PrincipalQuejasGGBet Casino - Retraso en la revisión y la investigación del retiro del jugador.

GGBet Casino - Retraso en la revisión y la investigación del retiro del jugador.

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GGBet Casino
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Enviada: 08/10/2023 | Resuelta : 20/10/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Noruega tiene una ganancia de 5.000 euros que ha sido retenida debido a un proceso de verificación KYC en curso. A pesar de presentar todos los documentos requeridos, el Casino no ha proporcionado un plazo para la investigación. El casino respondió y nuevamente afirmó que no podían decir cuánto duraría la investigación, pero después de unos días más de espera, la investigación terminó y se verificó la cuenta del jugador. En consecuencia, el caso se cerró como "resuelto".

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hace 6 meses
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Hola, tengo una pregunta, soy un ganador de 5000 euros, detuvieron el retiro de dinero e iniciaron una investigación de verificación de revisión de cuenta, envié todo el KYC como me pidieron. El monto ganador fue el 16.09.2023, la investigación aún está en curso, quería saber cuánto tiempo puede durar la investigación, porque a esa pregunta me responden que no hay límite de tiempo.

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hace 6 meses
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Estimado TomasK,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?
  • ¿Podría indicarnos si este fue su primer intento de retirar ganancias de este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 6 meses
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Hola de nuevo. Todo está bien con KYC, envié lo que me pidieron y recibí una respuesta de que todo está bien, puedo hacer retiros, pero ahora comenzaron a verificar mi cuenta debido a una gran ganancia que se ha estado produciendo durante 22 días calendario. , Me pregunto cuánto tiempo tomará el cheque, tomará algún tiempo, me responden que no hay un límite de tiempo establecido para este tipo de cheques, no es la primera vez que les retiro dinero. Sólo quería saber si hay un límite de tiempo para dichos controles, porque ya ha pasado mucho tiempo y no sé cuánto tiempo tendré que esperar hasta poder retirar mis ganancias.

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hace 6 meses
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Veo. Gracias por la aclaración.

  • ¿Podría indicarnos si sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
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hace 6 meses
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no hubo bonos acumulados, solo trajeron dinero y lo jugaron en la máquina de juego, hubo una ganancia en la cantidad que mencioné, luego hice un retiro y simplemente lo detuvieron y dijeron que se había iniciado una investigación en mi cuenta debido a una gran victoria, que ha durado 24 días naturales. ..

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hace 6 meses
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Muchas gracias TomasK por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 6 meses
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HolaTomasK,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a GGBet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino GGBet,

¿Podría aclarar la situación con respecto a la investigación de la cuenta del jugador?

Atentamente,

Adán

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hace 6 meses
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Hola,


Entiendo su preocupación por el retraso en su proceso de retiro. Pido disculpas por las molestias que está experimentando.


Para solucionar este problema, ya pregunté sobre los detalles de la investigación de verificación de revisión de su cuenta. Haré todo lo posible para acelerar el proceso. Tenga en cuenta que, como le han informado, no existe un límite de tiempo específico para este tipo de investigación. Sin embargo, tenga la seguridad de que trabajaré para garantizar que su caso se procese de la manera más eficiente posible.


Apreciamos mucho su paciencia y lo mantendremos informado tan pronto como tengamos más información o una resolución. Si tiene más preguntas o necesita ayuda con cualquier otra cosa, no dude en preguntar.

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hace 6 meses
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GGBET, si realiza este tipo de inspección, ¿no debería especificar una hora para dicha inspección? Ya han pasado 32 días desde que te hicieron la prueba y aún no hay resultado, ¿cuánto más tengo que esperar? ¿Y por favor dígame cómo se llama ese cheque? Llevo mucho tiempo jugando contigo, no es la primera vez que hago un depósito y no es la primera vez que retiro dinero.

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hace 6 meses
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¡Hola!


Pido disculpas por el retraso y gracias por su paciencia. La inspección ya se completó y su cuenta se verificó exitosamente. Su ronda está confirmada y debería recibir los resultados pronto. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse. Agradecemos su continuo apoyo y comprensión.

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hace 6 meses
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Hola, veo que tu cheque está terminado. Aunque tuve que esperar mucho tiempo, me alegro de que haya terminado, finalmente podré disfrutar de mis ganancias. Muchas gracias a Casino Guru por la ayuda.

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hace 6 meses
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Estimado TomasK,


Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, TomasK, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.


Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,


Adán

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