La jugadora de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus ganancias. El jugador confirmó que recibió sus ganancias.
Hola vine a demostrar mi indignación con este casino no paga son errores logré hacer un rollover de un bono depositado solicité un retiro de 115 se negaron y no me explicaron porque bueno me mandaron a hacer el retiro nuevamente, y fue lo que hice despues de pasar 15 dias ya me queje mucho con ellos me volvio el retiro y me lo volvieron a rechazar, lo que siempre hacen dicen que hay que esperar 15 dias pero nunca escuché eso, cada 15 días siguen negando el efectivo para que la persona gaste y si se dan por vencidos, ya estoy cansado y son solo 100 R $ y no pagan, ¡ayúdenme por amor!
Hello, I came to demonstrate my indignation with this casino, it does not pay, they are mistakes, I managed to make a rollover of a deposited bonus, I requested a withdrawal of 115 they refused and did not explain to me why, well, they sent me to make the withdrawal again, and it was what I did after 15 days passed I already complained a lot with them my withdrawal came back and it was refused again, what they always do they say that it is necessary to wait 15 days but never heard that, every 15 days they keep refusing the cash for the person to spend and if they give up I'm already tired and it's only 100 R$ and they don't pay, help me for love!
Olá vim demonstrar minha indignação com esse casino,ele não paga são enganos,eu consiguir fazer um rollover de um bônus depositei solicitei um saque de 115 eles deram recusado e não me explicaram o por que pois bem me mandaram fazer a retirada novamente, e foi o que eu fiz depois se passaram 15 dias eu já reclamando muito com eles meu saque voltou e deu recusado novamente,o que eles sempre fazem dizem que é necessário esperar 15 dias mais nunca ouvir dizer isso,de 15 em 15 dias eles ficam recusando o saque pra pessoa gastar e se dá por vencida já estou cansada e é somente 100 reias e eles não pagam,me ajudem pelo amor!
Estimada marciadsouza703,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas.
¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta? ¿El casino se puso en contacto con usted como sugirió el soporte de chat en vivo? ¿De qué se trataba el mensaje del casino?
Envíe cualquier comunicación relevante a mi correo electrónico tomas@casino.guru o publíquela aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Dear marciadsouza703,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions.
Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Did the casino contact you as the live chat support suggested? What was the casino's message about?
Please send any relevant communication to my email tomas@casino.guru or post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Hola despues de reclamar aqui me pagaron mis ganancias a los 15 dias gracias se puede solucionar
Hello, after complaining here they paid my earnings after 15 days, thank you, it can be resolved
Olá,depois de reclamar aqui eles pagaram meus ganhos depois de 15 dias,obrigada pode dá como resolvido
Estimada marciadsouza703,
Me alegra saber que sus ganancias fueron pagadas. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
Dear marciadsouza703,
I'm glad to hear your winnings were paid out. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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