum como prueba o cancélelos para que pueda retirarlos usando skrill, que sé que realmente funciona. .. Espero recibir una respuesta pronto, ya que ha tardado mucho.

hola risto

Hemos escalado el problema. Espero tener las respuestas pronto.

Atentamente

Estimado Risto,

Avísame una vez que recibas los pagos.

Estoy mirando adelante a su mensaje.

Atentamente,

stefano

Gracias, publicaré cualquier tipo de actualización que reciba aquí (revisaré gg.bet, mi correo electrónico varias veces al día)

@GGBet, ¿ha habido alguna actualización? ¿O al menos puedes decirme algún tipo de ETA? porque ya he esperado tanto tiempo 😕

Además, no entiendo cómo puede demorar tanto, incluso puede verificar usted mismo que no he recibido los pagos sin necesidad de una respuesta del proveedor de pago porque todas las transacciones de etherum son públicas, por lo que puede verificar la dirección de la billetera i retirado a si he recibido 6 pagos de 250 €, 1 pago de 175 € o no (no lo he hecho) y en lugar de esperar a que el proveedor de pago verifique esto, supongo que tomará años saber cuánto tiempo ha tomado podría simplemente reembolsar el dinero de estos retiros a mi cuenta gg.bet y decirle al proveedor de pago que deje de trabajar en eso, luego podría retirar nuevamente usando skrill, lo cual no toma tiempo.

Por supuesto, preferiría recibir los retiros de criptomonedas, pero no me importa volver a retirar usando skrill porque es muy rápido (al menos la última vez).

Estimado Risto,

Gracias por su respuesta.

Estimado Casino GGBet,

¿Podrías por favor responderle al jugador? Gracias de antemano.

Saludos cordiales,

stefano

Solo una actualización de que todavía no he recibido los otros 7 retiros (que representan aproximadamente el 70% del dinero que aún no he recibido) y en total han pasado 1 mes y 9 días y 3 semanas desde que se iniciaron estos retiros

Actualización: he recibido 4 de los 7 retiros (4x 250 €) ahora solo me faltan dos de 250 € y uno de 175 €

recibió otros 2x 250 €, solo falta el 1x 175 € ahora

Estimado Risto,

Esa es una noticia maravillosa. Avísame una vez que recibas el último pago.

Estoy mirando adelante a su mensaje.

Saludos cordiales,

stefano

Querido Risto

Se nos informó que se recibieron todas las transacciones.

¿Puede confirmar amablemente? De lo contrario, especifique el ID de transacción que aún no se recibió.

¡Gracias de antemano!

Atentamente

El ID de transacción que no he recibido es: 9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f

todos los demás que he recibido de hecho.

Querido Risto

Le pedimos amablemente que informe el problema al soporte en vivo, por lo que la persona responsable dirigirá la solicitud a PSP.

¡Gracias por tu cooperación!

Atentamente

Ya mencioné esa transacción junto con el resto en el chat en vivo hace más de 3 semanas, pero está bien, les envié un mensaje nuevamente.

Estimado Casino GGBet,

Háganos saber una vez que envíe el pago al jugador.

Espero su respuesta.

Saludos cordiales,

stefano

Hola, nos gustaría confirmar que el ticket se elevó a la PSP hace 2 días.

Estamos a la espera de su resolución.

Atentamente

Estimado Casino GGBet,

Gracias por la información proporcionada.

Háganos saber una vez que tenga alguna noticia con respecto a esta queja.

Espero su respuesta.

Atentamente,

stefano

Querido Risto

¿Ya recibiste el pago?

(Aún no hemos recibido ninguna actualización de la PSP, lamentablemente)

Gracias por su paciencia.

Atentamente

Hola, todavía no he recibido el pago lamentablemente.

Querido Risto

Estamos presionando a la PSP para que resuelva el problema lo antes posible.

Por favor, infórmenos cuando reciba el dinero (o reciba una transacción rechazada).

Atentamente

Esta bien, lo haré

a partir de ahora todavía no he recibido mi dinero ni he recibido una transacción rechazada en gg.bet

Estimado jugador,

Actualmente no tiene retiros activos/pendientes.

¿Puedes hacernos saber si el problema está resuelto?

Atentamente

No está resuelto, el id de la transacción es: 9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f

El importe es de 175€ (los otros 2k los he recibido pero este todavía no lo he recibido)

Querido Risto

¿Puede solicitar amablemente el retiro a través de Skrill?

Atentamente

Hola, he solicitado el retiro a través de Skrill ahora.

He recibido el pago, esta queja se puede marcar como resuelta ahora. gracias al soporte de gg.bet y al personal de casino.guru por su ayuda.

Estimado Risto,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

Stefan & Casino.Gurú