La cuenta del jugador se bloqueó después de depositar en el casino. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó pruebas que respaldaban sus afirmaciones.
The player's account got blocked after depositing into the casino. We ended up rejecting the complaint because the casino provided evidence supporting its claims.
La cuenta del jugador se bloqueó después de depositar en el casino. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó pruebas que respaldaban sus afirmaciones.
El 6 de enero, ggbet.com bloqueó mi cuenta después de hacer un depósito de 450 dólares y se negaron a reembolsar mi saldo. Esto es pura estafa. Simplemente me estafaron!!!!
On 6th of January, ggbet.com blocked my account after making a deposit of 450 usd, and they refused to refund my balance. This is pure scam. They simply defrauded me!!!!
Hola Consy,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Consy Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Fue este su primer depósito en el casino? ¿Cuándo exactamente bloquearon tu cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Consy,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Consy Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Was this your first ever deposit into the casino? When exactly did they block your account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
No, mi cuenta no fue verificada. Me informaron que primero tienen que solicitar los documentos, antes de enviarlos, y nunca lo hicieron. Este no fue mi primer depósito, había estado jugando antes. Bloquearon mi cuenta el 6 de enero. La última vez que hablé con ellos fue después de que bloquearon la cuenta, para decirles que me dieran mis fondos, y se negaron a reembolsar.
No, my account was not verified. They informed me that they have to request documents first, before i submit, and they never did. This was not my first deposit, i had been playing before. They blocked my account on 6th January. Last i spoke to them was after they had blocked the account, to tell them to give me my funds, and they refused to refund.
Hola Consy,
¿Les envió los documentos requeridos para la verificación? Si no lo hizo, hágalo lo antes posible. Es común que el casino bloquee la cuenta del jugador hasta que finalice el proceso de verificación.
Hello Consy,
Did you forward them the documents required for the verification? If you did not, please do it as soon as possible. It is common that the casino blocks the player account until the verification process is finished.
Dije que no me pidieron ningún documento. Cuando me bloquearon, les pregunté si necesitaban hacer una verificación y dijeron que no, que su decisión era definitiva y que no requerían ninguna verificación. Y se negaron a reembolsar mi depósito.
I said they did not request any documents. When they blocked me,i asked them if they needed to do a verification, and they said no, that their decision was final, and they didn't require any verification. And they refused to refund my deposit.
Gracias Consy por toda la información brindada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you Consy for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola Consy,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a GGBet Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hi Consy,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask GGBet Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Hola a todos,
El jugador fue bloqueado debido a una violación de la Regla 10.1.4: "participar en cualquier actividad delictiva, incluido el lavado de dinero y cualquier otra actividad con consecuencias delictivas".
Estimado Tomás, le he enviado por correo electrónico pruebas de las infracciones del jugador.
Atentamente
Hello all,
The player was blocked due to a violation of Rule 10.1.4: "taking part in any criminal activities including money laundering and any other activity with criminal consequences"
Dear Tomas, I have emailed you proof of the player's violations.
Best regards
Estimado casino ggbet, no hice ninguna de estas acusaciones. Solo depositaba desde mi cuenta, jugaba juegos y retiraba cuando quería, como lo hace todo jugador. Y no hay ninguna razón por la que debas estafarme $450. ¡¡Es fraudulento!!
Dear ggbet casino, i didn't do any of these accusations. I only deposited from my account, played games, and withdrew when i wanted, like every player does. And there is no reason why you should scam me of $450. It is fraudulent!!
Estimado cliente,
Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino, una violación de la Regla 10.1.4. El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Muchas gracias, equipo de GGBet Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
Dear Consy,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - a violation of Rule 10.1.4. The casino acted correctly and within its terms and conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, GGBet Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Tomas
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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