El jugador de Brasil ha sido acusado de abrir varias cuentas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Brazil has been accused of opening multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Brasil ha sido acusado de abrir varias cuentas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El día 15.08 tuve mi cuenta limitada. La apuesta máxima que podía hacer en los eventos cambió de aproximadamente R$ 2.000 a aproximadamente R$ 15,00. Tenía un saldo positivo de BRL 28.520,00 y no recibí ningún mensaje o correo electrónico indicándome el motivo de la limitación.
Como no tengo interés en realizar apuestas por valor de R$ 15,00, solicité el retiro de todos los valores de mi cuenta y recibí 16 (dieciséis) correos electrónicos con solicitudes de retiro por valor de R$ 1.700,00 cada uno y 1 (una) solicitud en el valor de R$ 1.320,00.
En los siguientes días, 16/08 y 17/08, recibí 03 retiros: 1) R$ 1.512,98; 2) R$ 1.174,79; y 3) BRL 1.527,39.
El 18/8, mi cuenta figuraba como "usuario bloqueado".
Me comuniqué con el soporte de GGBET y me informaron que la cuenta había sido bloqueada por tener cuentas duplicadas.
Niego vehementemente haber usado cuentas duplicadas.
En cualquier caso, los términos y condiciones de GGBET determinan cuál debe ser el procedimiento en los casos en que se identifiquen cuentas duplicadas.
La Sección 5.5 dice que cualquier otra cuenta que abra en el sitio se considerará una cuenta duplicada.
5.5.1 determina que las transacciones realizadas en la cuenta duplicada no serán válidas.
5.5.2 que todos los depósitos realizados utilizando la cuenta duplicada serán reembolsados.
5.5.3 establece que cualquier ganancia o rendimiento que haya obtenido en mi cuenta principal durante el tiempo que la cuenta duplicada estuvo activa se eliminará y se devolverá a GGBET y los fondos retirados de la cuenta duplicada se devolverán a GGBET.
Es decir, las ganancias o devoluciones en la cuenta principal realizadas antes de que una supuesta cuenta duplicada estuviera activa son legítimas y no deben ser cuestionadas por GGBET.
Además, la Sección 8.9 establece que GGBET podría compensar cualquier saldo positivo en mi cuenta con cualquier monto que deba a GGBET al cancelar mi cuenta luego de la aplicación de la cláusula 5.5.3.
Me comuniqué con el chat de GGBET, en el canal de soporte.
Al consultar sobre el procedimiento, se me informó que no se me devolvería ningún monto, ya que supuestamente violaba los términos y condiciones del GGBET.
Luego cuestioné la aplicación de las cláusulas 5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3 y 8.9, y su aplicación a mi caso, ya que GGBET me acusa de usar una cuenta duplicada.
Se me informó que no habría devolución de mis montos y que serían tomados indebidamente del saldo de mi cuenta, incluso si dicho saldo no estaba relacionado con ninguna actividad que violara los términos y condiciones.
Por lo tanto, en caso de que GGBET determine que he violado los términos y condiciones al supuestamente usar una cuenta duplicada, use los mismos términos y condiciones, aplicando las cláusulas 5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3 y 8.9 y, después de descontar las supuestas ganancias que tuve de la supuesta cuenta duplicada, para devolverme el dinero que legítimamente gané.
Estoy buscando las medidas legales apropiadas, pero espero que la denuncia en este sitio ayude a alarmar a otros de la arbitrariedad cometida por GGBET.
On the 15.08th I had my account limited. The maximum bet I could place on events has changed from approximately R$2,000 to approximately R$15.00. I had a positive balance of BRL 28,520.00, and I didn't receive any message or email telling me the reason for the limitation.
As I have no interest in placing bets worth R$15.00, I requested the withdrawal of all amounts from my account, and I received 16 (sixteen) emails with requests for withdrawals in the amount of R$1,700.00 each and 1 (one) request in the amount of R$1,320.00.
On the following days, 8/16 and 08/17, I received 03 withdrawals: 1) R$ 1,512.98; 2) BRL 1,174.79.; and 3) BRL 1,527.39.
On 8/18, my account was listed as "blocked user".
I contacted GGBET support, and they informed me that the account had been blocked for having duplicate accounts.
I vehemently deny that I used any duplicate accounts.
In any case, GGBET's terms and conditions determine what the procedure should be in cases where duplicate accounts are identified.
Section 5.5 says that any other account I open on the site will be considered a duplicate account.
5.5.1 determines that transactions carried out on the duplicate account will not be valid.
5.5.2 that all deposits made using the duplicate account will be refunded.
5.5.3 provides that any winnings or returns that I have acquired on my main account during the time the duplicate account was active will be removed and returned to GGBET and any funds withdrawn from the duplicate account will be returned to GGBET.
That is, gains or returns on the main account made before an alleged duplicate account was active are legitimate and should not be questioned by GGBET.
Further, Section 8.9 provides that GGBET could offset any positive balance in my account against any amount I owe GGBET upon termination of my account following the application of clause 5.5.3.
I contacted the GGBET chat, in the support channel.
When inquiring about the procedure, I was informed that no amount would be returned to me, as it allegedly violated the terms and conditions of the GGBET.
I then questioned the application of clauses 5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3 and 8.9, and their application to my case, since GGBET accuses me of using a duplicate account.
I was informed that there would be no refund of my amounts, and that they would be wrongfully taken from my account balance, even if such balance was not related to any activity that violated the terms and conditions.
Thus, in the event that GGBET finds that I have violated the terms and conditions by allegedly using a duplicate account, please use the same terms and conditions, applying clauses 5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3 and 8.9 and, after deducting the alleged earnings I had from the alleged duplicate account, to return the money I legitimately earned to me.
I'm looking for the appropriate legal measures, but I hope that the complaint on this site will help alarm others of the arbitrariness committed by GGBET.
No dia 15.08 tive minha conta limitada. A aposta máxima que eu poderia fazer nos eventos mudou de aproximadamente R$2.000 para aproximadamente R$15,00. Eu estava com um saldo positivo de R$ 28.520,00, e não recebi qualquer mensagem ou e-mail dizendo o motivo da limitação.
Como não tenho qualquer interesse em realizar apostas de valores de R$15,00, solicitei o saque de todos os valores da minha conta, e recebi 16 (dezesseis) e-mails com solicitações de saque no valor de R$1.700,00 cada e 1 (uma) solicitação no valor de R$1.320,00.
Nos dias seguintes, dias 16.08 e 17.08, recebi 03 saques: 1) R$ 1.512,98; 2) R$ 1.174,79.; e 3) R$ 1.527,39.
No dia 18.08, minha conta constava como "usuário bloqueado".
Entrei em contato com o suporte da GGBET, e me informaram que a conta havia sido bloqueada por apresentar contas duplicadas.
Nego veementemente que usei qualquer conta duplicada.
De qualquer maneira, os termos e condições da GGBET determinam como deve ser o procedimento nos casos quais são identificadas contas duplicadas.
A seção 5.5 diz que qualquer outra conta que eu abrir no site será considerada como conta duplicada.
5.5.1 determina que as transações realizadas na conta duplicada não serão válidas.
5.5.2 que todos os depósitos feitos usando a conta duplicada serão estornados.
5.5.3 determina que qualquer ganho ou retorno que eu adquiri, em minha conta principal, durante o tempo qual a conta duplicada estava ativa, serão removidos e devolvidos à GGBET, bem como os fundos sacados da conta duplicada serão devolvidos à GGBET.
Ou seja, ganhos ou retornos na conta principal auferidos antes de uma suposta conta duplicada estar ativa são legítimos, e não devem ser questionados pela GGBET.
Ainda, a seção 8.9 determina que a GGBET poderia compensar qualquer saldo positivo em minha conta contra qualquer montante que eu deva à GGBET quando do encerramento de minha conta, após a aplicação da cláusula 5.5.3.
Entrei em contato com o chat da GGBET, no canal de suporte.
Ao questionar sobre o procedimento, fui informado que nenhum valor me seria devolvido, uma vez que, supostamente, teria violado os termos e condições da GGBET.
Questionei, então, pela aplicação das cláusulas 5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3 e 8.9, e sua aplicação ao meu caso, já que a GGBET me acusa de utilizar conta duplicada.
Fui informado que não haveria qualquer reembolso dos meus valores, e que eles ficariam, indevidamente, com o saldo da minha conta, mesmo que tal saldo não estivesse relacionado com qualquer atividade que violasse os termos e condições.
Assim, caso a GGBET entenda que eu violei os termos e condições ao supostamente usar uma conta duplicada, que use os mesmos termos e condições, aplicando as cláusulas 5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3 e 8.9 e, após deduzir os supostos ganhos que tive com a suposta conta duplicada, que me devolvam o dinheiro que ganhei de maneira legítima.
Estou procurando as medidas judiciais cabíveis, mas espero que a reclamação neste site ajude alarme outras pessoas das arbitrariedades cometidas pela GGBET.
Estimado Rafael Gustavo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Está completamente verificada su cuenta y ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear RafaelGustavo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Is your account fully verified and have you withdrawn any winnings from this casino in the past? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola RafaelGustavo
Por favor, aclare amablemente si es un jugador de casino o un jugador de apuestas deportivas/esports únicamente.
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Hello RafaelGustavo
Please kindly clarify if you are a Casino player or Sportsbook/Esports player solely?
Thank you in advance!
Kind regards
Dear RafaelGustavo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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