PrincipalQuejasGGBet Casino - La verificación del jugador está retrasada.

GGBet Casino - La verificación del jugador está retrasada.

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Importe: 1.000 $

GGBet Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 08/11/2023 | Resuelta : 24/11/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
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La verificación del jugador masculino se retrasó más de un mes después de que ganó más de $2,000 en GGBet Casino. El jugador afirmó que todos los documentos fueron verificados y esperaba la aprobación de sus ganancias dentro de los 14 días según la política del casino. Sin embargo, el casino le había informado que su cuenta estaba siendo sometida a una verificación adicional. Luego, el jugador depositó una pequeña cantidad y ganó $1,000, pero enfrentó un problema similar con la aprobación del retiro. Invitamos a un representante de GGBet Casino a unirse a la conversación, quien aclaró que el retraso se debió a una verificación de rutina de las rondas de juego recientes del jugador. El casino confirmó la finalización exitosa de la verificación y el jugador pudo acceder a sus ganancias. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y nos agradeció la ayuda.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción

el casino bloquea los retiros con el pretexto de una verificación adicional, ¡lo que lleva más de un mes!

Llevan comprobando desde el 28 de septiembre y no dan respuestas concretas



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Público
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hace 5 meses
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Hola ciawaros33,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con GGBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hasta ahora no he tenido problemas con los pagos, todos los documentos han sido verificados.

en septiembre, hubo una ganancia mayor de $2,000, por lo que es hora de aprobación de acuerdo con el punto

"8.17. El monto de retiro de USD 2.000 a USD 20.000 se aprobará dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la solicitud, excepto fines de semana y feriados.


El decimocuarto día hábil, pregunté si mis retiros se aprobarían hoy; recibí información de que mi cuenta se está sometiendo a una verificación adicional, que no se sabe cuánto tiempo tomará.

era el 28 de septiembre

No he recibido ninguna información hasta ahora - Retiré mi pago y lo perdí


Hace unos días hice un pequeño depósito para comprobar qué pasó con mi cuenta y gané $1,000. Después de tres días sin aprobación (retiros de mifinity de hasta $300; envié una solicitud; siempre se recibían en unos minutos)

Después de comunicarme con el soporte, recibo una respuesta de que otro departamento está verificando la cuenta.

el departamento de soporte no proporcionará detalles


el mismo patrón de retirar el pago: retiró sus ganancias una vez y perdió, lo volverá a hacer


Quizás el representante del casino le explique qué es la verificación y que lleva más de un mes.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola ciawaros33 y gracias por toda la información brindada. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru | quien lo ayudará a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado ciawaros33,


Lamento mucho saber que su cuenta aún no ha sido verificada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de GGBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino GGBet,


¿Podría indicar por qué la cuenta del jugador aún no ha sido verificada?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Esteban

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Público
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hace 5 meses
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Estimado Lukasz,


Gracias por comunicarse y entendemos sus inquietudes con respecto al proceso de retiro.


Me gustaría aclarar que la verificación inicial se completó con éxito el 01.06.2023. Sin embargo, nuestro equipo de seguridad está realizando un control de rutina en sus rondas de juego recientes. Esta no es una verificación adicional, sino más bien un procedimiento estándar para garantizar la legitimidad de las ganancias.


Una vez que esta verificación se complete con éxito y se confirme que sus ganancias son legítimas, podrá continuar con su retiro. Agradecemos su comprensión en este asunto y le aseguramos que estamos trabajando diligentemente para acelerar el proceso.


Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

La verificación de las rondas del juego se ha completado con éxito. Ahora tiene acceso completo a la funcionalidad del sitio, incluidos los retiros.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado Casino GGBet,


Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.


Estimado ciawaros33,


¿Podrías solicitar un retiro y avisarme una vez que lo hagas?


Espero su respuesta.


Atentamente,

Esteban

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Recibí el dinero, gracias por ayudarme. eso es todo

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado ciawaros33,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Esteban

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