Saludos a todos,
Muchas gracias, Equipo de GGBet Casino, por su correo electrónico y los datos adicionales.
Estimado Carlitox,
Como sabrá, estamos tratando de ver las quejas de los jugadores de manera objetiva, como un mediador independiente, y especialmente defendiendo a los jugadores que, sin saberlo, infringieron los términos y condiciones de los casinos, o que un casino no fue justo con un jugador teniendo en cuenta nuestro Código de juego justo . Desafortunadamente, después de recopilar toda la información y los detalles necesarios, y de tener una discusión interna con mi equipo, acordamos que este problema no parece ser un caso así.
Excepto por las cosas mencionadas anteriormente por mi colega Petronela, hay más factores que indican más bien un abuso de la oferta de bonos sin depósito. De lo contrario, sería muy difícil o incluso imposible probar sus afirmaciones.
No ha realizado ningún depósito en su cuenta, ni se ha realizado ningún depósito en la cuenta de su socio antes. Básicamente, no hubo otra actividad, solo el uso del bono sin depósito y el retiro de las ganancias. Además, su pareja inició sesión en la cuenta unos minutos antes de que usted registrara su cuenta, después de casi 2 meses sin actividad.
Por lo tanto, desde nuestro punto de vista, decidimos cerrar la denuncia por injustificada.
Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Greetings all,
Thank you very much, GGBet Casino Team, for your email and the additional data.
Dear carlitox,
As you may know, we are trying to see the player's complaints objectively, as an independent mediator, and especially defend the players that unknowingly breached casinos' terms and conditions, or a casino was not fair to a player considering our Fair Gambling Codex. Unfortunately, after gathering all the necessary information and details, and having an internal discussion with my team, we agreed this issue does not look like such a case.
Except for the things mentioned above by my colleague Petronela, there are more factors that indicate rather a no-deposit bonus offer abuse. Otherwise, it would be very difficult or even impossible to prove your claims.
You have not made any deposit to your account, nor there was any deposit made to your partner's account before. Basically, there was no other activity, just the use of the no-deposit bonus and withdrawal of the winnings. In addition, your partner was logged into the account a few minutes before you registered your account, after almost 2 months without any activity.
Therefore, from our point of view, we decided to close the complaint as unjustified.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Traducción automática:![](https://static.casino.guru/res/202502181413/images/svg/translated-by-google.svg)