PrincipalQuejasGGBet Casino - Cuenta del jugador bloqueada debido a un presunto abuso de bonos.

GGBet Casino - Cuenta del jugador bloqueada debido a un presunto abuso de bonos.

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Importe: 96 S/.

GGBet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 24/11/2023 | Caso cerrado : 19/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El casino en línea había bloqueado la cuenta del jugador de Perú y retenido sus ganancias. El casino lo acusó de abusar del programa de bonificación y afirmó que otra cuenta estaba iniciando sesión desde la misma dirección IP. El jugador había cuestionado estas acusaciones y había solicitado pruebas, que el casino no le había proporcionado. Nuestro equipo de quejas intervino y pidió al casino pruebas del presunto abuso de bonos. Posteriormente, el casino decidió desbloquear la cuenta del jugador y solicitó fotografías adicionales para su verificación. El jugador había confirmado que su cuenta estaba desbloqueada y estaba en proceso de completar la verificación. El asunto parecía resuelto, pero sin la confirmación final por parte del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 11 meses
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¿Cómo puede ser posible que un casino te bloquee la cuenta y te diga que no puedes retirar el dinero ganado y devolverte el depósito que hiciste por un supuesto abuso de los programas de bonos, y cuando pides prueba de ello no te la dan? a ti solo te dicen que es un reglamento y viola esa condición, a pesar de haber hecho mi certificación KYC, dicen que otra cuenta inicia sesión desde mi misma IP y cuando les digo por favor a qué cuenta se refieren dicen que pueden Tampoco me lo des.

Una cosa es: se quedan con mi depósito y me congelan las ganancias, me bloquean cuando voy a retirar el dinero, cuando deposito no descubren nada, ¿no? Que farsa y estafa de casino.



CASINO GURU no debería tener un #GGBET en su página de casino ya que por lo que veo hay varias personas con el mismo problema.

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Público
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hace 11 meses
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Hola renzitico123,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con GGBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Qué tipo de bono usaste? ¿Fue el primero que tuviste en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Puedes enviar tu historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru ?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 11 meses
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Hola, renzitico123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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Nunca resolvieron mi problema


Puedes subir la misma reseña pero mejor escrita:::




¿Cómo puede ser posible que un casino bloquee tu cuenta y te diga que no puedes retirar el dinero que has ganado, ni devolver el depósito que hiciste por un supuesto abuso de los programas de bonos y cuando pides pruebas de ello no te pueden dar? te lo dicen, solo te dicen que es una normativa y viola que a pesar de haber hecho mi certificación KYC, dicen que otra cuenta inicia sesión desde mi misma IP y cuando les digo por favor a qué cuenta se refieren dicen que tampoco me lo pueden dar y que viola la política.




Es un casino fraudulento porque cuando deposité y jugué no descubrieron nada, cuando hice mi certificación KYC tampoco, solo descubrieron su falso fraude cuando quise retirar las ganancias.





CASINO GURU no debería tener un #GGBET en su página de casino ya que por lo que veo hay varias personas con el mismo problema.



file




Editado
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Público
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hace 10 meses
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Estimado renzitico123,

Responda a mi pregunta anterior dentro de los próximos 7 días, de lo contrario nos veremos obligados a cerrar la queja.

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Público
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hace 10 meses
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Todavía estoy excluido de lo que veo, GGbet nunca revisa sus quejas, otros casinos sí les responden en este foro.

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Público
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hace 10 meses
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Gracias por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 10 meses
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Hola,

Gracias renzitico123 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a GGBet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría preguntarle si podría proporcionar pruebas del supuesto abuso de bonificación a mi correo electrónico ( peter.c@casino.guru )

¡Gracias!

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Público
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hace 10 meses
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¡Hola!


Gracias por comunicarte. Recopilaremos toda la información y enviaremos los detalles necesarios a su correo electrónico. peter.c@casino.guru .

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Público
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hace 10 meses
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¡Hola!


Renzo, hemos revisado todos los detalles y se ha tomado la decisión de desbloquear tu cuenta. Se le ha enviado una solicitud con fotografías adicionales para su verificación. Siga todos los pasos y complete el proceso de verificación.

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Público
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hace 10 meses
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Gracias por la actualización, representante de GGbet Casino.

Estimado renzitico123 , infórmenos si podrá finalizar el proceso de verificación o si necesita más ayuda. ¡Gracias de antemano!

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses

Listo ya verifique que mi cuenta fue desbloqueada , acabo de enviar la foto que solicitaron y durante estos dias estaré informando como va mi proceso de retiro.



Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, renzitico123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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