El jugador de Rusia ha sido bloqueado tras solicitar un retiro. El casino pagó las ganancias a los jugadores, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Russia has been blocked after requesting a withdrawal. The casino paid the players winnings out, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Rusia ha sido bloqueado tras solicitar un retiro. El casino pagó las ganancias a los jugadores, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Ayer gané) 45.000 rublos en su casino. Me trajeron 14. Me solicitaron una videoconferencia por Skype, la cual pasé y entregué mi pasaporte y mi tarjeta con la que repongo mi cuenta. No tengo multicuentas y no violé nada. Pero mi cuenta fue bloqueada y el dinero fue bloqueado. Ayúdame a solucionar esta situación con ellos. Mi nikname kadrus2002
Me registré el 28 de septiembre de 2021. Hice unos 20 depósitos. La cantidad que el casino bloqueó 30000 rublos es de aproximadamente $ 400. Les proporcioné todos los documentos y los llamé por Skype. También les informo que mi cuenta fue verificada antes y se me hicieron pagos 3 veces. No utilicé los medios de pago de otras personas. Hice depósitos desde mi tarjeta a mi nombre y el sistema piastrix donde también soy verificado a mi nombre. El casino no informa el motivo exacto del bloqueo. por favor, ayúdame
También me comuniqué con eGaming con una solicitud y una queja, pero me dijeron que este casino no tiene su licencia. Además, cuando hace clic en el icono de licencia, no hay transición a la autoridad de licencias. Le pedí a 2 de mis amigos que lo vieran, pero tampoco tienen nada que hacer cuando hicieron clic en el ícono de licencia en la parte inferior del sitio del casino.
Yesterday I won ) 45,000 rubles at their casino. They brought me 14. They requested a video conference Skype, which I passed and provided my passport and my card with which I replenished my account. I don't have any multiaccounts and I didn't violate anything. But my account was blocked and the money was blocked. Please help me to sort out this situation with them. My nikname kadrus2002
I registered on September 28, 2021. I made about 20 deposits. The amount that the casino blocked 30000rubles is about $ 400. I provided them with all the documents and called them on Skype. I also inform you that my account was verified before and payments were made to me 3 times. I did not use other people's means of payment. I made deposits from my card in my name and the piastrix system where I am also verified in my name. The casino does not report the exact reason for the blocking. Please help me
I also contacted eGaming with a request and a complaint, but they told me that this casino does not have their license. Also, when you click on the license icon, there is no transition to the licensing authority. I asked 2 of my friends to check it out, but they also have nothing going on when they clicked on the license icon at the bottom of the casino site
Hola Kadrus2002,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Ha acumulado sus fondos con o sin un bono activo, por favor?
Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Además, verifiqué la licencia del casino y el sello parece ser legítimo y válido. Tenga en cuenta que el casino tiene licencia Antillephone:
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hello Kadrus2002,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your funds with or without an active bonus, please?
Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Additionally, I checked the casino's license and the seal seem to be legit and valid. Please note the casino has Antillephone License:
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Impresionante noticia, Kadrus2002. Ahora lo cerraremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Kadrus2002. We will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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