Un jugador de la cuenta de Brasil ha sido bloqueado por supuestas cuentas duplicadas y abuso de bonos. Tanto el jugador como su esposa, que juega con su propia cuenta, utilizaron la misma residencia e Internet. Afirma que sus juegos eran puramente por diversión y que no se aprovecharon las bonificaciones. Busca ayuda para resolver este problema.
Buen día, necesito ayuda. En primer lugar, creo que ha habido un malentendido. Siempre disfruté de GGbet y nunca tuve ningún problema. Sin embargo, recientemente, mi esposa y yo decidimos utilizar el sitio juntos por placer. Su cuenta es nueva y la configuró bajo mi guía con todos sus datos personales. Logró obtener una ganancia decente pero no recibió confirmación de la cuenta, por lo que solicitamos un retiro. Desafortunadamente, esto resultó en el bloqueo de mi cuenta y de mi esposa. Esperamos su ayuda para resolver este problema ya que GGbet es un pasatiempo para nosotros. Siempre hemos tenido experiencias positivas con el servicio de chat, pero este malentendido ha sido una decepción. Se nos informó que el bloqueo se debe a la sospecha de tener cuentas duplicadas y abuso de bonos; sin embargo, nunca exploté ningún bono, y mucho menos alcancé la transferencia requerida del 50%. Todas nuestras actividades en GGbet han sido puramente por diversión, lo que puede comprobarse por la cantidad de dinero que pierdo en el sitio... ¡Nuestra esperanza es volver a disfrutar de GGbet después de resolver este problema!
Para aclarar, sí, mi esposa y yo tenemos cuentas en GGbet. No, nunca nos hemos beneficiado de los bonos, siempre ha sido por diversión. Además, sí, vivimos en la misma residencia y usamos el mismo Internet y, para resumir, mi cuenta principal a mi nombre, Marcelo, ha sido verificada durante muchos años sin ningún problema de retiro o depósito.
Hola Marcelosouzafilho98,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con GGBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está registrado en el casino y desde cuándo su esposa? ¿Reclamaste bonificaciones en ambas cuentas (no importa si ganaste o no)? ¿Ambos están usando el mismo dispositivo para jugar en el casino o alguna vez lo usaron de esa manera?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hola, el placer es todo mío!
Seguro, ¡vamos! En primer lugar, con respecto a la fecha de registro de la cuenta, mi cuenta con el correo electrónico registrado aquí en casino.guru se creó el 25/05/23, mientras que la de mi esposa se creó el 04/12/2024.
Con respecto a los bonos reclamados, sí, reclamamos bonos en ambas cuentas, pero bonos diferentes y paralelos y nunca obtuvimos una transferencia para transformar el bono en dinero real, ya que siempre intentamos jugar por diversión. En mi cuenta reclamé algunos bonos aleatorios y en la cuenta de mi esposa ella reclamó el Bono de Bienvenida, pero ella me confirmó que en el momento del retiro ni siquiera tenía el 45% del Bono Rollover requerido.
Sí, usamos el mismo dispositivo para jugar, que en este caso es una notebook, y yo también uso un celular.
Aquí entra mi denuncia, entiendo la postura y posicionamiento de GGBET en relación a las cuentas duplicadas, sin embargo lo que me molestó un poco fue la imposibilidad de defenderla ya que lamentablemente siempre recibo los mismos correos electrónicos. Creo que el departamento de riesgos del casino solo necesita hacer un breve estudio de mi historial para identificar que soy un jugador valioso para ellos, ya que juego por diversión y la mayoría de las veces pierdo dinero...
Obviamente me gustaría retirar mi dinero disponible para poder jugar en otro casino, pero mi verdadero deseo era continuar en GGBET, si es posible.
Tuyo sinceramente,
marcelo
Hola Marcelosouzafilho98,
Desafortunadamente, está estrictamente prohibido usar 2 cuentas desde el mismo dispositivo o incluso reclamar bonos mientras juegas desde el mismo dispositivo. En este caso, el casino tenía todos los derechos para cerrar, inhabilitar ambas cuentas y confiscar cualquier tipo de saldo de ambas cuentas.
Tenga en cuenta que nunca utilice el mismo casino con otra persona, ya que siempre terminará con el cierre de las cuentas.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle? En caso contrario, se cerrará la denuncia.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock