El jugador de la India abrió con éxito una cuenta, recibió un bono y completó los requisitos de apuesta. Hizo un depósito, jugó y solicitó un retiro. Sin embargo, el casino bloqueó su cuenta, alegando que tiene varias cuentas y que estaba haciendo un mal uso de las ofertas de bonificación.
¡Hola, abrí una cuenta en este casino hoy!
Recibí un bono y completé la apuesta del bono.
Cuando se trataba de retirar dinero, le pedí al servicio de atención al cliente que me dijeran hacer un depósito y luego puedo hacer un retiro, así que hice un depósito, jugué con mi depósito y solicité un retiro después de 10 minutos, vi que había cerrado la sesión y mi cuenta esta bloqueada ahora!!
Pregunté al servicio de atención al cliente sobre esto y dijeron que porque tengo varias cuentas, ¡no sé por qué dijeron eso! olvídate de varias cuentas, ni siquiera tengo una cuenta en ningún otro casino, excepto que esta fue mi primera cuenta en juegos de apuestas en línea y esto sucedió 🙁
No sé por qué dicen que estaba haciendo un mal uso de los bonos si no quieres que alguien use tus bonos y complete la apuesta, entonces simplemente no ofrezcas los bonos.
Estimado komalshesharao5421,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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