El jugador de Suecia tuvo dificultades para retirar dinero del casino GGBET, que alegó que su extracto bancario no era suficiente a pesar de coincidir con los ejemplos proporcionados. El jugador comunicó que el casino exigía una firma bancaria en los documentos, que no pudo obtener. Sin embargo, no respondió a las consultas posteriores del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja por falta de información.
El casino GGBET sigue diciendo que mi extracto bancario es insuficiente, aunque es idéntico al que tienen en las fotos de ejemplo. Necesito ayuda para completar esto
Querido fraaank,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Podrías compartir el extracto bancario por favor?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el extracto bancario? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Te respondí por correo, envié una captura de pantalla de mis pagos de estudios y un gran pago de mi familia, espero que esto sea prueba suficiente.
Estimado fraaank, ¿el casino ha especificado por qué no puede aceptar este documento?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el extracto bancario? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Estimado fraaank, ¿puedes visitar tu banco para obtener el extracto bancario firmado como lo exige el casino?
¿Es este el único problema con el extracto bancario?
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