The player from Hungary faces delays in receiving three active transfers totaling 480,000 HUF, with the first request made over six days ago. He is frustrated by the lack of a clear timeframe for when he will receive his funds.
El jugador húngaro enfrenta retrasos en la recepción de tres transferencias activas por un total de 480.000 HUF, cuya primera solicitud se realizó hace más de seis días. Está frustrado por la falta de una fecha precisa para recibir sus fondos.
Hola
Me pongo en contacto con ustedes porque estoy experimentando retrasos en los pagos. He utilizado sitios similares antes y no quiero esperar más de dos semanas por mi dinero. Hay tres transferencias activas en curso (3 de 160.000 HUF), pero no he recibido ninguna y han pasado más de seis días desde la primera solicitud. No me han dicho la hora exacta en que recibiré el dinero. Siempre me responden que hay un retraso. Por favor, tengan paciencia... ayúdenme para que pueda recibir el dinero lo antes posible.
Hi
I am contacting you because I am experiencing payment delays, I have been to similar sites before and I do not want to wait more than 2 weeks for my money. There are 3 active transfers in progress (3x160,000 HUF), I have not received any of them and it has been more than 6 days since the first request, they could not tell me the exact time when I will receive the money, I always get the answer that there is a delay, please be patient....please help me so that I can receive the money as soon as possible.
Estimado boka89,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Dear boka89,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Me gustaría que le escribieran al casino y le explicaran por qué mi pago está tardando tanto...
I would like you to write to the casino and explain why my payout is taking so long...
Gracias por tu respuesta, boka89. Quiero recalcar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y, si no hay novedades al finalizar este plazo, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero tener buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
Thank you for your reply, boka89. I would like to emphasize again we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
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